Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других
Шрифт:

Уже в полуторалетнем возрасте, если в комнату входит кто-то незнакомый, дети вопросительно оглядываются на родителей, словно спрашивая: «Как мне относиться к этому новому человеку?» Кажется, они пытаются понять, что думают родители и на основании этого решают, нужно им опасаться или нет. В четыре года дети обычно понимают, что люди могут ошибаться и находиться в плену ложных убеждений. Красная Шапочка действительно думала, что волк – это ее бабушка, но читатель знает, что это не так. Дети постарше, изучавшие в школе философию и этику, осознают, что поведение других – продукт их умственного состояния. Их учат сравнивать убеждения и взгляды людей всего мира со своими

собственными. Становясь взрослыми, мы используем этот инструмент каждый день, например, при подготовке презентации для незнакомой аудитории или когда покупаем подарок для любимого человека и хотим найти самое лучшее.

Следование «теории разума», гласящей, что поведение окружающих – всего лишь продукт их умственного состояния, является «одной из наиболее существенных способностей, которые делают нас людьми», говорит ведущий психолог и нейробиолог Эндрю Уайтен, размышляя о нашей способности понимать мысли других и анализировать их.

Осмысление означает способность визуализировать мысли собеседника и использовать эту информацию, чтобы эффективнее выстраивать свое поведение. Аутистам и больным алекситимией труднее выстраивать отношения, поскольку у них ниже эмоциональная чувствительность и им нелегко дается обработка такой информации.

Предметом изучения нейробиологии являются, в частности, зеркальные нейроны, которые мы обсуждали в разделе, посвященном эмпатии. Зеркальные нейроны активируют представления или память о вашем собственном опыте, который подсказывает, какими могут быть намерения других людей. Затем информация поступает в лобные доли – мозг решает, является ли наше представление актуальным. Это важный навык выживания, основанный на инстинктах и опыте. Поскольку намерение относится к прогнозируемым действиям, уровень эмоциональной обработки будет не так высок.

Мы уже знаем, что, если речь идет о сильной эмоции, например, о счастье, страхе, отвращении или влечении, в дело вступает другой процесс. Те же зеркальные нейроны, используя различные сигналы, – мимику, тон голоса, речь и жесты другого человека – создают представление и вызывают воспоминания о том, какие чувства он может испытывать.

В этом случае, вместо того, чтобы обрабатывать информацию при помощи коры, мозг использует области, ответственные за вызов эмоциональных реакций в теле. К ним относятся амигдала и островок. Эти две области создают интенсивные образы, опираясь на наши реальные эмоции, усиливая опыт ментализации.

КЛЮЧЕВОЙ ТЕРМИН

Если кратко, ментализация – это способность понимать интересы и отношение собеседников, их убеждения, ценности и эмоции. Эмоциональный интеллект помогает понять, как связаны между собой идеи других людей и как использовать эти связи в качестве основы для построения отношений.

Понимание чувств является важным аспектом эмоционального интеллекта. Всегда нужно помнить, что эмпатия основана на нашем собственном опыте и воспоминаниях. Поэтому, хотя нам и кажется, что мы прекрасно понимаем чужие эмоции, на деле мы вполне можем ошибаться.

Часть II

Применение эмоционального интеллекта на практике

5. Эмоциональный интеллект на работе

Дополнительные

возможности эмоционального интеллекта

В 1995 году книга Дэниела Гоулмана под названием «Эмоциональный интеллект», упомянутая во введении, стала супер-хитом, который обеспечил популярность развивающейся области EI. В последующие годы многие интересовались, как можно применить эмоциональный интеллект на работе, особенно в условиях изменений, которые начались с начала двухтысячных и сильно влияли на рынки и деятельность компаний. Технологии усложнялись, а старые формы контроля и командного управления становились ненадежными.

Интерес к эмоциональному интеллекту был обусловлен следующими факторами:

• структурные изменения, переход к более плоским организационным структурам, рационализация/сокращение рабочих мест;

• изменение жизненных циклов продукта;

• увеличение сложности, углубление связи технологий с планированием рабочего процесса;

• изменения рынка, глобализация, финансовые корректировки;

• беспрецедентный рост в некоммерческом и ценностном секторе;

• постоянные изменения и необходимость отслеживать рабочие процессы;

• необходимость повышения производительности;

• недостаточная емкость или нехватка ресурсов;

• изменение структуры занятости и частота смены работы;

• проблемы с психическим здоровьем и повышение интереса к ним;

• потребительство, влияющее на устремления человека;

• повышение внимания к построению отношений с клиентами.

