Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других
Шрифт:
Речь идет о белках, прикрепленных к нашей ДНК, и о нейронных связях, контролирующих наше поведение. Они в центре внимания. И от них зависит, какой будет наша личность.
Вы не начинаете с нуля. Если бы ничего не мешало, опыт самой жизни и работы с другими людьми уже позволил бы вам развить эмоциональный интеллект. В подростковом возрасте мозг быстро развивает нейронные связи, позволяющие определенным образом справляться с конкретными проблемами. Скорее всего, вы уже научились верно оценивать ситуации, определять риски или принимать решения. У вас могут быть наработаны «пути», которые помогают взаимодействовать с другими людьми или справляться с эмоционально тяжелыми ситуациями. Кстати, с помощью этой книги вы сможете оценить, насколько до сих пор преуспевали в развитии эмоционального интеллекта.
Одним из ключевых открытий нейронауки за последние пятнадцать лет стала возможность физического увеличения объема мозга. Этот процесс называется нейрогенезом: клетки мозга или нейроны перемещаются в «нужные» области, растут, их количество увеличивается. Пути или маршруты взаимосвязанных нейронов образуются благодаря ежедневному использованию – это как протоптанная животными тропа к водопою. Каждый раз, когда мы узнаем что-то новое, в мозгу формируются новые связи. Повторение ускоряет прохождение по ним сигнала, повышает его эффективность, делает инстинктивным. Способность мозга развиваться таким образом называется «синаптическая пластичность».
Итак, хорошая новость заключается в том, что мы можем меняться. Мы можем отучить себя от определенного поведения и сформировать новые поведенческие шаблоны, приведя их в соответствие с концепцией эмоционального интеллекта. Этот процесс может идти непрерывно – была бы мотивация и желание подумать!
Суть в том, что при наличии достаточной мотивации все мы можем приобрести новый образ мышления и изменить свое поведение. Так что, вы можете не только вооружиться теоретическими знаниями из области эмоционального интеллекта, но и научиться применять их на практике.
Сейчас мы продолжим обсуждение основ и контекста применения EI. Для начала, чтобы получить представление о своем уровне эмоционального интеллекта, ответьте на следующие вопросы.
Этот тест – один из многих в своем роде. Результаты, которые вы получите, не дадут полной картины, но помогут понять, какие навыки необходимы для развития эмоционального интеллекта и как можно измерить их уровень при помощи тестов.
Ниже приведено десять ситуаций, в каждой из которых нужно выбрать один вариант действия – тот, который ближе всего лично вам. Как бы вы повели себя в подобной ситуации? Пожалуйста, отвечайте честно и выбирайте вариант, отражающий ваше реальное поведение, а не то, что, по вашему мнению, вы должны делать. Записывайте ответы по ходу теста, и подсчитайте баллы в конце. Вы не только узнаете свой примерный уровень EI в экспресс-формате, но и получите представление о ключевых навыках эмоционального интеллекта.
1. Вы находитесь в самолете, который внезапно попадает в зону очень сильной турбулентности и начинает раскачиваться из стороны в сторону. Что вы будете делать?
A. Продолжите читать книгу/журнал/смотреть фильм, стараясь не обращать внимания на турбулентность.
B. Решите, что нужно подготовиться к ч/с, начнете внимательно следить за персоналом и ознакомитесь с инструкциями на случай чрезвычайной ситуации.
C. Среднее между «А» и «B».
D. Вы не уверены, что будете делать, никогда об этом не думали.
2. Во время совещания коллега приписывает себе проделанную вами работу. Как вы поступите?
A. Немедленно и при всех вступите в спор с коллегой, доказывая, что он присвоил результаты вашего труда.
B. После собрания отведете коллегу в сторону и скажете, что будете благодарны, если в будущем, говоря о вашей работе, он все-таки упомянет и вас.
C. Ничего не будете делать, не стоит смущать коллег.
D. После выступления поблагодарите коллегу за презентацию вашей работы и более детально расскажете собравшимся о проекте.
3. Вы работаете в службе поддержки и говорите по телефону с очень сердитым клиентом. Ваши действия?
А. Повесите трубку. Вам не платят за то, чтобы выслушивать хамство.
B. Выслушаете клиента и перефразируете его чувства.
C. Объясните клиенту, что он несправедлив к вам, что вы только пытаетесь выполнять свою работу, и были бы признательны, если бы он вам не мешал.
