Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
времени, а тут до последней минуты вносил изменения, и вот…) Указания поставили нас с водителем в тупик, а сотовый Клиента
не отвечал. Наконец я вышел из автомобиля и пустился на розы-
ски. Ровно через 25 минут, едва не сойдя с ума от злости, я добрался
до этого центра — когда все уже были в панике, начиная от Ва-
шингтона, округ Колумбия (моего лекторского агентства), до Вер-
монта (моего домашнего офиса) и Клиента. И все из-за неполных-
неточных-путаных
И тогда я задумался вот о чем: указания, как проехать, выве-
ски, указатели имеют, как показал этот случай, принципиальное
значение в жизни вообще. А большинство указаний-вывесок-
указателей выглядят ну просто…
жалкими.
Они путают.
Они расстраивают.
Они… вызывают омерзение.
Они определенно делаются по-дилетантски, и я называю
их самым отрицательным во всей этой книге эпитетом: «омер-
зительные».454 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Но ведь эти ориентиры (указания-вывески-указатели) обя-
заны быть… Произведениями Искусства (черт подери)… Плю-
сами, а не Минусами… Полноценными Членами Пакета «Добав-
ленной Стоимости». Они должны возглавлять списки лучших
в таких категориях, как самые
Ясные!
Простые!
Привлекающие внимание!
Красивые!
И: захватывающие Дух! (А почему бы и нет?)
Я приказываю вам (или приказал бы, если б мог) транжи-
рить Деньги & Время & Внимание — подобно вошедшему в по-
говорку пьяному моряку, который сорил деньгами в увольне-
нии, — на Указания-Вывески-Указатели.
Превратите свои указатели (вывески / указания) в…
произведения искусства! (Они действительно невероятно
важны для создаваемого вами Впечатления — вспомните мои
отступления о Великом Начале!
Основной урок? Проверьте все без исключения указатели, предназначенные для внутреннего пользования, а также для за-
казчиков и продавцов, по следующим аспектам:
Ясный?
Красивый? (!!!)
Простой? (И тем не менее исчерпывающий?)
СОВЕРШЕННЫЙ?
ОЧЕНЬ высока вероятность того, что вы недостаточно пора-
ботали над внутренними и наружными указателями. (Особенно
в отношении «простых вещей» — таких ведь просто не бывает.)Дизайн 455
Поработайте над этим всем коллективом. Проверьте на по-
сторонних. Проверьте на супруге. Проверьте на своих детях. Про-
верьте на парне из кузовной мастерской. Маляры, которые об-
служивают мост Золотые Ворота [в Сан-Франциско], никогда
не останавливаются: закончив покраску моста, они сразу же
начинают красить заново. Поступайте аналогично — возьмите
один из указателей и оцените
с другими на регулярной основе — и так всегда.
Это очень важное дело. И здесь я в очередной раз внесу эле-
мент бюрократии: вам потребуется руководитель высокого
ранга, возможно вице-президент, должность которого будет на-
зываться, например, Ответственный за Удобный для Пользова-
теля Дизайн Указателей для Каждой Фигни.
ТРЕНИРОВКА — ПУТЬ К СНОРОВКЕ
Однажды летом в шесть часов вечера я не щадя сил трудился над вы-
рубкой кустарника на ферме и, видимо, разбудил жившую в земле коло-
нию ос. Меня тут же ужалили раз, наверное, 12 — одна оса застряла в моей
рубашке. К счастью, у меня не начался анафилактический шок. Но через
несколько часов развилась аллергическая реакция по всему телу. Прома-
явшись всю ночь, я на следующее утро обратился в отделение экстренной
медицинской помощи. (Док сильно ругался, что я не пришел раньше.) Хорошая новость заключалась в том, что через 12 часов я пошел
на поправку благодаря слоновьей дозе инъекции бенадрила и таблет-
кам преднизона — последних было принято столько, что олимпийский
допинг-тест определенно показал бы положительный результат. Плохая
новость: поскольку я был так сильно искусан, у меня резко возросла
предрасположенность к тяжелой форме анафилаксии в будущем. Допол-
нительная хорошая новость: зная об этом, можно подготовиться и носить
с собой шприц EpiPen с дозой адреналина. (Такой шприц поможет вам
самостоятельно сделать себе укол адреналина, который, как правило, обеспечивает надежную защиту от анафилактического шока на время, пока вы добираетесь до службы экстренной помощи.)456 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Все это была прелюдия к рассказу о дизайне. (У меня всегда
есть про запас «рассказ о дизайне» — кто-нибудь хо-
чет послушать?) Если воткнуть EpiPen в бедро (можно и сквозь
одежду), то выпускается иголка и через нее впрыскивается адреналин.
В комплект входят две отдельные дозы. А теперь перейдем к инфор-
мативной части: там есть и третий дозатор — для тренировки. Если, не дай бог, меня снова укусит оса, времени читать инструкции не будет!
Для этого и существует учебный дозатор без иглы и адреналина. Он
позволяет научиться обращению со шприцем, и, если вы правильно рас-
считали усилие его приложения к бедру, дозатор покажет, что вы сдали
экзамен, — причем тренироваться можно бесконечное число раз.
Как все мы знаем, большинство инструкций (99+ процентов) способ-