Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
сколько слов о женщине, в которой я души не чаю, хотя и не знаю
ее имени. И о трагедии, связанной с тем, что она покинула меня
навсегда.154 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Вот вся история:
1) когда она работала в бистро, ей приходилось каждый день
приходить примерно в четыре утра, чтобы все приготовить: 2) она все делала очень умело.
3) она освещала мне жизнь на одно-два мгновения, не более, в любую погоду, будь то дождь или снег, гололед или град, мрак
или солнце, 30
Ее манеру поведения нельзя назвать «веселой». (Ей на вид
лет 45, а в таком возрасте веселость «наводит на размышления», на мой взгляд.) Но, казалось, она делает все с удовольствием, и, когда мы обменивались несколькими предложениями при-
ятного свойства, в этом неизменно проявлялось ее хорошее
(именно хорошее, а не «замечательное») отношение.
Я подчеркиваю «хорошее, но не замечательное» потому, что в шесть утра я не рассчитываю на прием типа «Парни, да-
вайте выйдем и зададим жару». Я рассчитываю на обстоятель-
ное, заинтересованное и общительно-дружелюбное отноше-
ние и на то, чтобы работа каждодневно выполнялась с удоволь-
ствием.
Ее обстоятельность и душевный настрой были тем тоником, в котором я нуждался — не меньше, чем в кофеине. И она давала
мне его снова и снова и так до бесконечности.
А теперь ее нет. И мне ее ужасно не хватает, и я не знаю ее
имени. Забавно, но самое худшее не в этом. Дело вовсе не в том, что «Мэри — увы — ушла». Дело в том, что «этого человека», чьего
имени я не знаю, с которым я в обстоятельно-спокойной атмос-
фере начинал свои дни на основе здоровых (не легкомысленных) отношений, больше нет на месте.
Информация к размышлению вам как владельцу заведе-
ния или офисному начальнику: ищите, отчаянно преследуйте, принимайте именно таких людей — их у нас, конечно, не пруд Отношение 155
пруди. Но они здесь, поблизости, и если вы возьмете на себя
труд отыскать их и время от времени будете давать им понять, что вы цените их усилия, то я готов предсказать, что к вам при-
дет Совершенство. (А вместе с ним, вполне возможно, и нема-
лая прибыль.)
Дело в том, что работа в значительной мере является «ме-
стом, где мы живем». Нам нужны звездные бухгалтеры. Пер-
воклассные продавщицы. Супер-пупер креативщики по мар-
кетингу и разработке новых продуктов. И т. д. Но поскольку
фактически речь идет о «месте, где мы живем», то мы бы по-
лучили огромный выигрыш в общем — включая прибыль, —если бы неукоснительно соблюдали следующие позиции на все
100 процентов:
«Обходительность».
«Внимательность».
«Заинтересованность».
Итак, давайте включим эту… Большую
водство по практике найма. Давайте включим эту Большую
Тройку в каждую оценку и каждое решение о повышении
по службе.
Давайте примем обходительных-внимательных-заинтере-
сованных людей в каждый отдел. (Намек: если мы будем стре-
миться к «этому» в бухгалтерии в той же степени, что и, скажем, в сбыте и рекламе, то сделаем большой шаг по пути превраще-
ния… критически важной… координации служб в относитель-
но автоматическую — да, «автоматическую».)
Начинайте прямо сейчас.156 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
39. Нанимайте
«жизнерадостных» — или:
Этот проклятый чудак АВ!
Провожу семинар.
Все пошло шиворот-навыворот!
Маленькие огрехи.
Большие грехи!
Непрофессионально!
Непростительно!
И из-за всего этого я, как мне казалось, вполне заслуженно
пребывал в дурном-предурном настроении. (Никак не получа-
лось выступление.)
И тогда я сделал последнюю остановку перед Началом Шоу…
это была АВ-проверка (проверка антивирусом).
Этот проклятый чудак АВ!
Я был в дурном настроении.
Я… самодовольно… наслаждался своим Дурным Настрое-
нием.
Этот чудак АВ!
Он был в Отличном Настроении!
Доволен Миром!
Он напевал себе под нос!
Вы можете себе представить… НАПЕВАЛ!
И несмотря на черную грозовую тучу, висевшую над моей
головой, мое чертово настроение стало улучшаться. Мы начали
шутить о том о сем, балагурить на профессиональные темы, даже Отношение 157
смеяться над проколами, и вскоре я почувствовал себя практи-
чески… ЖИЗНЕРАДОСТНЫМ.
Уверен, вы все поняли: несмотря на Всевозможные Усилия
одного человека Затаить Обиду на Различные Проявления Не-
справедливости… Жизнерадостность другого человека действует
Заразительно!
Этот проклятый чудак АВ.
Он спас мое выступление.
Он выручил меня.
Жизнерадостные люди умеют это.
(Информация к размышлению I: БЕРИТЕ НА РАБОТУ ЖИЗНЕ-
РАДОСТНЫХ!)
(Информация к размышлению II: Избегайте-Увольняйте
НСНов… Носителей Скверного Настроения. ОНИ ДОКОНАЮТ
ВАС! И 100 ЧЕЛОВЕК ВОКРУГ НИХ.)
(Информация к размышлению III: Слава «этому проклятому
чудаку АВ»!)
(Информация к размышлению IV: Один «проклятый чудак АВ»
может изменить настроение целому батальону!)
40. Каким «флагом»
вы машете?
Я немного боюсь, что, прочитав это, вы обвините меня в том, что я разыгрываю из себя фарисея. Увы, полагаю, я должен ска-