D. Скажете клиенту, что понимаете, как он расстроен, и объясните, как конкретно можно решить его проблему.
4. Вы – студент. Вам важно было получить пятерку на экзамене, это помогло бы при устройстве на работу, но вместо пятерки вы получаете «два». Что вы будете делать?
A. Составите конкретный план исправления оценки и будете его придерживаться.
B. Решите, что у вас нет необходимых качеств, чтобы построить карьеру.
C. Скажете себе, что успеваемость по этому предмету не имеет значения, и сосредоточитесь на других предметах, по которым получаете хорошие оценки.
D. Обсудите свои результаты с преподавателем и постараетесь уговорить его поставить оценку повыше.
5. Вы – менеджер в организации, которая поощряет уважение к расовым и этническим различиям. Кто-то пошутил, шутка откровенно расистская. Что вы сделаете?
A. Проигнорируете шутку. Не реагировать на такое – самый лучший способ борьбы.
B. Вызовете шутника к себе в кабинет и объясните, что его поведение неуместно, и в случае повторения повлечет за собой дисциплинарное взыскание.
C. Прямо на месте дадите понять, что такие шутки неуместны и не будут допускаться в вашей организации.
D. Предложите этому сотруднику посетить специальные курсы по терпимости к расовым различиям.
6. Вы – страховой агент, обзванивающий потенциальных клиентов. Последние пятнадцать звонков были неудачными. Что вы будете делать?
A. Завершите обзвон днем и пораньше уедете с работы, чтобы не попасть в пробку.
B. Будете стараться изо всех сил, пробовать новые стратегии разговора.
C. Взвесите свои сильные и слабые стороны, чтобы понять, почему вы терпите неудачи.
D. Поработаете над материалом, который нужно донести до клиента.
7. Вы пытаетесь успокоить коллегу, которая впала в ярость, когда ее машину подрезали на дороге. Как вы поступите?
А. Предложите ей забыть об этом – все обошлось, ничего страшного.
B. Включите ее любимую музыку и постараетесь отвлечь ее.
C. Присоединитесь к ней и будете ругать другого водителя.
D. Расскажете ей, что сами переживали подобное, и злились, пока не узнали, что этот «хам» спешил в больницу.
8. Дискуссия между вами и вашим партнером переросла в скандал. Вы оба расстроены и в пылу спора перешли на личности, хотя не хотели обижать друг друга. Как вы поступите?
А. Согласитесь сделать 20-минутный перерыв, прежде чем продолжить обсуждение.
B. Будете молчать, независимо от того, что говорит партнер.
C. Скажете, что сожалеете, и попросите партнера тоже извиниться.
D. Остановитесь на мгновение, подумаете, и изложите свою позицию как можно точнее.
9. Вам было поручено руководить командой, которая не может отыскать творческого решения рабочей проблемы. Что вы сделаете в первую очередь?
A. Составите повестку дня, устроите совещание и выделите определенный период для обсуждения каждого пункта.
B. Организуете выездную встречу, чтобы люди в команде лучше узнали друг друга.
C. Поговорите о решении проблемы с каждым по отдельности.
D. Проведете мозговой штурм, побуждая сотрудников высказывать все, что приходит на ум, независимо от того, насколько жуткими кажутся варианты.
10. В вашу команду попал молодой менеджер, и вы заметили, что самостоятельно он не может принимать даже самых простых решений, и постоянно обращается к вам за советом. Что вы предпримете?
А. Решите, что у него нет нужных качеств, чтобы добиться успеха в этой фирме, и перепоручите его задачи другим сотрудникам.
B. Попросите менеджера по персоналу поговорить с новичком о его будущем в организации.
C. Специально завалите этого менеджера трудными поручениями, чтобы он стал увереннее.
D. Придумаете несколько задач из серии «сложно, но можно», поручите их этому менеджеру и выступите в роли его наставника.
Ваши баллы:
В каждой ситуации можно набрать максимум десять баллов. Таким образом, за все ответы можно получить до 100 баллов, отражающих ваш ориентировочный уровень эмоционального интеллекта.
