Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

Питерс Томас Дж.

Времена опасны.

Конкуренция жестока.

Напористость обязательна.

Снижение затрат настоятельно необходимо.

Все верно!

Но тогда как мы «живем в этом мире», где нам на каждом

шагу приходится утрясать вопросы, согласовывая свои действия

с нашими многочисленными составными элементами — заин-

тересованными сторонами, с которыми мы надеемся долго ра-

ботать?

Кто мы?

Как мы живем?

Что мы собой представляем

как общественный

институт?

Кто я (босс, последователь)?

Какой след я оставлю?

Это, некоторым образом, характер — вне всякого сомнения.

(Еще одно потрясающе важное и, увы, недостаточно часто упо-

требляемое слово.) Но в некотором смысле чуткость включает

в себя даже больше, чем характер. Это понятие связано с по-

ступками человека — чуткость относится буквально к каждому

внутреннему и внешнему действию и, кроме того, являет собой

нечто, живущее глубоко в душе.

Мне нравится идея приходить на работу туда, где лелеют…

чуткость.134 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Мне нравится идея вести дела с поставщиком услуг, извест-

ным своей… чуткостью.

Мне нравится быть продавцом для предприятия, которое про-

являет… чуткость.

Все это следует умножить на десять в тревожные времена.

Чуткий не означает «мягкий».

Нет.

Нет.

Нет.

И:

Нет.

Нет.

Нет.

По сути, я смог бы отстоять мнение, что «догматическая чут-

кость» (вот и термин появился) повышает и рост, и прибыль-

ность, и надежность предприятия в долгосрочной перспективе

довольно прямым, эффективным, в конечном итоге измеряемым

причинно-следственным образом.

Чуткость — это ключ к сохранению лояльности клиентов.

Чуткость — это ключ к подбору кадров и удовлетворенности.

Чуткость — это ключ к восприятию бренда.

Чуткость — это ключ к вашей способности смотреть на себя

в зеркало — и рассказывать вашим детям о своей работе.

«Чуткость бесплатна».

Чуткость — это ключ к ускорению; она уменьшает трение.

Чуткость — это ключ к Вопросу о Ведении Бизнеса № 1, т. е.

межфункциональных связей, поскольку стирание границ между

службами на 98 процентов зависит от социальных факторов.Другие 135

Чуткость — это ключ к прозрачности и даже сдерживанию за-

трат; она стимулирует, а не подавляет желание говорить правду.

Поэтому подумайте о чуткости, подумайте о правде или не ду-

майте, если вам это не по душе, о приведенном выше списке; по-

думайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что мы де-

лаем» в декларацию

ценностей вашего подразделения (или ком-

пании) (или агентства).

Но… сделайте это только после того, как вы со своей коман-

дой точно поймете, что означает чуткость в разных контекстах.

И сделайте это только после того, как вы приняли на себя обосно-

ванное личное и корпоративное обязательство проявлять чут-

кость. С этого момента вы должны недвусмысленно придержи-

ваться правила следить за тем, чтобы все вокруг ввели в практику

Догматическую Чуткость — увы, с неблагоприятными, а со вре-

менем и суровыми последствиями для тех, кто не возьмет на во-

оружение этот важный атрибут.

Время запуска?

Не «сегодня» — а «сейчас».

Иначе говоря, чуткость является особенно мощным «инстру-

ментом» в сумасшедшие-разрушительные-ужасные времена.

Отсюда:

подумайте над идеей: «Мы проявляем чуткость во всем, что делаем».

Что она означает?

Как ее осуществлять на практике?

Говорите об этом со своими коллегами, приятелями, продав-

цами, заказчиками и т. д. и т. п.

Говорите о чуткости — «Практике Догматической Чутко-

сти» — как о мощной, прагматической ценности бизнеса. (По-

вторюсь, особенно в напряженные времена.)136 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Продолжайте обсуждение.

Подумайте о том, чтобы включить «Чуткость во всем, что де-

лаем», а может быть, «Догматическую Чуткость во всем, что де-

лаем» в вашу официальную декларацию ценностей — или ак-

тивно продвигать идею иным способом.

(NB: вы также должны прийти к единому мнению по поводу

великолепного «результата в денежном выражении» — прагма-

тизма этой идеи еще до того, как формально приступите к ее

осуществлению; она может сделать вас лучше, но ни в коей

мере не является «слезливо-сентиментальной» идеей.)1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45.

46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56.

57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67.

68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

79. 80. 81. 82. 83. 84. 85. 86. 87. 88.

89. 90. 91. 92. 93. 94. 95. 96. 97. 98. 99.

100. 101. 102. 103. 104. 105. 106. 107.

108. 109. 110. 111. 112. 113. 114. 115.

116. 117. 118. 119. 120. 121. 122. 123.

124. 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.