Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командами
Шрифт:
• Один микрофон
Если кто-то поднял руку и говорит, значит, вся группа его слушает. Участники не пытаются говорить одновременно и не устраивают «базар», когда все пытаются перекричать друг друга.
• «Без галстуков и погон»
Все звания и должности следует оставить за дверью. Это значит, что во время сессии/совещания все равны в генерации идей и предложений. Ведь именно для этого все и собрались. Не нужно подыгрывать статусом, ведь в таком случае происходит искажение информации и получается не очень честный разговор.
Отдельная важная задача
Рекомендация:
В следующий раз, когда на обсуждении уже будет казаться, что все пришли к единому решению, спросите: «Скажите, пожалуйста, а у кого есть другое мнение?» или «А какие еще два альтернативных мнения могут быть?».
Возьмите себе за правило постоянно делать такой запрос на альтернативное мнение.
Для того чтобы вовлечь буквально каждого участника в процесс обсуждения, нужно делать следующее:
• давать высказаться каждому;
• создавать условия, при которых все участники будут услышаны и поняты;
• показывать значимость и важность мнения каждого, благодарить людей за любые идеи и предложения;
• использовать разнообразные форматы работы – самостоятельно, в парах, в тройках, со всей командой, – потому что разные психотипы проявляют свои способности в разных форматах, а нам нужно дать возможность раскрыться каждому;
• применять разные методы и техники фасилитации, которые помогают участникам быть активными и возбуждают интерес к происходящему;
• уделять время в начале встречи мотивации участников: почему они собрались, что от них зависит, что будет результатом совместной работы и на что это влияет; показать, как встреча связана с рабочими процессами каждого из собравшихся;
• четко формулировать цели встречи и формат результата, к которому планируете прийти; это касается как всей сессии, так и каждого из ее этапов.
Ничто так не способствует повышению вовлеченности, как элементарное обращение по имени к каждому участнику. Просто позаботьтесь заранее, чтобы у всех были бейджики с именами.
Визуализация также влияет на вовлеченность: когда люди видят, что обсуждение не уходит в никуда, идеи и мысли каждого зафиксированы, то интерес к работе в группе подогревается. Поэтому важно записывать все предложения на стикерах, на досках, на флипчартах.
Вообще мы заметили такую закономерность: чем больше человек делает, тем больше он вовлечен в происходящее. Поэтому по возможности все поручаем группе: записывать идеи, резюмировать блоки предложений, читать варианты решения, подсчитывать количество голосов за каждое из направлений, напоминать, о чем договорились на прошлой сессии, и прочее. Чем больше участники делают во время сессии, тем они больше вовлечены и тем больше им нравится процесс обсуждения.
Чтобы обеспечить открытость обсуждения, ведущий должен предлагать определенные инструменты вовлечения людей в диалог. Например, если мы хотим услышать
Рекомендация:
Когда будете вести следующую встречу, попросите каждого из участников по очереди высказаться: один берет слово на 30 секунд, потом передает эстафету другому – например, кидает мячик, – и так, пока все собравшиеся не выступят. В этом случае мячик символизирует передачу слова следующему участнику.
Также разговорить участников помогает техника работы в малых группах, когда мы просим всех присутствующих разбиться на тройки и в них провести обсуждение, а потом уже от лица своей тройки вынести предложение по обсуждаемому вопросу.
Такой подход помогает обеспечить ощущение безопасности, ведь часто на сессиях обсуждаются достаточно острые вопросы, которые не так-то просто озвучить сразу на большую аудиторию. А в маленькой группе «среди своих» это сделать проще, а потом уже и смелость появляется для того, чтобы поделиться результатами этой дискуссии, ведь это не «я лично придумал», а «мы тут подумали и вот что решили».
Системы, помогающие задавать вопросы каждому анонимно и онлайн, обеспечивают вброс в поле сессии действительно острых тем, которые напрямую участникам поднимать некомфортно.
Голосование (на пальцах, на флипчарте, любым другим способом) – хороший метод вовлечения. Во-первых, оно позволяет каждому высказать свое мнение. Во-вторых, дает возможность каждому повлиять на решение.
Равные возможности для всех – важный принцип открытой среды обсуждения на сессии. Люди разные, и динамика мышления у них разная: кто-то «хватает звезды» и с ходу генерирует интересные идеи, а кому-то нужно подумать, проанализировать все данные, запросить дополнительную информацию, чтобы выдать что-то гениальное.
Хороший фасилитатор делает сессию комфортной для людей с разным типом мышления: и для «гонщиков», и для аналитиков. Например, использует такой формат работы, когда сначала дается пять минут на размышление, а затем пять минут на то, чтобы записать свои идеи на стикерах и повесить их на общую доску. Так действительно вовлекаются все, появляется возможность увидеть идеи каждого.
Рекомендация:
На следующем совещании, прежде чем начать всем вместе что-то обсуждать, попросите каждого самостоятельно подумать, сформулировать и записать свою идею/предложение. Развесьте все полученные идеи на доске. Во время обсуждения пройдитесь по каждой из них.
Такой формат особенно эффективен, если участники не привыкли к совместным дискуссиям. Нас он выручал на сессиях со спортсменами и с шахтерами.
Хочется еще раз напомнить о том, что невозможно создать благоприятную атмосферу для совместной деятельности без соблюдения принципа безоценочности. Ведущий не дает оценку происходящему (ни негативную, ни позитивную), ведь стоит только дать оценку, как люди перестают говорить, им становится некомфортно, страшно показаться глупым.