1. В первом вопросе, единственный вариант, который указывает на слабость эмоционального интеллекта и понимания происходящего, – «D». Попытки управлять своими эмоциями, быть бдительным и осознавать, как действуют другие люди, являются важными навыками EI. Таким образом, вы получаете 10 баллов за ответы «A», «B» или «C».
2. Во втором вопросе, ответ «A» – попытка изменить поведение через публичную конфронтацию, предполагает эмоционально обусловленное противостояние и отсутствие необходимых навыков общения. Если вы решили выбрать ответ «С» – совсем ничего не предпринимать, проблема останется нерешенной, а ваше потенциальное возмущение в будущем будет только расти. Решение этой проблемы заключается в совместной работе с коллегой и в управлении собственными чувствами. Поставьте себе 5 баллов за вариант «B» и 10 баллов за вариант «D».
3. В концепции эмоционального интеллекта важно понимать чувства других людей и позитивно относиться к тому, чтобы помочь
4. Неудача почти всегда порождает сильные эмоции и чувство вины. В краткосрочной перспективе эмоции могут подавить рациональное мышление и привести к искажениям при принятии решений. Чтобы сохранить контроль, нужно изо всех сил стараться использовать логику и анализ, принять свои сильные и слабые стороны. За ответ «А» вы получаете 10 баллов, а за ответ «С» – 5 баллов.
5. Расизм недопустим в любой ситуации. Если ничего не предпринять, шутник может решить, что вы его одобряете. Если действовать постфактум – вы продемонстрируете только свою позицию. Человек, обладающий эмоциональным интеллектом, придерживается четких ценностей, уверен в своих убеждениях и готов высказаться, даже если его позиция может не найти одобрения. Таким образом, за ответ «B» вы получаете 5 баллов, за ответ «C» – 10 баллов, за ответ «D» – 5 баллов.
6. Управление собой является основной характеристикой эмоционального интеллекта. Необходимо контролировать разрушительные эмоции и импульсы. Умение сохранять позитивное отношение, устойчивость и сосредоточенность – вот характеристики человека, который знает, как управлять собой. За ответ «B» вы получаете 10 баллов, а за ответ «C» – 5 баллов.
7. Сопереживание человеку, находящемуся в состоянии эмоционального возбуждения, – один из лучших способов успокоить его. Попытка отвлечь или свести беспокойство к минимуму, вероятно, приведет к еще более сильным эмоциям и вряд ли будет успешна. Если вы выбрали вариант «C», то получаете 5 баллов за развитие эмпатии – коллега почувствует, что ее понимают. За ответ «D» вы получите 10 баллов, потому что помимо эмпатии вы предлагаете ей рациональный анализ и заставляете подумать о потенциальных негативных последствиях, с которыми столкнется водитель, подрезавший ее машину. Так активируются когнитивные процессы, снижающие накал эмоций, и это свидетельствует о том, что у вас получается управлять отношениями.
8. У человека, обладающего эмоциональным интеллектом, есть две задачи: управлять собственными эмоциями и следить за эмоциями партнера. В данном случае – время сделать перерыв. Продолжение только ухудшит ситуацию. За ответ «А» поставьте себе 10 баллов.
9. Помощь команде в творческой работе предполагает признание связи между чувствами и творческим мышлением. Команда будет настолько хороша, насколько хороши отношения входящих в нее сотрудников и их способность к совместной деятельности. В этой ситуации требуется управление отношениями: сотрудникам нужна помощь в организации работы и повышении креативности. Придумать, как это сделать, – ваша задача. За ответ «B» вы получаете 10 баллов, за ответ «D» — 5 баллов.
10. Сопереживание молодому менеджеру в новой ситуации, когда ему приходится принимать решения, а он не знает, что делать, предполагает поддержку и постепенное укрепление доверия. «Разоблачения» и угрозы лишь усилят тревогу. Трудные задания и поддержка лучше всего помогут менеджеру расти. За ответ «B» вы получаете 5 баллов, за ответ «D» – 10 баллов.
Этот тест недавно прошло более 200 человек. Средний балл участников в возрасте от 30 до 50 лет – 65, у молодых людей – 60. Одиннадцать процентов всей группы заявили, что у них были проблемы с управлением отношениями или самосознанием. Статистически значимых различий в баллах у мужчин и женщин не выявлено.
Конечно, десять вопросов не дадут полного представления о вашем уровне эмоционального интеллекта. Тест был разработан, чтобы вы получили представление о поведенческих навыках, которые предлагает концепция EI, и обратили внимание на некоторые из своих сильных сторон.
