Взрыв обучения: Девять правил эффективного виртуального класса
Шрифт:
Мы заметили, что после первого успешного запуска последующие проекты давались быстрее и проще. К примеру, одному нашему клиенту виртуальный курс для обучения десятков тысяч человек был нужен немедленно. Эта необходимость заставила нас в рекордные сроки вывести их ракету виртуального обучения на стартовую площадку и запустить ее на орбиту. Мы смогли это сделать, поскольку уже имели за плечами несколько успешных запусков. Мы знали, что может пойти не так, и были способны быстро скорректировать программу.
Только старайтесь все же правильно рассчитать силы. Не обещайте клиенту того, что не в состоянии выполнить. Иначе вы рискуете
Тренинг запуска
Теперь поставьте себе цель обеспечить безупречную работу вашего виртуального класса. Для этого вам понадобится обучить членов своей команды тому, как грамотно выполнять новые задачи. Мы выделили два основных вида тренингов запуска: тренинг по распространению и тренинг по технической поддержке.
Тренинг по распространению
Тренинг по распространению рассчитан на каждого, кто будет продавать ваш продукт – как внутри вашей организации, так и внешним клиентам. Про эффективные маркетинговые коммуникации написаны сотни книг, поэтому не будем углубляться в эту тему здесь. Но вам необходимо иметь план коммуникации с этими людьми. Мы предлагаем план запуска, который включает в себя как минимум следующие элементы.
План запуска
Действия до запуска
• Составьте список членов команды и их обязанностей.
• Определите финансы и составьте руководство по ценам.
• Разработайте рекламные листовки или брошюры про ваш новый сервис.
• Организуйте FAQ – информационную базу, содержащую наиболее часто задаваемые вопросы – как своими, так и сторонними пользователями.
• Составьте справочник по продукту, объясняющий его основные характеристики и преимущества.
• Составьте материалы по технической поддержке для конечных пользователей.
• Подготовьте коммерческое предложение и его копию для рассылки по электронной почте потенциальным клиентам.
• Составьте сценарии для ваших торговых представителей.
• Разработайте и проведите тренинги по продажам, обучающие тому, как лучше позиционировать новый продукт для клиентов.
• Проведите тренинги для вашей команды, а затем проверьте работоспособность ваших процессов заказов и исполнения.
Действия при осуществлении запуска
• Разошлите пресс-релиз или внутреннюю служебную записку.
• Регулярно проводите демонстрацию вашего виртуального класса – как внутри вашей организации, так и для внешних потенциальных клиентов.
• Соберите отзывы первых клиентов.
В дополнение к этим задачам мы советуем вам проводить еженедельные дозапусковые командные совещания, чтобы убедиться, что все участники оргсхемы обучения ответственно и последовательно выполняют свои функции и обязательства. Вам стоит также проводить ежедневные встречи уже после запуска виртуального класса, чтобы
Преодоление пропасти62
Из этой книги вы узнаете, как лучше преподнести достоинства вашего продукта внутренним заказчикам и клиентам.
Тренинг по технической поддержке
Тренинг по технической поддержке следует проводить для каждого члена команды, а не только для службы технической поддержки, потому что вначале каждый будет получать звонки от учеников и преподавателей с просьбами помочь в решении разных проблем. Убедитесь, что команда готова к этому благодаря практичным тренингам и продуманным документам, содержащим ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). У большинства платформ виртуальных классов есть хорошие сайты техподдержки с нужной информацией. Проследите, чтобы все члены команды имели необходимые ссылки и заглядывали также на онлайн-форумы, если вдруг возникает проблема, которую они не могут решить.
И запомните: достижение орбиты – знаменательное событие, которое обязательно нужно отпраздновать. Это замечательно – чувствовать «невесомость», находясь вне зоны действия сил гравитации. Но будьте осторожны! Даже достигнув орбиты, вы можете вновь сойти с нее под влиянием притяжения старых взглядов и предубеждений. Нужны постоянные усовершенствования и достижения, чтобы не потерять высоту. Время от времени подпитывайте виртуальный учебный класс свежим и более продвинутыми программами обучения, выходите на новые рынки внутри и вне организации, выделяйте время для самообразования, следите за современными тенденциями в сфере онлайн-обучения. И вы не сойдете с устойчивой орбиты.
Правило устойчивой орбиты
Ответьте на 10 вопросов. Это поможет вам благополучно выйти на орбиту и удержаться на ней.
Глава 12
Осторожно!
Запись в Twitter (максимум 140 символов)
Обучение продолжит меняться по мере появления новых фрагментов знаний. Будьте готовы приспосабливаться, изменяться и развиваться.
Кто предупрежден, тот вооружен. Правила, описанные в этой книге, постоянно меняются. Будут появляться новые технологии, возникать новые потребности, внедряться новые методы обучения и вводиться новые правила.
Внимание! Фрагменты знаний, порожденные феноменом взрыва обучения, будут плодить все больше и больше фрагментов знаний – невообразимое количество! Будьте готовы моментально адаптироваться к новой актуальной для вас информации, как только она станет доступной. Не забывайте постоянно обращаться к фрагментам знаний, чтобы учиться самому, изменяться и совершенствоваться по мере развития вашего виртуального класса.