Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
132. 133. 134. 135. 136. 137. 138. 139.
140. 141. 142. 143. 144. 145. 146. 147.
148. 149. 150. 151. 152. 153. 154. 155.
156. 157. 158. 159. 160. 161. 162. 163.Взаимоотношения
33. Только соедини…
Только соедини!
Об этом была вся ее проповедь.
Только соедини прозу и страсть, и оба будут вознесены,
И людская любовь достигнет небывалых высот.
Больше не жить урывками.
Только соедини…
Э. Форстер. «Усадьба Говардс
(Howards End)
Только соедини!
Разве это не лучший способ подвести итоги достойно про-
житой жизни?
(И эффективно прожитой?)
Информация к размышлению (в моей интерпретации):
Все дело — всегда — во взаимоотношениях.
Так всегда было.
Так всегда будет.
Только установите контакт.
Следовательно, так было задолго до появления Интернета
и социальных сетей:
основа основ в бизнесе — это взаимоотношения;
суть эффективного бизнеса — это эффективные взаимоотно-
шения.140 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Коэффициент ROI (рентабельности инвестиций) 1 , который
действительно важен, должен называться… ROIR .
Рентабельность инвестиций во взаимоотношения 2 .
Более того, мы можем манипулировать связанной с ROIR де-
ятельностью и фактически измерять ее с большей точностью
по сравнению со стандартным «финансовым» ROI . Солгать, подтасовав статистику, относительно легко. Солгать о состоя-
нии взаимоотношений никак невозможно*. (*Когда я работал
в McKinsey , старшие партнеры имели обыкновение тщательно, кирпичик за кирпичиком, проверять состояние взаимоотноше-
ний непосредственно с клиентами, давая оценку младшим парт-
нерам, — таким, как я.)
УВАЖЕНИЕ: ПРОЧИТАЙТЕ ОБ ЭТОМ ВСЕ
Я вас прошу-умоляю проникнуться-и-создать одногодичную учебную
группу, программа которой включает изучение следующих материалов: «Книга менеджера о правилах хорошего тона: Как незначительные
жесты создают большие компании» (The Manager’s Book of Decencies: How Small Gestures Build Great Companies) — Стив Харрисон; «Уважение» (Respect) — Сара Лоуренс-Лайтфут ;
«Гостеприимство: Искусство дать людям возможность чувствовать
себя как дома» (Hostmanship: The Art of Making People Feel Welcome) —Ян Гуннарссон и Олле Блом (лидер как гостеприимный хозяин для своих
подчиненных);
«СКОРОСТЬ доверия. То, что меняет все» 3 — Стивен Кови; «Менеджер мечты» (The Dream Manager) — Мэтью Келли ;
1 ROI , или return of investment (англ.) — рентабельность инвестиций. — Прим.
ред.
2 ROIR , или Return on Investment in Relationships (англ.) — рентабельность ин-
вестиций во взаимоотношения. — Прим.
3 Кови С., Меррилл Р. Скорость доверия. То, что меняет все. — М.: Альпина Па-
блишерз, 2010.Взаимоотношения 141
«Клиент на втором месте: Поставьте своих подчиненных на первое
и увидите, как отлично они будут работать» (The Customer Comes Second: Put Your People First and Watch ‘Em Kick Butt) — Хол Розенблут и Дайан
Макферрин Питерс (не родственница);
«Переговоры в экстремальных ситуациях. Что и как говорить, когда
ставки высоки» 1 — Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Мак-Миллан, Эл Свитцлер;
«Психология влияния: Как научиться убеждать и добиваться успе-
ха» — Роберт Чалдини 2 ;
«Эмоциональный интеллект: Почему он важнее IQ» (Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ) — Дэниел Гоулман ; «Созданная для успеха: построение организации мирового клас-
са для ведения переговоров» (Built to Win: Creating a World-Class Negotiating Organization) — Хол Мовиус и Лоренс Сасскинд.
34. Они любили Айка
(потому что Айк любил их)
Генерал Дуайт Эйзенхауэр сделал невозможное. Нет, речь идет
не об успешной исторической высадке союзных войск в Европе
как таковой. И не о последующем походе на Германию. Его «не-
возможная мечта» — явь — заключалась в том, чтобы удержи-
вать янки и британцев от взаимного истребления до тех пор, пока не придет время начать высадку на побережье и заняться
настоящим делом!
Оказывается, у генерала Эйзенхауэра, как единодушно отме-
чают самые проницательные профессиональные обозреватели, 1 Паттерсон К., Гренни Дж., Мак-Миллан Р., Свитцлер Э. Переговоры в экстре-
мальных ситуациях. Что и как говорить, когда ставки высоки. — М.: Вильямс, 2008.
2 Чалдини Р. Психология влияния: Как научиться убеждать и добиваться
успеха. — М.: Эксмо, 2010.142 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
был «секрет», который на самом деле объяснялся его понима-
нием следующего фактора:
«В управлении союзными войсками большое значение имеет
взаимное доверие; такое доверие достигается, помимо всего
прочего, путем установления дружеских отношений».
Ага, вот таков его Секрет Успеха № 1!
Активно заводите друзей!
В журнале Armchair General (май 2008 г.) прослеживаются ис-
токи этой наиболее яркой лидерской черты Эйзенхауэра: «По-
видимому, его самой выдающейся способностью [во время учебы
в военном училище в Уэст-Пойнте, за несколько десятилетий
до дня высадки союзных войск в Европе] была та легкость, с ко-