Основы эмоционального интеллекта
Что приходит на ум, когда задумываешься над таким понятием, как «интеллект»? Может быть, перед глазами предстает близорукий ученый, который всю ночь сидит под лампой за книгой или занимается какими-то непонятными вычислениями на компьютере? Если вы раньше не размышляли в этом направлении, то вы не одиноки. Альфред Бине разработал первый тест IQ [7] в 1905 году, но психологи до сих пор бьются над задачей по измерению уровня интеллекта. Хотя тесты IQ были полезны для прогнозирования успеваемости, до недавнего времени они позволяли вычислять только способность к обработке абстрактной информации. Исследования, проведенные в 2002 году, показали, что тип интеллекта, измеряемого в тесте, определяет менее 25 % шансов на успех кандидата. Проведя анализ 52 исследований, проведенных в 1994 году, ученые пришли к выводу, что эта цифра близка к 5 %. Таким образом, 95 % успеха приходится на «другие факторы». И что бы ни представлял собой интеллект, разве не следует обратить внимание и на «другие факторы»?
7
Англ. «Intelligence Quotient» – коэффициент интеллекта или показатель умственных способностей.
Существуют и другие взгляды на интеллект, в том числе, подходы Торндайка (1920), Келли (1950) и Говарда Гарднера (1983) [8] . Все они оспаривали идею «неделимого интеллекта», необходимого для решения задач и измеряемого классическими тестами IQ. Ученые предполагали, что у человека есть несколько разных типов интеллекта, которые используются при общении, например, «социальный» интеллект. Эти идеи опирались на работы восьмидесятых-девяностых годов, в частности, Джона Майера, Питера Саловея, Дэвида Карузо, Ричарда Боятзиса [9] и Рувена Бар-Она [10] , который придумал термин «эмоциональный интеллект» и использовал его в 1980 году в своей диссертации. Затем, в 1995 году, вышла книга-бестселлер Дэниела Гоулмана [11] «Эмоциональный интеллект».
8
Американские психологи.
9
Американские психологи.
10
Израильский психолог.
11
Психолог, научный журналист и писатель, США.
До Гоулмана, социальный или эмоциональный интеллект воспринимался как врожденная способность. Некоторые люди до сих пор считают, что эта точка зрения верна. Сам Гоулман в то время был научным журналистом, но уже имел опыт работы в сфере клинической психотерапии и медитативной психологии. Теперь, как ведущий психолог в области управления, он утверждает, что EI – нечто больше, чем врожденная способность, и приводит в качестве доказательства сведения о профессиональных компетенциях, навыках и поведении руководителей из сферы промышленности, торговли и государственного сектора, собранные американским психологом Дэвидом Макклелландом и другими учеными.
Психологи выделяют различные формы интеллекта. Эмоциональный интеллект включает в себя как минимум две из них:
Когнитивный интеллект – способность рационально мыслить, целенаправленно действовать и управлять своей средой. Это набор интеллектуальных, аналитических, логических и рациональных навыков.
Социальный интеллект – способность понимать и управлять ситуацией, которая связана с другими людьми, осознавать и понимать себя, управлять отношениями, понимать эмоции, стоящие за поведением человека.
На основе этих двух форм исследователи разработали перспективные способы измерения эмоционального интеллекта. Однако при их применении возникли сложности. Многие показатели, лежащие в основе EI (например, управление собственными эмоциями), трудно измерить из-за субъективного характера эмоциональных переживаний. Существует много «точечных» тестов EI, но они рассматривают эмоциональный интеллект как функцию личности, и в целом схожи с обычными личностными тестами.
Культурный фактор – стоицизм и истинно английская выдержка
Даже в Древней Греции обычным людям нелегко давалась стойкость и непоколебимая вера в твердость духа. Однако именно эта идея преобладала в западной культуре на протяжении большей части истории. Стоики утверждали, что единственным правильным способом жизни была опора на мышление, логику, интеллект и разум. Создание структуры и порядка в жизни ценилось наряду с внутренним одиночеством, перенесением невзгод и принятием судьбы. Эмоции признавались следствием ложных суждений, а чувства – слишком своеобразными и субъективными, чтобы строить на их основе совместную жизнь и работу.