Уравновесить требования клиентов, продукты, технологии и системы их создания непросто, но самым дорогим ресурсом в большинстве организаций является персонал. Эмоциональный интеллект помогает увеличить эффективность совместной работы, создавая своего рода «добавочную стоимость» труда. В любой организации существует много скрытых областей человеческого взаимодействия, и все они должны быть учтены.

Концепция эмоционального интеллекта на рабочем месте попала на благодатную почву – она оформилась как раз тогда, когда началась неразбериха с рабочими местами. В 1990 году Питер Сенге вывел идею «обучающейся организации», в которой подчеркивал важность эмоционального аспекта в работе компании. Выступая за улучшение отношений, основанных на общем видении и ценностях, Сенге побуждал лидеров изменить привычный подход – обратить внимание на то, как сотрудники видят самих себя и других, понять их ментальные модели. Эмоциональный интеллект был признан жизненно важным для сохранения роста, устойчивости и отношений с клиентами во многих организациях. EI помогает создать связь между персоналом, клиентами, заинтересованными сторонами и сообществом, частью которого они являются.

ЗАПОМНИТЕ!!!

Эффективные лидеры смотрят не только на себя, но и на других, они контролируют свои реакции и умело управляют отношениями. Под их руководством сотрудники эффективнее взаимодействуют с коллегами и строят прочные отношения с клиентами и заинтересованными лицами, повышая производительность труда.

Эффективные лидеры используют эмоциональный интеллект для внедрения в рабочий процесс целей, ценностей, позитивных и аутентичных способов работы, ориентированных на ценность человека и готовность к изменениям.

Поделиться:
Популярные книги

Убивать чтобы жить 5

Бор Жорж
5. УЧЖ
Фантастика:
боевая фантастика
космическая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Убивать чтобы жить 5

Эволюционер из трущоб. Том 7

Панарин Антон
7. Эволюционер из трущоб
Фантастика:
попаданцы
аниме
фэнтези
фантастика: прочее
5.00
рейтинг книги
Эволюционер из трущоб. Том 7

Право на жизнь

Ледова Анна
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Право на жизнь

Сумеречный Стрелок 4

Карелин Сергей Витальевич
4. Сумеречный стрелок
Фантастика:
городское фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Сумеречный Стрелок 4

Имя нам Легион. Том 3

Дорничев Дмитрий
3. Меж двух миров
Фантастика:
боевая фантастика
рпг
аниме
5.00
рейтинг книги
Имя нам Легион. Том 3

Вор (Журналист-2)

Константинов Андрей Дмитриевич
4. Бандитский Петербург
Детективы:
боевики
8.06
рейтинг книги
Вор (Журналист-2)

Барон устанавливает правила

Ренгач Евгений
6. Закон сильного
Старинная литература:
прочая старинная литература
5.00
рейтинг книги
Барон устанавливает правила

Надуй щеки! Том 4

Вишневский Сергей Викторович
4. Чеболь за партой
Фантастика:
попаданцы
уся
дорама
5.00
рейтинг книги
Надуй щеки! Том 4

Наследник, скрывающий свой Род

Тарс Элиан
2. Десять Принцев Российской Империи
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Наследник, скрывающий свой Род

Возвышение Меркурия. Книга 8

Кронос Александр
8. Меркурий
Фантастика:
героическая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Возвышение Меркурия. Книга 8

Возвышение Меркурия. Книга 3

Кронос Александр
3. Меркурий
Фантастика:
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Возвышение Меркурия. Книга 3

Низший

Михайлов Дем Алексеевич
1. Низший!
Фантастика:
боевая фантастика
7.90
рейтинг книги
Низший

Проводник

Кораблев Родион
2. Другая сторона
Фантастика:
боевая фантастика
рпг
7.41
рейтинг книги
Проводник

Искажающие Реальность 11

Атаманов Михаил Александрович
11. Искажающие реальность
Фантастика:
боевая фантастика
космическая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Искажающие Реальность 11