Бизнес-тренер. Профессия №1

Сергеев Алексей

В маркетинге самым мощным средством воздействия являетесь вы сами, поэтому используйте любую возможность контакта с потенциальным клиентом: пишите книги, публикуйте статьи, выступайте на конференциях и встречах, где вы можете показать себя и продемонстрировать свои способности.

Еще один вариант самопродвижения – преподавание. И хотя платят за это немного, да и аудитория не всегда желает учиться, для вас это еще одно средство прорекламировать свой опыт и знание, а также возможность попрактиковаться.

Следующий шаг – это открытие компании. Представить

вас и вашу компанию вам помогут местные газеты, выделив часть колонки для описания нового предприятия. Эта первая презентация должна сразу же привлечь внимание чем-то необычным, оригинальным, и ваш первый выход будет особенно заметен, если отличительные черты вашей организации будут как-то связаны с жизнью вашего города. В газете должно присутствовать и ваше рекламное объявление.

Для этого вы также можете арендовать стенд на выставке, организованной местным коммерческим объединением, где у вас есть шанс встретить потенциальных заказчиков; причем вполне возможно, что вы окажетесь там единственным специалистом по тренингу и обучению кадров.

Рекламная деятельность поможет привлечь новых клиентов и установить связи, информацию о которых необходимо хранить в систематизированном виде, желательно в базе данных. Сейчас существуют удобные программы баз данных, совмещенные с электронной почтой. На начальном этапе вашей предпринимательской деятельности это может быть излишним, и вам будет достаточно вести учет потенциальных клиентов на бумаге в виде таблиц, которые должны содержать следующую информацию:

• фамилия, имя, отчество;

• телефон / факс / электронный адрес / веб-сайт;

• рабочий / домашний адреса;

• содержание бесед, встреч, телефонных переговоров, высланные материалы;

• предполагаемые сферы интересов, где могут быть полезны ваши услуги/продукты;

• другое (например, информация об организациях, к которым клиент уже обращался);

• план действий, по крайней мере, дата следующей встречи, звонка и т. п.

Сохранение клиентской базы

Привлечь клиентов весьма нелегко, поэтому следует бережно, с уважением относиться к тем, кто у вас уже есть. Значит, вы должны соблюдать все взятые на себя обязательства и обеспечивать высокое качество работы. Клиент должен быть как минимум доволен, ведь именно ваши сегодняшние клиенты, скорее всего, будут вашими заказчиками и завтра. Стремитесь установить постоянные профессиональные взаимоотношения. В деловом разговоре всячески демонстрируйте вашу инициативу и желание сотрудничать, используя свои знания, чтобы помочь клиенту оформить его соображения и планы. Ваша цель – стать поставщиком тренинговых услуг, которому заказчик будет отдавать предпочтение. Более того, возможно, через него вам удастся выйти на другие организации и расширить свою сферу деятельности. Проявляйте внимание к заказчику и его проблемам, делитесь с ним информацией, которая может быть ему полезна – пусть он чувствует, что о нем действительно заботятся, а не просто

обслуживают.

По мере развития дела вы можете начать приглашать клиентов на неформальные встречи и развлекательные мероприятия (празднование юбилея фирмы, празднование Нового года и т. п.) для установления более тесных личных отношений.

Подобные встречи должны быть организованы очень грамотно, ведь они являются частью вашего имиджа. Помните, что во многих организациях существуют довольно строгие правила относительно участия их сотрудников в таких мероприятиях, поэтому принять ваше приглашение смогут не все.

Вопросы для начинающего независимого тренера

1. Все ли, что я планирую, соответствует моему бренду?

2. Готов ли я сам к тому, чтобы продвигать свой бренд и олицетворять компанию?

3. Насколько точно я сформулировал все пункты своего рекламного предложения? Все ли расходы при составлении плана маркетинговых мероприятий я учел?

4. Соответствуют ли выбранные канцелярские принадлежности с символикой моей компании желаемому профессиональному имиджу?

5. Могу ли я разработать дополнительные материалы коммерческого предложения для подтверждения моей компетентности и репутации?

6. К кому я могу обратиться за рекомендацией? Насколько тщательно я провел исследование рынка и выявил потенциальных клиентов?

7. Могу ли я составить список вопросов, которые в ходе встречи с клиентом помогут определить потребности его организации? Какие методы я буду использовать, чтобы войти в контакт с клиентом?

8. Готов ли я к деловой встрече и выявлению потребностей потенциального заказчика?

9. Готов ли я воспользоваться любой представившейся возможностью для того, чтобы наладить деловые отношения и предпринять решительные действия в данном направлении?

10. Могу ли я получить информацию об успешных предложениях тренинговых услуг, которые я мог бы взять за образец?

11. Обсудил ли я текст своего коммерческого предложения со своим наставником? С кем-то еще? Могу ли я обсудить его со своим постоянным клиентом? Или с представителем организации, которая уже когда-то отказалась от моего предложения?

12. Могу ли я провести анализ ошибок? Что я предпринимаю на каждом этапе развития маркетинговой деятельности и процесса продажи услуг, чтобы учесть полученный опыт и усовершенствовать методы работы?

Глава 3 Танцы с «волками», или Игры, в которые играют с заказчиком

Как писать программы и предложения так, чтобы их купили

Как продать первый тренинг? Преодоление парадокса первой продажи

Как понять заказчика, как ориентировать программу под заказчика

Как измерить эффективность тренинга

Как писать программы и предложения так, чтобы их купили

Описание целей ориентирует заказчика на то, каких результатов можно (и должно!) ожидать от тренинга, а исполнителя – на то, к каким результатам стремиться.