Ассертивность: как научиться выражать мысли и отстаивать интересы на работе и в отношениях с близкими

Патерсон Рэнди

• Неэффективно: "Тебя собьет машина, если ты не будешь осторожна!"

• Эффективно:

__________

__________

• Ситуация: начальник только что дал вам третий большой проект за неделю.

• Неэффективно: "Вы нерассудительны и слишком требовательны ".

• Эффективно:

__________

__________

• Ситуация: ваш супруг целый месяц не помогал вам с уборкой в доме.

• Неэффективно: "Ты — неряха".

• Эффективно:

__________

__________

•

Ситуация: ваша лучшая подруга только что спросила, понравилось ли вам ее ужасное переигрывание в постановке театра.

• Неэффективно: "Ты, наверное, думала, что на сцене кроме тебя больше никого нет!"

• Эффективно:

__________

__________

Вы заполняете листы оценки ассертивности (см. введение и конец книги)? Если да, и если они часто помогают вам выявить проблемы при предоставлении корректирующей обратной связи, потренируйтесь придумывать альтернативный ответ в реальных ситуациях. Постепенно вы начнете замечать, что даете полезную обратную связь незамедлительно.

Практическое задание. Предоставление конструктивной обратной связи

Потренируйтесь формулировать и предоставлять полезную конструктивную обратную связь, используя ассертивный стиль. Если вы работаете с партнером, один из вас может давать обратную связь, а другой может тренироваться ее получать, используя навыки, описанные в предыдущей главе. Если обратная связь предоставляется правильно, получателю легко ее услышать и принять.

Если у вас нет партнера, воспользуйтесь зеркалом. Основное внимание необходимо уделить формулировке обратной связи, поэтому партнер здесь не так и важен.

Для начала выберите одну из тем ниже.

• Вы чувствуете, что ваш партнер предъявляет к вам слишком много требований.

• Вы подозреваете, что ваш партнер боится обязательств в отношениях.

• Вы хотите сказать своему другу, что ему нужно быть более ассертивным.

• Ваш напарник по совместному использованию автомобиля опаздывает уже третий день подряд.

• Ваш сотрудник работает недостаточно усердно для своей зарплаты.

• Ваш ребенок не выполнил работу по дому, о которой вы договорились.

• Ваш сосед по комнате жалуется, что жизнь скучна, а сам просто целыми днями сидит дома.

• Ваш начальник дает вам слишком много работы.

• Вам поступают жалобы от клиентов, что ваш кассир ведет себя грубо.

• Ваш солист фальшивит.

Подумайте, как сформулировать обратную связь ассертивно, чтобы она была полезна, используя навыки, описанные в этой главе. Плюсом в предоставлении обратной связи является то, что у вас обычно есть время подумать. Затем предоставьте обратную связь своему партнеру, используя соответствующий, расслабленный, ассертивный невербальный стиль. Повторите упражнение несколько раз, используя разные темы из списка. Если вы работаете с партнером, он может тренировать при этом навыки получения обратной связи.

Затем попробуйте что-нибудь более реалистичное. Подумайте об обратной связи, которую вы действительно хотели бы кому-то предоставить (не вашему

партнеру по упражнению). Возможно, вы избегали это сделать. Возможно, каждый раз, когда вы пытаетесь, что-то идет не так, и вы ссоритесь. Пусть ваш партнер сыграет роль этого человека. Тщательно продумайте, как бы вы хотели это сделать (и чего вы действительно ждете от ситуации). Возможно, вам будет полезно это записать. Затем потренируйтесь на своем партнере. Пусть он даст вам обратную связь о вашей технике. Затем повторите упражнение еще раз. Если вы работаете в одиночку, используйте зеркало. Представьте, каково было бы услышать то, что вы говорите.

Затем попробуйте кое-что еще более полезное. Потренируйтесь предоставлять обратную связь о своих неприятных чертах. Если у вас на кухне беспорядок, сыграйте роль соседа по комнате, который конструктивно поднимает вопрос. Продолжайте тренироваться до тех пор, пока не выработаете способ, при котором вы бы сами хорошо отреагировали (возможно, вы не уберетесь на кухне, но примите обратную связь без гнева и обиды). Если вы работаете с партнером, спросите, согласен ли он, что ваша реакция понятная и обоснованная.

Практическое задание. Неделя обратной связи

В течение недели работайте над предоставлением конструктивной обратной связи. Выполните нижеследующие шаги.

В течение одной недели фиксируйте каждую ситуацию, в которой вы должны или могли бы дать отрицательную или конструктивную обратную связь. Кому вы обычно ее предоставляете? Когда?

__________

__________

__________

Не торопитесь давать обратную связь. Спросите себя, что бы вы обычно делали в такой ситуации. Ваша обычная реакция была бы ассертивной, пассивной или пассивно-агрессивной?

__________

Используя предложения, приведенные в этом разделе, придумайте способ предоставления обратной связи, который был бы более конструктивным или полезным, чем ваш обычный стиль. Не давайте обратную связь, пока не придумаете.

Предоставьте обратную связь и наблюдайте за реакцией человека. Сравните ее с его обычной реакцией в прошлом. Она может быть лучше или хуже, чем обычно, если ваша техника ему незнакома.

Запишите разговор, используя лист оценки ассертивности. Опишите ситуацию, что вы сказали, как человек ответил. В конце недели пересмотрите все записи и попробуйте найти что-то общее.

Необязательное упражнение. Отслеживание изменений

После работы над предоставлением обратной связи вернитесь к практическому заданию под названием "Комфорт и навыки предоставления корректирующей обратной связи", описанному ранее в этой главе. Выполните упражнение еще раз (желательно относительно тех же людей). Еще раз нанесите свой результат на график, чтобы узнать, приблизились ли вы к верхнему правому углу (сектор А). Если да, поздравьте себя и продолжайте работать. Если нет, подумайте об изменении стратегии. Проблема в комфорте или в эффективности? Внесите соответствующие коррективы.