Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов
Шрифт:

Итоги данного этапа должны работать – неудача недопустима. Его нельзя рассматривать механически как некоторую последовательность шагов, которые проект должен просто пройти; группа проекта должна посвятить ему столько времени, сколько необходимо для успешных результатов.

Результаты

Как узнать, что этап завершился успешно? По реакции людей на изменения, смену функциональных обязанностей, новые процессы, управление эффективностью выполнения должностных обязанностей и измеряемые целевые показатели. Несомненно, на этом этапе рождаются некоторые документы и выполняются некие действия, но в конечном итоге именно поведение

людей покажет, были ли этап успешен.

Некоторые действия, совершаемые на этом этапе, и отчеты по его результатам включают:

1. Разбиение и объединение новых процессов и операций, их составляющих, в типы деятельности.

2. Пересмотр должностных инструкций и функций, которые обговаривались и согласовывались с их предполагаемыми исполнителями.

3. Показатели и управление производительностью для соответствующих должностей, что также обсуждалось и согласовывалось с предполагаемыми кандидатурами.

4. План и комплекс действий, обеспечивающих переход организации из теперешнего состояния в новое. Это подразумевает полное и детальное понимание ключевых способностей и квалификационных характеристик персонала на должностном уровне, а также накладывается на выполненный ранее анализ разрывов процессов, что дает возможность разработать планы обучения для групп и отдельных работников.

5. Новая основанная на процессах организационная структура бизнеса.

Осуществление

Многие организации и менеджеры скоры на руку и любят покритиковать и возложить на персонал вину за недостаточную производительность труда в организации. По нашему опыту, за редкими исключениями, это не вина рядовых исполнителей процессов «в цехах». Подход организации к программе совершенствования должен придерживаться такой последовательности:

1. Процессы – сделать процессы эффектными, эффективными и дающими ценностный вклад в стратегию организации.

2. Структура – отладить организационную структуру и должностные обязанности так, чтобы они поддерживали новые процессы.

3. Люди – только после осмысления и выполнения структурных и процессных преобразований можно приступать к оценке производительности персонала.

если высокая производительность накладывается на негодную систему, система почти всегда побеждает.

Кин {38}

Во всех организациях, которые мы консультировали за многие годы, мы большей частью видели, что исполнители – нормальные люди, изо всех сил старающиеся работать как можно лучше с системами и процессами, которыми их обеспечило руководство. Во многих случаях сотрудники работают прекрасно, посвящая долгие часы специальной работе с клиентами. В обязанности руководства входит обеспечить своему персоналу режим и инструментарий (процессы, инфраструктура, системы), чтобы исполнители могли выполнять свои функции эффективно и производительно.

На уровне проекта для выполнения согласованных задач процессов организации нужно распределить должностные обязанности для поддержки процессов и подпроцессов и обеспечить структурирование производственной среды, дающее возможность персоналу сделать свой вклад максимальным.

Даже если организация оптимизировала структуру, процессы и операции выполняются людьми. Без людей ничего не происходит.

Этап работы с персоналом проекта охватывает:

• решение

о способе выполнения этапа;

• формирование типов деятельности;

• распределение должностных функций или обязанностей;

• определение показателей производительности персонала, исполняющего процесс (процессы);

• определение измерений показателей сотрудников – исполнителей процесса (процессов);

• обеспечение управляемости «стыков» между процессами, чтобы не было разрывов.

Это предполагает выделение достаточных ресурсов, чтобы люди могли работать эффектно и эффективно.

Шаги этапа работы с персоналом показаны на рис. 18.2.

Шаг 1. Обмен информацией

Поскольку этот этап замкнут на людей в организации, ясно, что лучше всего привлечь их к процессу и информировать о нем. Будьте готовы к следующим вопросам:

1. Что предлагается?

2. Как это будет осуществлено?

3. Как это отразится на мне?

4. Что я могу внести в результаты?

5. Что если мне не понравятся результаты?

