Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
вещь — и мы оба хотели сказать об этом слово / слова на наци-
ональном ТВ. Ввиду отсутствия дуэльных пистолетов под ру-
кой (хотя мы находились на другом берегу реки, напротив
того места, где в 1804 г. вице-президент Берр убил на дуэли
Александра Гамильтона), мы бросили монету. Боб выиграл…
а меня до сих пор, спустя почти 30 лет, не отпускает разоча-
рование!
На карту поставлен повод для гордости?
MBWA , или «Управление
ление путем личных встреч »] — концепция, о которой мы узнали
в 1979 г., когда начали собирать материал для книги, от тогда
еще небольшой и более близкой нам компании Hewlett-Packard .
Ну что ж…
Добро пожаловать в год 2010-й. MBWA по-прежнему работает.
А отсутствие этого метода будет по-прежнему и во веки веков
предвещать… ПОГИБЕЛЬ.
Метод MBWA означает: «что видишь, то и получаешь».
Я мог бы долго распространяться (раньше со мной такое бывало) 320 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
о преимуществах постоянных близких контактов с сотрудни-
ками, коллегами и окружающим миром. Но здесь я буду проще: Выбирайтесь к чертям собачьим из своей кабинки!
Выключите монитор!
Засуньте iPhone / BlackBerry в ящик стола!
Заговорите с любым, кто встретился вам на пути…
особенно с теми, кто не входит в обычный круг ваших
собеседников.
Прогуляйтесь по тем местам в вашей организа-
ции (в вашем микрорайоне? в вашем городе?), где вы
обычно не бываете.
Замедлите шаг.
Остановитесь.
Поговорите.
(«Остановитесь. Посмотрите. Прислушайтесь» — совет моего
психиатра, основанный на старых мудрых правилах поведения
при пересечении железнодорожных путей.)
NB: сообщения и записи с использованием электронной по-
чты / средств мгновенного обмена сообщениями / социальной
сети Twitter… НЕ СЧИТАЮТСЯ… «разговором».
«Хождение» = Хождение.
Одна-нога-ставится-впереди-другой-ноги.
(Как-то раз я беседовал с топ-менеджером из сферы здраво-
охранения, которому довелось посетить семинар для лидеров
из большой лиги. Руководитель семинара — очень известный че-
ловек — спросил группу: «Кто для вас враг № 1?». Неудивительно, что ответы были: «конкуренты», «начальники, которые ведут
политические игры», «громоздкие и неэффективные системы», «непродуманные нормативные требования». «Нет, — отрезал ру-
ководитель, — это ваш рабочий стол, за которым вы застряли Присутствие 321
и медленно, пусть даже не-очень-медленно, теряете связь с дей-
ствительностью». Аминь!)
Углубленная
Включите «хождение» в свою постоянную-формальную по-
вестку дня! Примите к сведению следующий пример. Недавно
я должен был выступать перед представителями розничных
предприятий. Чтобы подготовиться к докладу, мне пришлось
трудиться до посинения. Я прочитал массу материалов. Истово
гуглил каждую чертову ссылку. Позвонил дюжине экспертов.
Все данные были проанализированы. Выступление было со-
хранено как «окончательный вариант» в программе PowerPoint.
Я находился в номере гостиницы в Чикаго, было три часа дня.
Испытывая потребность «проветрить мозги», я решил прогу-
ляться. Вообще-то я не большой любитель болтаться по мага-
зинам, но в тот день я бродил по улицам и бесцельно «заходил»
то в один магазин, то в другой, и так пару часов с небольшим.
«ВАМ ПАКЕТ БУМАЖНЫЙ
ИЛИ ПОЛИЭТИЛЕНОВЫЙ?»
НЕТ, ПРИСУТСТВИЕ
Я совершаю покупки для пасхального ужина в переполненном Shaw’s [продовольственный магазин] в торговом центре Manchester Center, штат
Вермонт, в субботу, приблизительно в час дня. На кассе я с удовольствием
замечаю упаковщика продуктов в пакеты — чтобы не допустить скопле-
ния покупателей. Мне становится еще приятней, когда я по нагрудной
карточке вижу, что мой… упаковщик… это сам
директор магазина!!! (!!!)
Четырехкратное ура!
(Увы, такое встречается редко.) 322 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Вернулся в номер. Открыл свой окончательный вариант.
И практически все сделал заново. (Исход: выступление имело
шумный успех — по крайней мере, так мне было сказано.) Не могу «точно» сказать, что нового я узнал за эту двухчасо-
вую экскурсию-прогулку. Могу только отметить, что она «изме-
нила все». Иначе говоря, я почувствовал себя «в ударе», я физи-
чески и эмоционально побывал в Мире Завтрашних-Розничных-
Клиентов… и каким-то образом привнес плоды своего хождения
почти в каждое предложение своей презентации.
Возможно, это прозвучит парадоксально, но «бесцельное хож-
дение» требует строгой дисциплины. При всей любви к путеше-
ствиям мы склонны идти по привычной колее. Один и тот же
маршрут. Одни и те же люди. Одно и то же время суток. Одна
и та же продолжительность. И т. д. И т. д. Возможно, вам следует
вести себя по правилам, предусматривающим планирование