Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим
Шрифт:
Ученики дотошно переспрашивают своего учителя, а подчиненные говорят начальнику: «Есть!» – и идут выполнять.
• Первый номер очень ответственно относится к передаче инструкции – он руководитель и за все отвечает! Так же и последний, которому выступать перед аудиторией, очень ответственно и тщательно расспрашивает предпоследнего. А вот в середине цепочки ответственность падает.
Люди нашей культуры не очень-то доверяют друг другу – те, кто в середине цепочки, думают: «Наверняка либо до меня перепутали, либо после меня
• Всякий, стоящий впереди, в цепочке ощущает себя начальником над тем, кто стоит за ним. Общество же устроено так, что вверху управленческой иерархии статистически находятся люди, в среднем более умные и опытные, чем внизу, и это откладывается в подсознании.
Человек подсознательно думает: «Ну ладно, я-то понял объяснение, а вот он-то едва ли поймет! Ему надо как-то упростить, чтобы он понял. А то если я буду рассказывать так, как мне рассказали, то как же он-то поймет, если даже я с трудом понял!» И из лучших побуждений искажает инструкцию путем ее упрощения.
• Передающий инструкцию не ощущает себя исполнителем, а только пересказчиком, руководствуясь позицией «за что купил – за то и продаю», вместо того чтобы ставить себя на место человека, которому сейчас идти и выполнять. То есть он сосредоточен на том, чтобы лично к нему не возникло претензий, а не на том, чтобы последний номер все исполнил правильно.
• Передающие инструкцию ленятся говорить другому об очевидных вещах, полагая, что «это само собой!», а для принимающего очевидно нечто другое. Например, вроде бы очевидно, что строить шеренгу надо лицом к залу, и это часто не считают нужным озвучивать. Однако в двух-трех случаях из ста исполнители строят людей или спиной к залу (лицом к себе), или в колонну, т. е. в затылок друг другу.
• Принимающий, пересказывая передающему в первый раз, все сказал точно, а когда пересказывал ему второй раз – что-то упустил.
Передающий не придал этому упущению значения – как бы само собой, что принимающий это знает: «Ведь первый раз он все сказал правильно… он сейчас это не назвал, наверно, просто, чтобы время сэкономить…» И делает вид, что все в порядке. Оба кивают друг другу, а при дальнейшей передаче этот пункт выпадает из пересказов.
• Есть разница в способах передачи инструкции между мужчинами и женщинами (в среднем мужчины лучше воспринимают понятия, а женщины – образы).
Мужчина объясняет по телефону дорогу знакомому: «Проедешь два квартала, у знака “Главная дорога” повернешь направо и…»
Жена вырывает трубку и объясняет «более доходчиво»: «Проедешь мимо бывшей химчистки, у розового домика повернешь к парку…»
Понятно, что на стыке «мужчина – женщина» вероятность сбоя в передаче инструкции в среднем выше, чем в «однополых» случаях.
4.8.6 Подсчет
Организации, выполнившие инструкцию правильно, премируются (в баллах или деньгах). Поскольку никогда неизвестно, сколько организаций выполнят инструкцию правильно и будут подлежать премированию, то используется принцип премирования «от последнего». Например:
• организация, занявшая последнее место, получает премию 100 вийтн;
• организация, занявшая предпоследнее место, получает премию 150 вийтн;
• организация, занявшая третье с конца место, получает премию 200 вийтн;
• и т. д.
Таким образом, если мало организаций, выполнивших инструкцию, то и премия победителям относительно небольшая. Например, если всего одна организация справилась с заданием, она получает первое место и премию в 100 вийтн.
А если организаций, выполнивших задание, много, то и премия за первое место значительно больше. Например, если все восемь справились (чего никогда не бывало!), премия за первое место – 450 вийтн.
Как уже говорилось, премируются только те игровые организации, которые выполнили инструкцию без искажений.
Система премирования «от последнего» нами была введена для того, чтобы премирование победителей не отрывало бы их он остальной массы участников на недосягаемую дистанцию, если эта премия в дальнейшем используется в качестве стартового капитала для других деловых игр. Если же речь идет о конкурсе, то эта система не хуже и не лучше обычной.
4.8.7 Специфика Игры
Эта Игра обладает некоторой спецификой, о которой следует упомянуть.
• В Игре достаточно большое время ожидания для участников, чья очередь получения инструкции еще не подошла. Они томятся в неизвестности, и не все способны сами себя развлечь (чтением или беседами), если все-таки немного нервничают. Целесообразно для контроля и обслуживания технологии передачи направить помощников, а самому ведущему остаться с этими людьми и развлекать их содержательной и полезной управленческой беседой.
• Участники, уже «отстрелявшиеся», т. е. передавшие инструкцию и удалившиеся от «не знающих инструкцию», обычно в достаточно неплохой форме и им не скучно: они встречают всякого вновь появившегося члена своей команды, чтобы расспросами выяснить, появилась ли уже какая-нибудь ошибка или еще нет. Если ошибка уже появилась, да еще легко исправимая, они могут нелегальным путем (например, по мобильному телефону) предупредить о ней оставшихся в игровой зоне.
• Может случиться, что какая-либо команда столь долго и тщательно передает инструкцию, что всем приходится ждать только ее. Тогда целесообразно переместить остаток этой команды, еще не участвовавший в передаче, в иную зону, чтобы, не ожидая отстающих, начать приемку выполнения инструкции. Поскольку процесс приемки достаточно длительный, то отстающие, которым все равно выступать последними, успевают закончить передачу.