Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
Чтобы достичь ожидаемого результата, необходимо, чтобы все
компоненты разговора были обоснованы и мотивированы, а
пространственная среда организована таким образом, чтобы не было
внешних помех и при необходимости была сохранена
конфиденциальность (без свидетелей).
Для правильной организации делового разговора целесообразно
выделить две сферы: когнитивную и аффективную.
аффективная
сфера
отношение
к другому
предмет
психология
разговора
знание
объекта
знание
себя
когнитивная
сфера
[Источник: Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. Ростов-
на-Дону, 1995, с. 25-26].
Когнитивная сфера - это сфера познания и осознания. Первая
ее часть говорит о том, что необходимо владеть информацией по
поводу: “Кто я?”, “Где я?”, “Каково мое место в данной ситуации?”.
Вторая часть связана с прагматическими намерениями, она отвечает
на вопросы: “Чего я хочу?”, “Каким образом этого можно достичь?”, “Что необходимо сделать, чтобы достичь желаемого?”.
Аффективная сфера - это психологические особенности
контакта, поэтому здесь уместны такие вопросы, как: “Кто он (она)?”, “Какое
место в деловом мире он (она) занимает?”, “Каково мое отношение к
нему (к ней)?” Ответ на последний вопрос влияет на эмоционально-
психологическое оформление разговора. Продуктивность результата
предстоящего разговора зависит от того, насколько тщательно
продуманы и осмысленно использованы все его составляющие.
Первая составляющая - подготовительный этап разговора. Здесь
четко определяются субъект общения и предмет разговора.
Вторая составляющая включает в себя фактический (когнитивный) или эмоциональный (аффективный) компоненты, которые могут
меняться и каждый раз по-новому влиять на предстоящий разговор.
Третья составляющая - предварительные условия или ситуация.
Основанием для разговора может стать как спонтанно
развивающееся событие, так и, возможно, спровоцированный инцидент.
Эффективность разговора, как и всех коммуникативных жанров, может зависеть не только от компетентности его участников, но и от
манеры держаться, двигаться, речевой культуры и умения слушать, самоуправления и способности “вести свою линию”, сформулировать свое собственное суждение, обосновывать возражения и пр.
234
§ 1. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
“Самое плодотворное и естественное
упражнение ума - беседа. Живое слово и учит и
упражняет. Противные моим взглядам суждения
не оскорбляют меня, а только возбуждают и дают
толчок умственным силам”.
Монтень
“Хочешь
спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и
переставать говорить, когда нечего больше сказать.
Я. Лафатер,
швейцарский мыслитель XVIII века
Почти все дела, все трудовые акции человеческого общества, все
акции человеческого взаимодействия начинаются, осуществляются
и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и
функциям деловых бесед. К основным функциям любой деловой
беседы можно отнести следующие:
– начало инновационных мероприятий и процессов; - контроль и координирование уже начатых мероприятий, акций; - обмен информацией;
– взаимное общение работников одной организации, межличностные и деловые контакты;
– поддержание деловых контактов с партнерами во внешней среде; -поиски, выдвижение и оперативная разработка новых идей и
замыслов;
– стимулирование движения человеческой мысли в новых направлениях.
Деловая беседа представляет собой своеобразную
психологическую пьесу, включающую монологи и диалоги, определенный набор
ролей, разыгрываемых в рамках конкретного времени. Наиболее
распространенной формой общения в беседе является диалог.
Диалог - это разговор по очереди, для взаимо - действия.
Беседы различаются как по форме, так и по содержанию.
Существуют беседы равных (по положению) партнеров, коллег
(например, адвоката с адвокатом) и не равных (например, руководитель - подчиненный).
Основная цель беседы, как и любого другого коммуникативного
жанра - обмен информацией, однако в зависимости от предметного
содержания возможен многоцелевой характер бесед. Различают
беседы, связанные с наймом и увольнением персонала, и беседы типа
“поручение производственного задания”, беседы для анализа и
разрешения конфликтных ситуаций и беседы с подчиненными
дисциплинарного характера, беседы, подготавливающие персонал к
внедрению новаций, и беседы, носящие неформальный характер, для
Улучшения психологического климата коллектива.
235
В каждом из перечисленных видов бесед цели будут связаны
непосредственно с предметом разговора. Так, например, беседу при
найме проводят с целью диагностики профессионального и
личностного потенциала кандидата на должность для принятия решения о
найме, а цель беседы “на ковер” - выявить причины нарушения
дисциплины или некачественного выполнения работы и изменить