Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других
Шрифт:
• понимание «приемлемого» и «неприемлемого», которое мы развиваем в детстве и во взрослой жизни;
• потребность в привязанности, теплоте или близости. В некоторых случаях, наоборот – в холодности, дистанцировании и формальности;
• наши убеждения о себе, жизни, других людях;
• тип инстинктов или «внутренний голос», ответственный за озарения, который акцентирует наше внимание на важных вещах;
• наши «познавательные стратегии» – способы мышления, которые определяют, хотим мы иметь дело с какими-то людьми и вещами или нет;
• желаемый образ жизни;
• желаемый образ самих себя в глазах окружающих;
• наши цели и целеустремленность;
•
Было бы здорово думать, что вы и все остальные люди свободны и можете самостоятельно определять, кто вы такие и чем занимаетесь. Эмоциональный интеллект способен в этом помочь. Но нами и нашими реакциями на других, в существенной степени, движет прошлый опыт. Авторитетные для нас люди, наши родители, бабушки и дедушки, созданные нами «образцы для подражания», и менеджеры, с которыми мы работали, – все они сыграли свою роль в формировании нашей личности, определили воздействие, которое мы оказываем на окружающих, и нашу реакцию на эмоции.
Самосознание – это понимание себя, знание о том, что «нажимает на наши кнопки», и почему.
Наше прошлое и представление о себе играют важную роль в интерпретации поведения других людей. Важно понимать, что наши действия и влияние, которое мы оказываем на окружающих, тоже зависят от представлений о себе, уходящих корнями в прошлое.
Внимание и понимание эмоций
Знакома ли вам такая ситуация: приехали на работу, но не можете вспомнить, как добрались? Или все утро обслуживали клиентов, а потом с трудом можете вспомнить, что делали? Работа на автопилоте снижает наше сознательное участие в деятельности и сопряжена с риском. Вы ведь не хотите, чтобы за вашей машиной ехал водитель-«автопилотчик»? Или чтобы обслуживающий персонал не обращал внимания на ваши нужды?
Пребывание в состоянии автопилота отключает осознанность и может привести ко многим проблемам. Вы можете вернуться к старым привычкам и поведению, заставить людей чувствовать, что они вам не интересны. Некоторые события и ситуации могут пробудить в памяти чувства и ощущения, которые превращаются в психологические барьеры и ухудшают ваше настроение. А еще автопилот мешает заметить важные сигналы о том, что нужно что-то изменить.
Проявляя большее внимание к своим мыслям, чувствам и телесным ощущениям, мы создаем основу для большей свободы выбора, получаем возможность реагировать иначе, можем стать более отзывчивыми по отношению к другим. Мы перестаем возвращаться к привычкам или умственным процессам, которые вызывали проблемы в прошлом, и можем действовать по-другому – возможно, выстраивать более эффективные отношения или лучше справляться со стрессом.
Конечно, нам может потребоваться разработать другой подход к решению проблем, ведь у большинства из нас в какой-то степени уже сформированы инструменты критического мышления, которые мы задействуем в соответствующих ситуациях. Аналитическое мышление, навыки решения проблем и работа с суждениями жизненно важны для развития эмоционального интеллекта. Но инструменты, которые годились для решения организационных проблем и поиска ресурсов, могут не подойти при работе с эмоциями, собственными неосознанными реакциями или отношениями.
Итак, какие дополнительные навыки потребуются, чтобы взаимодействовать с людьми осознанно? Попробуйте поразмышлять о собственном опыте:
На какой стадии трудной дискуссии вы обратите внимание на следующие аспекты? Поставьте себе баллы от 1 («сразу») до 5 («несколько дней спустя или вообще никогда»).
Распознание эмоций, которые вы испытываете в данный момент______
Необходимость расслабить тело, когда вы чувствуете напряжение______
Собственное волнение_______
Необходимость что-то делать со стрессом, который вы испытываете_______
Необходимость проявить эмпатию при общении______
Ощущение, что другие люди не разделяют ваши идеи и цели_______
Необходимость найти сторонников_______
Степень вашего позитивного или негативного отношения_______
Необходимость изменить курс, чтобы развить мотивацию, возможно, проявить чувство юмора_______
Справились? Наиболее важным аспектом упражнения является осознание происходящего. Так что если вы набрали много «пятерок», то, как и многие люди, вы склонны сначала делать, а потом думать. Вам нужно развить внимание к происходящему, чтобы успевать реагировать. Проблему неясных целей лучше всего решать сразу. Если люди чувствуют себя неуверенными или уязвимыми, они нуждаются в сочувствии прямо сейчас, а не «потом».
Осознанность – навык, который помогает при совместной работе. Она подразумевает целенаправленное внимание к тому, что происходит в настоящий момент, без оценки с точки зрения «правильно/неправильно». Осознанность опирается на ваши навыки слушания и умение контролировать свои эмоции, чтобы вы могли по-настоящему «услышать», что происходит.
К осознанности относится умение чувствовать появление эмоции. Способность называть свои эмоции не имеет ничего общего со слезливыми идеями о чувствительности. Называние эмоции включает в себя сознательное размышление о происходящем и выбор реакции. Это дает вам возможность регистрировать воздействие эмоции при помощи лимбической системы и контролировать ее за счет большего участия других областей мозга – когнитивных структур.
Задействуя различные структуры мозга, вы достигнете баланса между размышлениями и эмоциями, что позволит лучше контролировать чувства. Осознанность – важный элемент эмоционального интеллекта, она повышает самосознание и контроль, позволяет вовремя заметить, что идет не так при взаимодействии с другими людьми.
Просмотрите приведенный ниже список и подумайте, склонны ли вы к подобному. Если да, то как часто это происходит?
• бессознательное игнорирование или попытки вытолкнуть из сознания чувства, мысли о проблемах или трудностях;
• поведение отличается от мыслей и чувств;
• доверчивость или закрытость;
• рационализация и отметание всего, что ухудшает настроение/самочувствие или заставляет вас чувствовать неудовлетворенность;
• стремление скрыть свои чувства от других людей;
• убежденность в том, что другие думают и чувствуют то же, что и вы.
Описание эмоций
Как упоминалось выше, способность идентифицировать и называть свои эмоции по мере их возникновения является важным элементом осознанности.
Если вы можете найти слова, чтобы описать, как себя чувствуете, то автоматически станете более чувствительными и осознанными. Еще лучше, если вы сумеете понять причину своих чувств. Так вы обеспечите себе варианты:
• вы можете решить, что не хотите чувствовать себя так;
• вы можете увидеть, что чувства относятся к событиям прошлого, но не к проблеме;