Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командами
Шрифт:
Важно помнить, что задача фасилитатора – создать процесс, который будет фокусироваться на достижении консенсуса. В бизнес-контексте под консенсусом обычно принято понимать состояние, когда люди согласились с каким-то решением. Они понимают, что именно это решение лучшее из всех, которые сейчас есть. Понимают, что оно не идеальное, не совсем то, которое они хотели бы найти в этой ситуации. Но они могут с ним жить и поддерживают его. Согласны с ним, потому что осознают, что для команды и для компании в настоящих условиях это лучшее, о чем можно договориться.
Обычно консенсус достигается
Хотя, конечно, есть и другие способы. Например, на основе голосования, когда выбирает большинство. Главный минус такого способа в том, что при этом меньшинство может быть не согласно, а значит, может в итоге саботировать договоренности.
Еще один вариант принятия решения – консент [7] – когда фасилитатор проверяет, есть ли категорически возражающие против решения, и если таких нет, то оно принимается.
Фасилитатор контролирует процесс достижения консенсуса. Для этого он может выявлять противоречия, переформулировать задачи, исследовать вопрос и так далее. Как мы часто говорим, фасилитатор помогает людям думать коллективно.
Поэтому нужна структура для всего процесса фасилитационной сессии. Она основана на том, как люди принимают решения. Сначала нужно собрать полную информацию, выделить ключевой вопрос, который мы собираемся решить, потом собрать варианты решения и выбрать лучший из них.
7
Консент – это принцип, согласно которому мы принимаем решение только при отсутствии определенных причин, по которым это решение может принести вред, – в отличие от консенсуса, когда для принятия решения необходимо, чтобы с ним все согласились.
Обратили внимание, что в этом процессе наблюдается определенная закономерность? Сначала дискуссия расширяется (собираем всю информацию), потом сужается (определяем главный вопрос), затем снова расширяется (накидываем варианты решения) и снова сужается. И для благополучного хода всего процесса нам очень важно, чтобы идей/решений было как можно больше, потому что так нам будет из чего выбрать.
Это очень важная мысль для понимания как процесса, так и структуры фасилитационной сессии. Пока запомните: сначала расширение, а потом сужение. Чуть позже мы вернемся к этому.
Фасилитатор контролирует процесс достижения консенсуса, и если в ходе обсуждения возникает спор, дискуссия становится чрезмерно эмоциональной или тратится слишком много времени, то нужно использовать техники вмешательства и помогать группе.
Чтобы помочь группе достичь консенсуса, фасилитатор может:
• выявлять моменты согласия;
• уточнять высказывания, чтобы подчеркнуть общность идей;
• исследовать цели отдельных участников;
• предлагать участникам исходить из идей друг друга;
• проверять истинность консенсуса, не конформизм ли за ним стоит;
• проверять, соответствует ли консенсус задаче.
Типичная
1. Открытие.
2. Три ключевых этапа:
a. анализ ситуации, прояснение;
b. создание поля решений, альтернатив и их оценка, отбор;
c. планирование действий, фиксация договоренностей.
3. Закрытие.
Этапы фасилитационной сессии так же важны, как и этапы любого производства, и ни один из них нельзя ни заменить, ни поменять местами, ни пропустить.
Например, если вы хотите испечь вкусные булочки, вам необходимо выстроить определенный процесс: взять качественные ингредиенты, смешать их в определенной последовательности – строго по рецепту французского кондитера, – запечь при правильной температуре и вовремя вытащить противень из духовки.
То же самое и с процессом обсуждения. Здесь наша задача – получить качественный результат, решение, которое соответствует поставленной задаче и которое будет реализовано правильно и вовремя.
Для начала нужно подумать об ингредиентах: с какой информацией мы войдем в это обсуждение, на основании каких данных его построим. Потом – как мы будем «готовить» это решение. И на каждом этапе мы должны фокусироваться на цели этапа: ведь именно так, получая на каждой стадии маленький результат, мы шаг за шагом идем к большому результату всей встречи.
Открытие необходимо начинать со светской болтовни: так проще всего проверить готовность команды коммуницировать «здесь и сейчас», а заодно и обозначить тему, цели, правила, условия работы, роль фасилитатора, регламент и ожидаемый результат. Мы должны создать рабочую атмосферу и замотивировать участников на активную работу, провести чек-ин – захватить внимание каждого присутствующего, заинтересовать его проблемой, которую собираемся решить, вовлечь в обсуждение.
На этом этапе участникам и ведущему очень важно сонастроиться друг на друга и на тему. Нужно установить контакт, тогда разговор пойдет гораздо легче.
Именно на этапе открытия особенно важна фокусировка группы, хотя поддерживать ее необходимо до конца сессии. Задача фасилитатора – обозначить в самом начале сессии план, маршрут, по которому пойдет группа, а после избегать отхождения от него.
Рекомендация:
На следующей сессии задайте участникам такой вопрос на этапе открытия: «Что должно произойти, чтобы сессия для вас была максимально успешна?» или «Какая поддержка вам нужна от ведущего и других участников, чтобы эта встреча была максимально эффективной?».
Участники, отвечая на этот вопрос всегда выдают интересные идеи, сами вводят дополнительные правила (отключить телефоны, убрать ноутбуки и прочее). Кстати, за соблюдением правил тоже должны следить сами участники.
Три ключевых этапа сессии:
Анализ ситуации, прояснение. На первом этапе необходимо найти ответы на основные вопросы (в контексте темы): «Почему мы здесь?», «Какие у нас задачи/трудности/проблемы?», «Какие факты, информация у нас имеются?», «На какие вопросы нам важно сейчас ответить?». Затем сформулировать проблему, которой сейчас хотим заняться. Возможно, определить критерии, по которым будем оценивать идеи.