Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
– прием отодвинутого объяснения, когда назван факт или перечислены
закономерности, но объяснение их дается не сразу (интерес возбужден, слушатель ждет продолжения, а ответ отодвигается); -указание на возможность выбора из нескольких объяснений, решений: “может так, а может…?”; “есть ли однозначное объяснение?” (например, внимания прессы к делам автомобильной компании).
Особенно важно использовать прием привлечения внимания в начале
речи. Это может быть:
– использование
средства массовой информации?”);
– ссылка на авторитеты: (“Заповедью Форда, автомобильного короля, было…”; возможна ссылка без указания имени: “Один известный журналист
говорил, что…”);
– преднамеренное (неожиданное для слушателей) снижение стиля: “Гаврилин начал свою речь хорошо и просто: - Трамвай построить, -
сказал он, - это не ешака купить” (И. Ильф, Е. Петров).
? ? и м е ч а н и е : все эти приемы “украшают” речь, но применять их
необходимо ситуативно уместно.
Задания:
1. Создайте свой текст выступления на пресс-конференции в качестве
специалиста по паблик рилейшнз.
2. Подготовьте бланк для оценивания текстов других выступающих, в котором
определите возможные критерии оценки на основе высказанных рекомендаций.
3. Используйте рассмотренный образец текста, составьте текст-
рассуждение на тему: “Что должно лежать в основе современных
управленческих отношений?” или на тему: “Деловая коммуникация в мире бизнеса”.
292
4. Подготовьте текст деловой инициативы, предложения, проекта (в
любой сфере деловых отношений - по вашему усмотрению).
5. Подготовьте тексты критических выступлений в прессе или сделайте
подборку.
6. Составьте десять провокационных вопросов, которые могли бы
поставить журналисты специалисту по паблик рилейшнз.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ
1. Что представляет собой пресс-конференция?
2. С какой целью проводятся пресс-конференции?
3. Кто является участником пресс-конференции?
4. Как подготовиться к пресс-конференции?
5. Какие пункты должны быть включены в извещение?
6. На какие вопросы нужно иметь ответы перед началом конференции?
7. Для чего нужны предварительные встречи с прессой?
8. Как подготовиться к вопросам?
9. Где проводить пресс-конференции?
10. Какова длительность проведения пресс-конференции?
11. Что включает в себя структура пресс-конференции?
12. В чем специфика проведения пресс-конференции?
13. Как управлять пресс-конференцией?
14. Какие требования предъявляются к ведущему?
15.
16. Зачем готовятся печатные материалы?
17. Что предпринять, если реноме пресс-конференции “в опасности”?
18. Как вести себя после завершения пресс-конференции?
19. Что предпринять, если вас втягивают в споры?
20. Как вести себя по отношению к конкурентам и оппонентам?
Г л а в а 5
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
“Когда человек не знает, к какой пристани он
держит путь, для него ни один ветер не будет
попутным”.
Сенека
Успех в деловой жизни напрямую зависит от умения вести
переговоры. В результате успешных переговоров выигрывают все: деловые партнеры, консультирующий юрист и клиент, специалист по
связям с общественностью и представители прессы. Переговоры не
только имеют нравственно-этическое значение, но и являются
необходимым условием предпринимательства и успешного бизнеса.
293
Однако и сегодня многие бизнесмены, управляющие, высшие
должностные лица государства и армии, признавая “закон и
порядок”, зачастую вступают в переговоры в интересах наживы, а не
развития производства; во имя собственной выгоды за счет
общества; ради власти, а не сотрудничества. Этот процесс, как отмечает
Ниренберг Джерард в книге “Маэстро переговоров: Деловой
бестселлер”, разрушает личность, профессиональные навыки и само
общество. Следовательно, необходимо учитывать и направлять
этические последствия наших переговоров в нужное русло.
Переговоры - специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий
разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ
проблем. Цель переговоров - найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.
§ 1. ДВА ПОДХОДА К ПЕРЕГОВОРАМ
Выделяют два подхода к переговорам: конфронтационный и
партнерский.
Конфронтационный подход можно проиллюстрировать
описанием переговоров, ведущихся людьми, которых известный
английский дипломат и политический деятель Гарольд Никольсон
называет “воинами”. Переговоры “воинов” напоминают военные действия
или, в лучшем случае, военные маневры и приемы. Они более
сродни военной тактике, чем политике взаимных уступок, свойственной
общению гражданских лиц”. В основе этого подхода лежит
уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной
победы означает поражение.
Конфронтационный подход к переговорам - это противостояние