Успех в бизнесе по законам НЛП. 5 мастер-классов для продвинутых
Шрифт:
2. Художественная импровизация во время разговора. Любой экспромт должен быть хорошо подготовлен Тогда у собеседника возникает ощущение, что он разговаривает с профессионалом своего дела.
3. Звонок в неблагоприятное время. Вы просто не застанете собеседника на месте или у него не будет возможности вас выслушать.
4. Доминирование монолога в процессе беседы.
Неумение задавать в нужное время нужные вопросы и слушать партнера негативно влияет на ход беседы. Если вы научились хорошо и много говорить, слушая только себя, то грош цена
5. Неумение вовремя закончить разговор. Боязнь обидеть партнера при затянувшейся беседе, мягкотелость и отсутствие необходимой решительности могут привести к тому, что клиент попросту начнет манипулировать вами. А это уже не наши методы!
Как провести презентацию на «ура»?
Что представляет собой деловая презентация сегодня? Инструмент продаж, формирование общественного мнения, мотивирования, маркетинга, рекламы, PR. В англоязычной деловой культуре понятие «presentation» еще более широко. Оно подразумевает практически любое публичное выступление.
Каковы цели презентации? Подписать контракт, убедить аудиторию проголосовать за политика, пожертвовать деньги на благотворительную акцию, утвердить план, ознакомить присутствующих с проектом, проинформировать о достижениях и поделиться планами.
Каждый из нас – неплохой собеседник в компании двух-трех приятелей, но как же нам неуютно в окружении незнакомых, а еще хуже – враждебно или скептически настроенных людей. Часто нам бывает очень трудно выступать на публике, начать разговор, поддерживать его, адекватно реагировать на критику. Мы боимся выглядеть глупо, сморозить чушь, показаться некомпетентными. От волнения у нас пересыхает в горле; мы не умеем пользоваться микрофоном, свой голос в записи кажется нам чужим и противным; мы растекаемся мыслью по древу, не знаем с чего начать и где закончить, как выдержать паузу и говорить афористично, как балансировать между уважением аудитории и управлением ситуацией. С такими навыками и фобиями довольно трудно провести успешную презентацию.
Однако у меня есть хорошая новость для вас. Стать харизматичным презентатором можно! Если вы хотите достичь успеха в различных областях жизни, то сделать это крайне важно. Тем более что это под силу даже болезненно стеснительным людям. Овладеть искусством успешного проведения презентаций для многих становится в наши дни профессиональной задачей и первым шагом на пути к лидерству. Итак, вы решились? Тогда начинайте тренироваться! Лучшая методика – практика! Вряд ли вы станете Шумахером общения, ни разу не сев за руль переговоров и не устроив презентационные ралли. Вряд ли вы научитесь плавать в океане ораторского искусства без практики в бассейне бесед с друзьями, коллегами и знакомыми.
Выходите на ринг! Заставляйте себя общаться. Даже если вначале это будет угловато, даже если вы будете циклиться на применении техник, то, постоянно практикуясь, вы доведете свои навыки до инсайта.
Вперед, на амбразуры!
Техники завоевания аудитории во время публичных выступлений
Я хочу начать с цитаты из книги Рона Хоффа «Я вижу вас голыми»:
«Даже если свет в зале погас, слайд-проектор взорвался и даже самые смешные ваши истории не вызывают у публики ни малейшей улыбки, – смело пробивайтесь вперед. Не теряйтесь. Не сдавайтесь. Не ослабляйте напора. Тех, кто останется в живых, нередко ждет овация».
Деловой этикет педантичен. У каждого проекта есть свой срок жизни. И как беременность женщины должна длиться девять месяцев (а не пять и не двенадцать), раз уж так распорядилась природа, так и начинать
Пунктуальность есть проявление уважения к присутствующим. Четкое определение темы, плана и регламента выступления в начале – также составляющая «бон тона» оратора. Специально отведенное время для ответов на вопросы публики в завершение выступления или после каждой логической части – важнейшая структурная часть, необходимая для обратной связи и вовлечения слушателей в процесс вашего выступления. Умение отвечать на вопросы, реагировать на замечания, несогласия слушателей – также показатель мастерства и общей культуры оратора. Ненавязчивые комплименты аудитории – элемент этикетной культуры. Например, в приветственной части уместно сказать: «Я рад, что мне представилась возможность выступить перед такими специалистами, как вы», а в конце выступления стоит поблагодарить аудиторию за внимание и интересные вопросы.
Деловой этикет регламентирует специфику речи оратора. Безусловно, стилистика речи, подбор выражений, выбор примеров и прочего зависят от особенностей аудитории. Понятно, что с разными целевыми группами необходимо говорить «на разных языках». Представим аудиторию, состоящую из топ-менеджеров, студентов, пенсионеров и т. д. Каждая из них требует адаптации речи к своей специфике и «перевода» замысла речи оратора на понятный для этой аудитории язык. В то же время если говорить о бизнес-среде, то здесь одобряется правильный литературный язык. Дело в том, что грамотная речь свидетельствует об уровне образованности и общей культуры оратора и буквально выдает происхождение оратора и историю его жизни.
В презентации важна энергетика оратора. Что же должен транслировать выступающий публике, кроме интересного содержания своего сообщения?
Конечно, энтузиазм оратора. Самое интересное сообщение, произнесенное вяло, монотонно, погружает слушателя в зевоту. Как ни крути, но оратор должен быть актером. Его спич – это всегда маленький моноспектакль, где важно быть естественным, но разноплановым, где нужно следить за темпоритмом и подарить слушателям широкую палитру эмоций от удивления до восхищения. Говорение с энтузиазмом порождает и слушание с энтузиазмом – это правило. Выступающий должен улыбаться, но не постоянно. Постоянная улыбка делает его слегка глуповатым. Улыбнуться, чтобы установить контакт с аудиторией, и стать серьезным, чтобы повествовать нечто важное, снова улыбнуться, чтобы подбодрить слушателя, задающего вопрос, и задуматься на мгновение, прежде чем ответить. Большинство слушателей будут признательны оратору, если он добавит им энергии или уменьшит их тревожность.
Секрет хорошего выступления – разбираться в теме. Когда оратор уверен в том, что говорит, он напитывается здоровьем, энергией и одобрением аудитории, которая его слушает. Так происходит взаимный обмен энергиями. И все остаются наполненными и довольными.
В завершение разговора о самопрезентации оратора позвольте напомнить две аксиомы:
1. Сливать подготовку – подготовить провал.
Важно подготовить не только текст выступления, но и уделить особое внимание (не меньшее, чем вы уделяете содержанию) форме вашего выступления – деловым манерам, оформлению внешности, личному обаянию. Важно хорошо выспаться, быть бодрым и в хорошем расположении духа. У каждого оратора должна быть своя краткая медитация или мантра, которая настраивает его на победный, но не агрессивный лад.