Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
30. Какова классификация психотипов по коммуникативным ролям?
31. Каковы вербальные и невербальные особенности коммуникативных
психотипов: “мыслитель”, “собеседник”, “практик”?
32. Как использовать знания психотипов в труде юриста-консультанта?
33. Как использовать знания психотипов в работе с клиентами?
34. Как использовать знания психотипов в управлении персоналом?
35. Как в труде специалиста по паблик рилейшнз можно использовать
информацию
36. Как работает “речевой сценарий” при дифференцированном
общении с деловыми партнерами?
37. Можно ли программировать деловой контакт и прогнозировать его
эффективность?
Раздел III
ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
При согласии незначительные дела
вырастают, при несогласии величайшие гибнут.
Гай Саллюстий Крисп. 86-35 гг. до н. э.
Кто хочет работать - ищет “средства”, кто не
хочет - “причины”.
С. П. Королев
Важная задача менеджмента - постановка персоналу фирмы
(предприятия) конкретных целей и задач, предоставление ему
возможности контролировать свою собственную работу, оценивать
свой вклад в общие результаты деятельности, а также анализировать
рентабельность, конкурентоспособность организации в целом. Для
решения перечисленных проблем необходимо повседневное
коммуникативное взаимодействие людей.
С технической и коммерческой точек зрения управление
современным предприятием является столь сложным делом, что эту
функцию не может выполнять только один человек. На многих западных
предприятиях уже не существует генерального директора как
такового, а есть группа равноправных руководителей высшего звена - Совет
директоров. В процессе управления представители Совета
осуществляют интенсивную коммуникацию друг с другом и с персоналом, при
этом никто из них не вмешивается в сферу деятельности других и в то
же время они советуются, не отвергая мнений коллег.
На практике очень многие производственные вопросы требуют
коллективного обсуждения и решения. Общепринятыми формами
деловой коммуникации в труде менеджеров, юристов, релайтеров
являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи.
Развитие рыночных отношений в нашей стране, интенсификация, наблюдающаяся на всех уровнях предпринимательской коммуникации
вследствие эволюции в сфере информатики, порождают необходимость
быстрого и беспрепятственного распространения деловой информации, а значит организации и проведения инновационных форм делового
общения, таких, как презентации, “круглые столы”, пресс-конференции, собрания акционеров, брифинги, выставки
В традиционных жанрах деловой коммуникации (публичные
речи, интервью, комментарий, консультация) в новых условиях
реализуются коммуникативные стратегии фирм или деловых партнеров, которые требуют не только умения самопрезентации, но и умения
пропаганды философии компании, организационных ценностей, 232
корпоративной культуры, а также знаний потребительского рынка, финансового рынка, контактных аудиторий, структур власти и т. п.
Многоцелевой характер этих жанров требует своих
коммуникативных стратегий, технологий, процедур и операций.
Специфическими жанрами деловой коммуникации можно считать
спор, дискуссию, полемику, дебаты, прения, которые зачастую
являются составляющими таких форм делового общения, как совещания, собрания и конференции, а могут иметь и самостоятельное значение.
Рассмотрим особенности каждой формы деловой коммуникации, используя следующие критерии:
– цель проведения (зачем?);
– контингент участников (кто?, с кем?, для кого?); - регламент (как долго?);
– коммуникативные средства реализации намерений (как?); - организация пространственной среды (где?);
– ожидаемый результат (какой?, что “на выходе”?).
Глава 1
ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР
“Истина рождается как ересь и умирает как
заблуждение”.
Гегель
Не поговорить с человеком, с которым стоит
поговорить, значит потерять человека. Говорить же
с человеком, с которым не стоит говорить, терять
слова. Мудрец не теряет людей и не теряет слов.
Конфуций
Самым распространенным контактным методом является
разговор. В деловом разговоре варьируются ясно осмысленные цели, интуитивные резоны и бессознательные мотивы. В отличие от беседы
разговор представляет собой форму ситуационного контакта.
Цель такой коммуникации - обмен информацией по конкретному
вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент зависит от
степени важности предмета и зависит не от жанра, а от возможностей
участников разговора. Коммуникативные средства, как правило, типичные для любой беседы: обмен репликами, вопросами и
ответами, мнениями и оценками.
Ситуационный контакт обычно включает следующие элементы: а) обращение;
б) запрос (вопрос, затребование информации или описание ситуации); в) ответ (представление информации или описание ситуации); 233
г) согласованные действия (взаимодействие);
д) ожидаемый результат (совместные акции, договоренности, решения).