Это лишь некоторые вопросы, на которые нужно дать ответ. Группа проекта должна обеспечить инициативный подход к общению с бизнесом и затронутыми людьми.

Шаг 2. Разработка стратегии работы с персоналом

Хотя группа проекта должна взять на себя ответственность за выполнение данного шага, отдел кадров организации должен в значительной степени привлекаться к стратегическим разработкам и планированию подхода к этапу работы с персоналом (кадровая стратегия). Однако роль отдела кадров зависит от выбранного сценария проекта BPM. При осуществлении сценария «вне поля зрения» это может отразиться на способе привлечения отдела. Данная стратегия должна учитывать практические методы работы и ограничения отдела кадров. Если в организации существует профсоюз или совет работников предприятия, это существенно отразится на подходе к данному этапу.

Согласованная кадровая стратегия должна быть документально оформлена и утверждена соответствующими заинтересованными сторонами, среди которых могут быть: руководство и ведущие сотрудники, профсоюзы, сами работники и, возможно, даже клиенты и поставщики. Неразумно проводить реорганизацию, которую не поддержат клиенты или поставщики.

Кейс: раздувание объема проекта приводит к нехватке человеческих ресурсов

Нас пригласили в качестве консультантов в организацию, которая начала вносить мелкие усовершенствования в процессы. По ходу проекта мы обнаружили, что эта организация находила все новые и новые возможности усовершенствования путем реструктурирования и изменения действующих процессов, которые она начала реализовывать.

Хотя предлагаемые изменения были оптимальными, в них полностью игнорировался человеческий фактор, а объем проекта увеличивался. В результате менеджер по персоналу оказался настойчивым противником внедрения новых процессов, поскольку они подрывали основные принципы, сложившиеся в отделе на протяжении десяти последних лет. Так что процессы пришлось переделывать с учетом этих основных принципов. Ценный начальный импульс был потерян.

Вывод. Нужно всегда привлекать отдел кадров до начала внедрения процесса, чтобы обеспечить учет всех человеческих факторов.

Поделиться:
Популярные книги

Жандарм 3

Семин Никита
3. Жандарм
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Жандарм 3

Я тебя верну

Вечная Ольга
2. Сага о подсолнухах
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
5.50
рейтинг книги
Я тебя верну

Месть Пламенных

Дмитриева Ольга
6. Пламенная
Фантастика:
фэнтези
6.00
рейтинг книги
Месть Пламенных

Локки 4 Потомок бога

Решетов Евгений Валерьевич
4. Локки
Фантастика:
аниме
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Локки 4 Потомок бога

Князь Серединного мира

Земляной Андрей Борисович
4. Страж
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Князь Серединного мира

Кодекс Крови. Книга VII

Борзых М.
7. РОС: Кодекс Крови
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга VII

Барон не играет по правилам

Ренгач Евгений
1. Закон сильного
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Барон не играет по правилам

Развод, который ты запомнишь

Рид Тала
1. Развод
Любовные романы:
остросюжетные любовные романы
короткие любовные романы
5.00
рейтинг книги
Развод, который ты запомнишь

Бывшие. Война в академии магии

Берг Александра
2. Измены
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
7.00
рейтинг книги
Бывшие. Война в академии магии

Истинная поневоле, или Сирота в Академии Драконов

Найт Алекс
3. Академия Драконов, или Девушки с секретом
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
6.37
рейтинг книги
Истинная поневоле, или Сирота в Академии Драконов

Плеяда

Суконкин Алексей
Проза:
военная проза
русская классическая проза
5.00
рейтинг книги
Плеяда

Город Богов

Парсиев Дмитрий
1. Профсоюз водителей грузовых драконов
Фантастика:
юмористическая фантастика
детективная фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Город Богов

Жандарм 2

Семин Никита
2. Жандарм
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Жандарм 2

Господин следователь. Книга 3

Шалашов Евгений Васильевич
3. Господин следователь
Детективы:
исторические детективы
5.00
рейтинг книги
Господин следователь. Книга 3