Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим
Шрифт:
Ведущий просит всех присутствующих выполнять все указания исполнителя инструкции столь же буквально, сколь буквально исполняет наши команды компьютер. Нельзя бросать реплики, не идти, когда тебя пригласил исполнитель, или выполнять команду иначе, чем он ее произнес.
Он напоминает, что команда считается провалившейся, если допустит хотя бы одну малейшую ошибку, даже если все остальное сделает правильно:
нельзя перепрыгнуть пропасть на 98 %.
Нельзя и помогать: человеку нашей культуры иногда лень слушать до конца указание, и он, не дослушав, сразу начинает его выполнять,
нередко для успеха достаточно просто не помогать тому, кто этому успеху препятствует.
Перед тем как пригласить первого исполнителя, ведущий посещает «изолированных» исполнителей и говорит им о том, что когда они по его приглашению будут появляться в зале, все присутствующие будут исполнять их указания, не мешая и не помогая им выполнять инструкцию.
После этого ведущий приглашает первого исполнителя.
4.8.4 Выполнение инструкции
По приглашению ведущего первый исполнитель приходит в зал и проходит на «сцену». Аудитория с нескрываемым интересом следит за его действиями, ловя его малейшую неуверенность или сомнение.
Иногда он обращается с каким-либо вопросом к ведущему. На любой вопрос исполнителя ведущий отвечает: «Делайте то, что вам сказал ваш предыдущий номер!»
Для чистоты ситуации лучше, чтобы ведущий вообще в момент появления исполнителя находился среди участников в качестве «рядового зрителя».
Исполнитель выполняет ту инструкцию, которую, по его представлению, сообщил ему предыдущий номер команды. Ведущий и руководители организаций внимательно следят за возможными ошибками и запоминают их.
После того как исполнитель даст понять, что выполнение инструкции им закончено, ведущий обращается к руководителям игровых организаций с вопросом: «Были ли ошибки в исполнении инструкции, и если были, то какие?»
Руководители сообщают, что ошибок не было, или же отмечают сделанные ошибки. Ведущий, если он заметил ошибки, не замеченные руководителями, сообщает и о них. После этого ведущий объявляет результат выполнения инструкции: выполнена или не выполнена.
Достаточно одной любой ошибки, чтобы инструкция считалась невыполненной.
Реплики команды, допустившей ошибки, ведущий тут же комментирует, чтобы не дать им почувствовать себя «почти выполнившими» или «зато быстро передавшими»:
• «Ну да! Вы все сделали правильно: веревку правильную подобрали, намылили правильно, все сделали правильно, только вот повесили не того! А так молодцы!»;
• «Вы молодцы: передали инструкцию раньше всех! Только вот ошибку сделали. То есть раньше всех упали в пропасть! Меньше всех прожили! Здорово!»
Понятно, что такие реплики сопровождаются смехом зала, окончательно срывающим покровы самооправдания и самоутешения с невыполнивших инструкцию.
Как правило, несмотря на предупреждение о почти неминуемых ошибках и призывы не торопиться при
Игра проводится много лет и теперь, после упомянутого упрощения этой инструкции или использования еще более простых инструкций, дает устойчивый статистический результат: обычно с правильной передачей и выполнением инструкции справляется примерно от 20 до 50 % игровых организаций. Встречается и явление «ускорения» передачи от номера к номеру, хотя среднее время передачи от первого второму не должно отличаться от среднего времени передачи от шестого к седьмому.
Раньше при оценке результатов сравнивались даже команды, «провалившие» инструкцию: считалось, что та команда справилась лучше, которая дальше продвинулась в выполнении инструкции. Практика показала нецелесообразность и непедагогичность такого подхода. Теперь мы оцениваем только: выполнено – не выполнено, а для выполнивших – в расчет принимается время передачи от первого номера к последнему.
4.8.5 Основные причины ошибок
Попробуем перечислить основные причины ошибок.
Плохое качество «подготовки производства», когда организация не попробовала прогнать хотя бы одну пробную инструкцию по своей цепочке.
Первый номер, получивший инструкцию от ведущего, не потрудился ее «упаковать» перед тем, как передать второму номеру, и так дальше она «неупакованной» и передается по цепочке, отчего и рассыпается по дороге.
Если нам предстоит передать по цепочке дорогой чайный сервиз, мы явно предпочтем его сперва упаковать, прежде чем отдадим для передачи по цепочке людей.
«Упаковать» инструкцию значит ее структурировать, сказать, сколько пунктов она содержит, сколько действий делает свой, а сколько чужой человек. Что составляет ее «рамки»: каково первое действие исполнителя и каково последнее, в чем смысл отдельных действий и каковы возможные ошибки и неверные толкования, и т. д.
• Первый номер, рассказывая второму, стремится достичь понимания и запоминания им инструкции и не обращает внимание на то, что тем, как он передает инструкцию второму, он задает, тем самым, образец технологии передачи на всю цепочку, который, возможно, не очень-то подходит для других членов команды.
• Первый номер, передавая инструкцию второму, ведет себя как «начальник» с «подчиненным», т. е. они находятся именно в таких ролях, в то время как для правильной передачи – приема инструкции необходимы другие роли: «учитель» – «ученик». Неправильно заданное ролевое распределение транслируется по цепочке дальше и попадает на более робкого или законопослушного «подчиненного», который не осмеливается еще раз переспросить начальника.