Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других
Шрифт:
Если вы начнете анализировать поведение и эмоции других людей, то сможете разделить основную проблему и связанные с ней проблемы вовлеченных лиц. Анализ поведения помогает получить полезный для изучения материал и найти варианты решения проблемы.
Управление собой в сложной ситуации требует навыков решения проблем: умения отличать симптомы проблемы от ее причин; понимание ваших границ – сколько проблем вы в состоянии решить, возможно, даже составления плана по управлению эмоциями.
Лидерство, эмоциональный интеллект и успех
В сегодняшней экономике скорость коммуникации сильно возросла, причем, как на внутренних рынках, так и за рубежом. Интернет-торговля, социальные сети и фундаментальная реструктуризация продуктов и рынков, привели к серьезным организационным сдвигам. По мере того, как исчезают
Поскольку на рынке труда стало неспокойно, сотрудники настороженно относятся ко всему и вся. Отношения между работниками и руководителями тоже изменились. В период «расцвета организации» сотрудники стремятся к свободе и ищут возможности для изменений, принимают вызовы, активно отвергают пристальный контроль. В некоторых фирмах работники поступают наоборот – избегают рисков, что не соответствует принципам позитивного, проактивного подхода, столь необходимого в условиях неопределенности. На сегодняшний день, работа обычно подразумевает увеличение рабочего времени, возрастание сложности заданий, меньшую защищенность и дисбаланс между рабочим временем и личной жизнью. Эти аспекты важны для любой фирмы: в долгосрочной перспективе это вопрос выживания.
Сотрудники все чаще обращаются к менеджерам и руководителям в поисках одобрения и поддержки при решении новых задач. Руководители, развившие эмоциональный интеллект, хорошо осознают необходимость реакции на тревоги сотрудников и стремятся сформировать у них позитивное отношение к целям и деятельности организации.
Недавнее исследование, проведенное Центром креативного лидерства [33] , выявило две критические области лидерства в контексте перемен. Лидеры, которые не могут приспособиться к изменениям, часто становятся жесткими в стремлении минимизировать неопределенность и риск. Они могут не замечать беспокойство сотрудников или не успевают своевременно реагировать на изменения, которые нужно провести в новых условиях. Такие лидеры невольно способствуют ухудшению отношений в компании – они отчуждают от себя коллектив, слишком резко выражают критику, могут стать бесчувственными, чрезмерно требовательными, прибегать к манипуляциям. Чтобы оставаться эффективными, им следует развивать эмоциональный интеллект.
33
Образовательное учреждение, США.
Согласно результатам вышеупомянутого исследования, компетенции эмоционального интеллекта составляют более 85 % успеха руководителей высшего звена. Именно они отличают «звезд» от «середнячков». И чем выше в организации положение сотрудника, тем большее значение имеют эти компетенции. Ученые изучили и связь эмоционального интеллекта с финансовым благополучием. Данные для исследования собирались в течение двух лет: в ходе сбора информации регистрировалась частота проявления эмоционального интеллекта руководителей организаций. Исследователи фиксировали, пользовались ли руководители финансовыми выгодами, возникающими в результате применения эмоционального интеллекта. Было установлено, что 41 % опытных руководителей, которые часто проявляли эмоциональный интеллект, продвинулись еще выше по карьерной лестнице, а среди тех, кто не работал над развитием EI, повышение получили только 10 %. Так что мы можем утверждать, что эмоциональный интеллект точно помогает в карьерном росте! Но получится ли с его помощью улучшить все функции организации?
Ознакомившись с таблицей, вы можете увидеть, как поведение, соответствующее концепции EI, связано с высокой эффективностью и карьерным ростом в различных профессиях:
Согласно результатам научных исследований, следующие характеристики помогают быстрее достичь успеха в любой профессиональной сфере:
• уверенность в себе, оптимистичный взгляд на самих себя, активный поиск обратной связи от других людей;
•
• лидер должен одновреме нно заниматься саморазвитием и реализовывать свой потенциал;
• более 75 % времени, которое мы тратим на отношения, должно приносить счастье;
• лидеры должны оптимистично относиться к коллегам и различным ситуациям.
6. Воспитание и обучение детей
Эмоциональная грамотность
В течение многих лет учителя прилагали большие усилия, чтобы укрепить эмоциональное здоровье учащихся. Несмотря на общность затрагиваемых тем и целей обучения, такая работа в школах редко определялась как «развитие эмоционального интеллекта». В 2005 году, в отчете правительства Великобритании использование учебных материалов, способствующих развитию эмоционального интеллекта, было закреплено на национальном уровне в связи с двумя задачами:
1. Содействие социальному и эмоциональному благополучию, эффективное решение вопросов психического здоровья учащихся.
2. Содействие усвоению учащимися правил поведения – дети не всегда знают, как следует себя вести. У некоторых просто не было возможности научиться этому дома; навыки хорошего поведения других детей могут нуждаться в закреплении.
Общая значимость обучения детей «эмоциональной грамотности» очевидна: у ученика, студента – у любого обучающегося неминуемо начнутся проблемы в учебе, если он будет постоянно беспокоиться, сердиться или пребывать в депрессии. В таком состоянии трудно эффективно воспринимать и обрабатывать информацию. Если эмоции подавляют концентрацию, перегружается наша рабочая память – так называют эту умственную способность когнитивисты. В результате, нам трудно удержать в уме всю необходимую информацию, относящуюся к поставленной задаче.
Беспокойство, депрессия и другие подобные факторы, безусловно, могут затруднять реализацию нашего потенциала и процесс обучения. Некоторые считают, что они же вызывают чувство недовольства школой, обществом в целом и социально приемлемыми нормами поведения.
Исследование роли EI в формировании поведения показало, что учащиеся, обладающие более развитым эмоциональным интеллектом, испытывают меньше трудностей в школе. Низкий уровень развития EI связан с поведенческими нарушениями. Ученые предполагают, что развитие навыков EI поможет создать более инклюзивную среду [34] обучения и уменьшит риск возникновения недовольства у детей.
34
Инклюзивная среда обучения подразумевает доступность образования для всех обучающихся, с учетом их индивидуальных особенностей и нужд.
Не стоит игнорировать развитие эмоционального интеллекта, согласно результатам клинических исследований, это влечет за собой риски: черствость и безэмоциональность молодых людей (особенно мальчиков), по-видимому, обусловливает уязвимость к разного рода нарушениям психического здоровья. В настоящее время ведутся исследования, направленные на выявление особенностей развития эмоциональной черствости и воздействия эмоционального интеллекта на факторы риска.
В 2011 году по нескольким городам Великобритании прошла волна мятежей и разбоя. В Лондоне девятнадцатилетний студент, ранее несудимый, проник в магазин через разбитую витрину и вынес оттуда стереосистему стоимостью в 150 фунтов стерлингов, за что попал в тюрьму на три месяца. Он рассказывал, что сделал это под влиянием «шумихи и энергии толпы», «чувствуя, что у него не было иного выхода» и «был так взволнован, что не мог думать – просто поднял коробку и побежал». Студент говорил, что «не был собой» и даже не знал, что взял. У него дома стояла такая же стереосистема.
В полицейских отчетах говорится, что хотя молодой человек мог отличить «хороший» поступок от «плохого», ему было трудно вспомнить произошедшее, и, похоже, он не понимал, почему его арестовали. Студент занимался волонтерской деятельностью в своем сообществе, хулиганское поведение было совершенно не в его характере.
Теперь он повторяет: «Я просто не думал – больше всего я жалею, что потерял контроль над своими действиями. Я не мог сопротивляться духу толпы».