Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими
Шрифт:
Практикум. Написание сценария DESO
Выберите конкретную ситуацию из вашей жизни, в которой вы хотели бы попросить об изменении или о какой-либо услуге. Придумайте сценарий DESO, чтобы справиться с ней.
Участники: __________
Ситуация: __________
__________
Теперь запишите свои заявления для каждого шага.
Описать: __________
__________
__________
Выразить: __________
__________
__________
Уточнить: __________
__________
__________
Предсказать
__________
__________
Не хватило места? Если это так, ваш сценарий слишком затянутый. Независимо от того, нужно ли вам дополнительное место или нет, просмотрите свой сценарий и сократите его до основной мысли. Постарайтесь сделать его понятным и кратким.
Практическое задание. Ассертивные просьбы
В этом упражнении ваша задача — потренироваться обращаться с ассертивными просьбами с использованием сценария DESO. Будет лучше, если вы работаете с партнером, но можно сделать это и самостоятельно.
Подумайте о ситуации, в которой вы хотели бы обратиться к кому-то с просьбой. Если хотите, можете использовать просьбу из предыдущего упражнения или выберите сценарий из списка ниже.
• Попросите своего друга научить вас кататься на лыжах.
• Попросите другого пассажира самолета поменяться с вами местами.
• Ваш друг никогда не пользуется своей машиной на выходных; спросите, можете ли вы одолжить ее.
• Попросите другого члена комитета стать новым казначеем.
• Попросите друга отвезти вас к врачу и обратно, чтобы удалить зуб мудрости.
• Вы хотите, чтобы ваш супруг или партнер навестил с вами ваших родителей на следующей неделе.
• Вы переезжаете в эти выходные; попросите друга помочь вам.
• Попросите начальника не давать вам новую работу, пока вы не окончите текущую.
• Попросите вашего ребенка-подростка позвонить вам, если он будет дома после 22:00.
• Попросите менеджера отеля перевести вас в номер подальше от шумного бара.
• Попросите человека, который занимается ремонтом вашего дома, назвать вам точную дату завершения.
• Попросите арендодателя предупреждать вас, прежде чем показывать вашу квартиру новым потенциальным арендаторам.
Придумайте сценарий DESO. Можете составить его мысленно или записать, если нужно.
Если вы работаете самостоятельно, воспользуйтесь зеркалом. Следите за своим невербальным поведением и прислушивайтесь к своему голосу. Представьте, каково было бы получить эту просьбу. Как бы вы отреагировали? Если вы представляете, как обращаетесь с просьбой к кому-то из ваших знакомых, как, по вашему мнению, они отреагируют? Что бы вы сказали тогда?
Если вы работаете в паре, расскажите партнеру о ситуации и о том, какую
Если вы играете человека, к которому обращаются с просьбой, обратите внимание, каково ее слышать. Не следует полностью с ней соглашаться, по крайней мере, поначалу. Отвечайте так, как, по вашему мнению, вы бы поступили в этой ситуации в реальной жизни или как, по вашему мнению, поступил бы человек, которого вы играете (например, брат). Затем собеседник может вам что-нибудь ответить, а вы можете ответить ему.
Обсудите, как прошло упражнение. Каково было обращаться с просьбой? Каково было получить такую просьбу? Были ли хоть малейшие признаки того, что собеседник ожидал отказа? Что можно было сделать лучше?
После обсуждения тот, кто обращался с просьбой, должен перефразировать свое обращение с учетом замечаний и повторить попытку. Затем поменяйтесь ролями. Повторите упражнение несколько раз.
Практическое задание. Сценарии DESO в действии
В ближайшую неделю поработайте хотя бы над одной ситуацией, в которой, по вашему мнению, ваши потребности, желания или ожидания не учитываются. Обдумайте ситуацию и заранее напишите сценарий DESO. Отрепетируйте его, а затем примените на практике.
Выбирая ситуацию, имейте в виду, что обращаться с просьбами может быть для вас незнакомым и сложным навыком. Вам нужно выбрать не слишком сложную ситуацию. Ниже приведены возможные примеры.
Уровень 1. Забронировать столик в ресторане.
Попросить кого-нибудь передать масло за ужином.
Уровень 2. Вернуть бракованный товар в магазин.
Попросить соседа забирать ваши газеты, пока вас нет.
Уровень 3. Поручить члену семьи новую и постоянную обязанность.
Попросить соседа возместить ущерб, нанесенный им вашему имуществу.
Уровень 4. Выразить недовольство поведением партнера.
Выразить протест против несправедливого обращения со стороны руководителя.
Подумайте, насколько сложны для вас ситуации, описанные на каждом уровне. Являются ли они простыми, сложными или невозможными? Вы должны начать с ситуации, которая является умеренно сложной. Возможно, вы надеетесь научиться справляться с ситуациями четвертого уровня, но начать лучше с чего-то более простого.
Какую ситуацию вы выбрали?
__________
__________
Теперь запишите ниже сценарий DESO для этой ситуации. Сократите его до самого необходимого, как делали это в предыдущем упражнении.