Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Две и более групп в системе. “Связные” находятся на пересечении
информационных потоков, циркулирующих между группами. Они
сплачивают, интегрируют, цементируют изолированные группы в
°рганизации. При этом они либо ускоряют обмен информацией, либо тормозят его, становясь в коммуникационной сети организации
Узким местом, которое не всегда удается выявить и устранить. Так, пРи изучении ролей среди 142 преподавателей Мичиганского уни-
Верситета
221
– зывали 29 рабочих групп различного размера, координируя между
ними информацию.
3. “ЛИДЕР МНЕНИЙ” - это человек, к чьим суждениям и
оценкам прислушиваются коллеги, чье мнение авторитетно для принятия
решений. “Лидеры мнений” не всегда занимают руководящие
посты, но, благодаря своему авторитету, влияют на поведение и
поступки людей. Им присуще более частое общение с компетентными
источниками информации. Они доступны для членов группы и
более других привержены групповым ценностям.
4. “КОСМОПОЛИТ” - это человек, который чаще, чем другие
члены организации, контактирует с внешней средой. Он является
поставщиком свежих идей. Это может быть любой человек, выполняющий брокерские функции, являющийся посредником, а также те, кто часто выезжает за границу и имеет возможность присмотреть
там какое-либо ноу-хау.
Задача менеджеров, руководителей организации: эффективно
использовать людей, выполняющих коммуникативные роли, и
поддерживать их активность.
§ 7. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТИПЫ
ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ
Коммуникативные типы определяются на основе анализа их
вербальных и невербальных характеристик, проявляющихся в процессе
взаимодействия.
Для выявления вербальных характеристик необходимо
наблюдать за партнером в процессе разговора, обращая внимание на то, как он выражает свои мысли, как слушает, какие сенсорные
каналы использует чаще, а для анализа “невербалики” необходимо в
ходе включенного наблюдения фиксировать сигналы (мимика, жесты, контакт глаз, позы и др.), наиболее часто повторяющиеся, свидетельствующие о преобладающих компонентах в структуре
личности, относящих их к тому или иному коммуникативному
типу. Знание особенностей того или иного коммуникативного типа
позволит любому специалисту (юристу, менеджеру, релайтеру и
пр.) улучшить взаимодействие, понять поведение партнера, специфику его индивидуального коммуникативного стиля, отсутствие обратной связи или перевод разговора на тему, далекую от
заданной.
Кроме того, диагностика коммуникативного
выбрать такую технику общения, которая в конкретной ситуации будет
способствовать достижению поставленной цели, продуктивному
осуществлению ваших намерений (см. табл. на стр. 223).
222
Типология личности
Структура
поведения
[Источник
информации
(сенсорика)
[Тип решения
возникающих
проблем, задач
[Особенности
мышления
[Особенности
принятия
решения
[Эмоциональная
потребность
Динамичность
и прогностич-
ность
эмоциональных
переживаний
Проявления
переживаний
Походка
Позы
Жестикуляция
Мимика
речь
“Мыслитель”
(когнитивный
тип)
Ощущения черпает
внутри себя
Необходимые
сведения ищет в
письменных источниках
Строгая логика и
доказательность
мыслительных
конструкций
Трудно
переубедить, изменить уже
выработанную
идею, мысль
Потребность в
уединении в
тяжелую минуту
Непредсказуемость
и неровность
эмоциональных
реакций
Скрытность чувств
Угловатость,
неуклюжесть движений,
вялость походки
Угловатость,
напряженность позы
Либо отсутствует,
сдерживается, либо
скованная
Явно не выражена,
высокий
самоконтроль
Замедленность,
слабая
выразительность речи, тихий
голос
“Собеседник”(эмо-
ционально-комму-
никативный тип)
Ощущения
получает в общении с
другими людьми
Сведения добывает
в общении с
другими людьми
Отсутствие строгой
логики в
мышлении, опора на
мнение других людей
Легко изменяет
собственную
мыслительную
конструкцию в пользу
благополучия группы
Потребность в
людях в тяжелую
минуту
Эмоциональная
ровность и
предсказуемость
Эмоциональная
выразительность и
открытость
Плавная походка
Расслабленность
позы
Богатая,
разнообразная
Часто
соответствует внутренним
переживаниям
Легкая, мягкая
манера общения
“Практик”
(практический
тип)
Ощущения черпает
в практических