Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
менно стоит на одном из первых мест в списке «Лучшие компа-
нии для работы», а Wegmans , региональный продовольственный
магазин, и Container Store , наравне с Google and Amgen , возглав-
ляют группу лучших работодателей в Америке.
Это относится к компаниям всех размеров — от лилипутов
до гигантов.
Это относится к добрым временам — и тем более к недо-
брым. Заинтересованные работники и стойкая Приверженность
СОВЕРШЕНСТВУ со стороны
при сокращении рынка, но тем не менее с такими людьми легче
«перекантоваться» и в итоге только окрепнуть.
Стратегия важна.
Системы важны.
Финансирование важно.
Но это… Единственное, что Вам Нужно Знать.
Целиком и Полностью Преданные Сотрудники, Активно Стре-
мящиеся к Реализации Невообразимых Возможностей Роста, По-
беждают!
Даю голову на отсечение.
(Кажется, уже дал.)
ВОВСЕ НЕ ЖУРАВЛЬ В НЕБЕ!
Итак, я составил список искомых качеств рабочей силы.
И что дальше?
Разве вся эта возня с «журавлем в небе» — не безумный идеализм?
Возможно, это так.
И таки да, это внушительный перечень желаемых черт.
Но…Сотрудники 353
Есть ли другой выбор?
Эффективное манипулирование экономическими рычагами имеет
большое значение.
(И последние два года тому свидетельство.)
Капиталовложения имеют большое значение.
(В этом нет никакого сомнения.)
Но в конечном итоге именно «человеческий капитал» приобретает
особую важность.
И повышение профессионализма человеческого капитала… само
по себе… которым мы должны неукоснительно заниматься.
А мы не всегда этим занимаемся.
Мы тратим время на разработку умных стратегий.
Мы тратим время на манипуляцию числами.
И не уделяем должного внимания элементарным аспектам челове-
ческого капитала.
Подумайте над этим:
с усугублением экономического спада в Соединенных Штатах одна
из главных компаний по продаже бытовой электронной техники закрыла
сотни и сотни своих магазинов. Речь идет о Circuit City . Тем временем
ее главный конкурент резко пошел в гору. Это была компания Best Buy .
При первых признаках спада Circuit City начала стремительно со-
кращать издержки. Она избавилась от большей части своих лучших
продавцов, поскольку у них были самые высокие комиссионные, и та-
ким образом изрядно увеличила затратную часть уравнения бизнеса
в кратко срочной перспективе.
Несколько лет тому назад Best Buy приобрела небольшую компанию
под названием Geek Squad. Она выполняла роль Группы специального
назначения в сфере
проблемы, связанные с отладкой и ремонтом купленной ими техники.
Сервис, предоставляемый Geek Squad, со временем стал отличительной
фирменной чертой Best Buy — для меня Знак Совершенства.354 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
Конечный итог:
компания Circuit City уволила лучших сотрудников, когда настали
трудные времена.
Компания Best Buy в тех же сложных обстоятельствах усилила ори-
ентацию на индивидуальный подход в сервисе, который обеспечивал
энергичный, хорошо обученный персонал.
Думаю, вы сможете привести тысячу, а то и миллион таких примеров, причем они в значительной степени характерны и для всей националь-
ной экономики.
Circuit City и Best Buy .
И где тут «журавль в небе»?
97. Больше думайте
о людях! Больше тратьте
на сотрудников!
Недалеко от моего дома есть небольшой круглосуточный ма-
газин. Владельцы сделали ремонт тысяч эдак на 500.
Браво!
Но только вот…
Ой…
Отношение персонала как было мерзким, так и осталось. И это
особенно бросается в глаза в великолепной новой обстановке.
Честно говоря, мне кажется, что владельцы по большому счету
профукали эти $500 000! (Ладно, отбросим «по большому счету».) По мне, так лучше прекрасное отношение,
чем прекрасный антураж!Сотрудники 355
На ум приходит Очень Большой Вопрос, который имеет отно-
шение, например, к бухгалтерской конторке с тремя сотрудни-
ками, расположенной в доме без лифта, — а также к американ-
ским военным. И ко всему, что находится в промежутке между
ними. Это т-а-а-к легко — это т-а-а-к заметно — когда капиталь-
ные затраты имеют зрительный эффект:
Это «постоянно»!
Результат можно сфотографировать!
Он не берет больничных!
Затраты на рабочую силу, с другой стороны…
Это нематериальные активы.
«Мягкая вещь».
О фотографировании для прессы не может быть и речи.
Здесь я… настоятельно… прошу вас сделать следующее: когда вы окончательно, бесповоротно, безоговорочно опре-
делили свой бюджет на следующий год, прошу вас / умоляю
вас / приказываю вам пересмотреть его.
Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста: снизьте запланиро-
ванные капитальные затраты на 15 процентов.
И: потратьте эти сэкономленные средства на людей (наем, обучение, надбавки, зарплата, дополнительный персонал —да что угодно)… копейка в копейку, миллион в миллион!