Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
• Не принижайте себя, обращаясь с просьбой. Например, "Извините, но сегодня утром я такой рассеянный, что не могу найти парковку. Не могли бы вы подсказать мне дорогу?" Вместо этого постарайтесь попросить как можно более прямолинейно.
• Сформулируйте свою просьбу как просьбу, а не как требование. Вполне нормально попросить способом, который предполагает, что другие согласятся, но убедитесь, что это все же просьба: "Можно посмотреть ваши права?" Обратите внимание, что просьбы не обязательно формулировать в вопросительной форме: "Стакан воды, пожалуйста". "Будь добр, заправь машину на обратном пути".
Сценарии DESO
Один
Рассмотрим каждый шаг более подробно.
Описать
Прежде чем попросить, опишите ситуацию. Что происходит? Говорите как можно яснее, не произнося длинных речей.
• Мне многое нужно сделать, прежде чем я смогу накрыть на стол.
• Мы уже давно не ходили никуда вместе.
• Я заметил, что газон пора подстричь.
• Вчера я купил у вас кофемолку и заметил, что к ней нет шнура.
Если ваша просьба касается чьего-то поведения, сосредоточьтесь на поведении, а не на личности или мотивах человека.
• Нехорошо: "Ты ленивый и невнимательный".
• Лучше: "Ты еще не выполнил работу, которую согласился сделать на прошлой неделе".
• Нехорошо: "Вы плохо мне платите, потому что думаете, что вам это сойдет с рук".
• Лучше: "Я не зарабатываю столько, сколько другие на такой же должности".
Поведение других менее открыто для дискуссии, чем их мотивация или личность. Работа по дому либо сделана, либо нет. Вы либо зарабатываете меньше других, либо нет. Можно спорить о том, была ли эта работа не выполнена из-за лени, является ли причиной маленькой зарплаты жадность вашего работодателя. Ваша цель — обратиться с просьбой, а не начать спорить. Кроме того, если вы будете обвинять человека в том, что он имеет отрицательную черту характера или плохие мотивы, то, скорее всего, это заставит его защищаться, и он будет сопротивляться и остальной части вашего сообщения. Всегда сосредоточивайтесь на поведении.
Выразить
Это второй шаг вашей просьбы. Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Ниже приведено несколько советов.
• Четко выражайте свои эмоции, но не переусердствуйте. Избегайте использования этого шага, чтобы "задать им жару". Достаточно говорить просто: "Я не чувствую, что меня
• Сосредоточьтесь на положительном моменте. Сосредоточьтесь больше на положительных эмоциях, которые вы хотели бы испытывать, чем на отрицательных, которые вы испытываете сейчас. Иногда вполне уместно сказать: "Я очень злюсь, когда это происходит". Но часто полезнее будет сказать: "Я не чувствую той близости с твоей стороны, которую хотел бы". Сосредоточение на позитиве говорит о том, что вы цените ваши отношения и человека, но что-то (относительно чего у вас есть просьба) мешает.
• Сохраняйте спокойствие. Старайтесь сохранять достаточно спокойный и ровный тон, когда говорите о том, что чувствуете. Вы не должны быть как робот. Спокойно сказать о том, что вы злитесь, часто бывает полезнее, чем выкрикнуть то же самое с оскаленными зубами.
• Говорите за себя. Возьмите на себя ответственность за свои эмоции. Вы не должны пытаться обвинять в своих чувствах собеседника. Это только заставит его обороняться ("Не я виноват, а ты!") или переживать ("Ты прав, я совершенно бесполезен"). Так мы никогда не выявим в людях лучшее. Говоря за себя, вы показываете, что берете на себя ответственность за свои чувства: "Я чувствую себя подавленным" лучше, чем "Никто бы такого не выдержал" или "Это невыносимо". Когда вы говорите за себя, это делает ваши просьбы более личными, сообщает, что вы берете на себя ответственность за свои чувства, и не содержит скрытых оскорблений ("Любой увидит, что твое поведение неразумно, ты болван!").
• Избегайте роли мученика. Некоторым людям кажется заманчивым преувеличивать, насколько плохо они себя чувствуют в какой-либо ситуации (проблема "бедный я"). Скрытая цель состоит в том, чтобы заставить другого человека чувствовать себя ужасно виноватым: "Когда ты не пришел на мою вечеринку, я просто почувствовал себя никчемным, как будто все это было пустой тратой времени". Такие люди надеются, что чувство вины вызовет у другого человека желание измениться. Обычно это не срабатывает, а даже если и срабатывает, то часто разрушает отношения. Скажите, что вы чувствуете, но не преувеличивайте.
Иногда можно пропустить шаг "Выразить". Например, если вы спрашиваете, как проехать к парковке, вам не нужно рассказывать, как вы переживаете.
Уточнить
Это шаг, на котором вы озвучиваете просьбу. Уточните, что вы хотите, чтобы произошло. Ниже приведены некоторые советы.
• Решите заранее, чего вы хотите. Вы можете чувствовать волнение во время разговора, из-за чего вам будет труднее думать. Поэтому, прежде чем начать, решите, чего вы хотите и как сформулируете просьбу.
• Говорите ясно, но кратко. В большинстве случаев ваша просьба должна состоять не более чем из одного или двух предложений. Будьте конкретны. Плохой пример: "Я бы хотел, чтобы вы играли более активную роль в комитете". Что именно это значит? Лучше так: "Я бы хотел, чтобы в течение следующих: шести месяцев вы занимались сбором средств".
• Сформулируйте просьбу позитивно. Говорите, чего хотите, а не чего не хотите. "Я хочу, чтобы ты вынес мусор до восьми часов" лучше, чем "Не поленись вынести мусор".