Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
об этом в своей книге «Новые лидеры» (The New Leaders): «Великие лидеры трогают сердца. Они воспламеняют наш
пыл и пробуждают в нас лучшие чувства. В попытке объяс-
нить причину их действенности мы говорим о стратегии, ви-
дении или мощных идеях. Но реальность намного примитивней: великие лидеры воздействуют на окружающих через эмоции».
Приветствуйте эмоциональность.
Принимайте на работу за эмоциональность.
Оценивайте за эмоциональность.
Повышайте
Ведите за собой эмоциональностью.
(Следуйте за эмоциональностью.)
«Продавайте» эмоциональность.
(Как я уже говорил: что еще?)
(NB: эмоциональность одинаково важна и в бухгалтерии, где
работают всего два сотрудника, и в такой фирме, как Apple .
Успешная бухгалтерия в составе двух человек существует, чтобы «быть полезной» своим Клиентам. Бухгалтерия из двух
человек стремится «стать партнером» Клиента с целью улуч-
шения понимания Клиента и правильного восприятия «урав-
нения бизнеса» — а также обеспечения синергизма: 1+1 = 2.
Понятие «эмоциональный бухгалтер» не предполагает отказ
от обязанностей действовать честно и грамотно в интересах
Клиента — но предполагает преданность истинному значе-
нию службы, партнерства и, прямо скажем, незаменимости.) 85. Одно правило!
И так много золота!!!
Суть предпринимательства, будь оно государственное
или частное, идет ли речь о малом предприятии или огромном
бизнесе, — в любом случае это служение одних людей другим, рост человека и общества. Это самоочевидно или должно быть
очевидно. Однако об этом всегда стоит напоминать — гораздо
чаще обычного, особенно в контексте размышлений о безрас-
судных глупостях, которые довели нас до самого страшного фи-
нансового кризиса за последние 75 лет.
Глубоко задумавшись об этих основах, верных в хорошие
времена, плохие времена, во все времена («служение одних лю-
дей другим»), я вспомнил одного из старых друзей, покойного Страсть 313
Джона Макконнелла , основателя Worthington Industries . Прагма-
тик до мозга костей, как и подобает человеку, который родился
и вырос в Огайо, Джон верил, что рост и прибыльность происте-
кают из честности и доверия. В сущности, он пошел еще дальше
и решительно утверждал, что Золотое Правило полностью заме-
няет «руководство по политике»!
Полагаю, он знал, о чем говорил, и прочный успех компании
Worthington в крайне сложные времена и в крайне сложной от-
расли (сталелитейная промышленность!) является свидетель-
ством в пользу справедливости «простых» убеждений Маккон-
нелла ,
держаны тысячами других людей.
Размышления о Макконнелле , в свою очередь, вызвали в па-
мяти удивительнейшую цитату, которая как-то попалась мне
на глаза. Д-р Фрэнк Крейн сказал примерно следующее: «Золо-
тое правило не принесет вам никакой пользы, если вы не пой-
мете, что нужно сделать ход».
Уж если это не подвигнет вас на немедленные действия, то не знаю, что тогда, черт побери, вас проймет, — лично меня
это высказывание просто сразило!
Не говоря уж о том, что это… срабатывает моментально!
Информация к размышлению: ваш ход!
Итак…
Обдумайте… прямо сейчас… один щекотливый вопрос, ко-
торый не дает вам покоя.
Руководство к действию: ваш ход.
Что вы намерены сделать?
Прямо сейчас?
Свет!
Камера!
Начали!
Немедленно!314 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
В ПОИСКАХ СОВЕРШЕНСТВА:
НАСЛЕДИЕ МАККОННЕЛЛА
25 с лишним лет.
Одна идея.
Твердое является мягким.
Мягкое является твердым.
Нацелены на прибыльность?
Нацелены на органический рост?
Ответ: люди, преданно поддерживающие друг друга — несмотря
ни на что.
Ответ: люди, упорно стремящиеся к личностному росту — которых
перемены не пугают, а воспламеняют.
Ответ: люди, настроенные постоянно «быть полезными» своим за-
казчикам, которые исправно оплачивают счета.
Ответ: порядочность.
Ответ: доброта.
Ответ: честность.
Ответ: золотое правило!
Ответ: ваш ход!
(Благодарю вас, Джон Макконнелл .)
(Благодарю вас, Фрэнк Крейн. )
86. Ловите момент
Бизнес (и «жизнь» тоже, естественно) расцветает и увядает
в зависимости от их природы, характера и долгой памяти о том, что легендарный президент авиакомпании (SAS) Ян Карлзон Страсть 315
назвал «моментами истины», — о тех исчезнувших обрывков ис-
креннего человеческого общения, которые в буквальном смысле
определяют воспринимаемое Совершенство нашего предприя-
тия — или отсутствие такового.
Таким образом, наша цель — вероятно, первостепенная — за-
ключается в том, чтобы в компании любого типа и масштаба
обеспечить УЦСПМИ — Управление с Целью Создания Па-
мятных Моментов Истины .
Любое решение — о найме, увольнении, контроле, обучении, разработке систем и т. д. — должно выноситься с учетом немед-
ленного и прямого воздействия на «создание» Памятных Мо-