Главная книга о фасилитации. Практическое руководство для работы с командами
Шрифт:
Саммари
1. Вовлекающее лидерство – это про то, как правильно поддерживать команды, чтобы они эффективно шли к одной общей цели. Как всех объединять в одном пространстве, как сделать общие цели понятными каждому, как взаимодействовать друг с другом, принимать совместные решения, распределять задачи, отслеживать прогресс и действовать по общим принципам.
2. Вовлекающее лидерство – это умение организовать процесс командной работы так, чтобы максимально использовать потенциал
3. Вовлекающий лидер ежегодно проводит цикл встреч со своей командой: от постановки годовых целей до подведения итогов, от решения проблем до развития доверия внутри команды. И применяет инструменты фасилитации для повышения эффективности этих встреч и стимулирования инициативности всех сотрудников.
4. Если команда привлекается к выработке и принятию решения, то степень приверженности и готовность его реализовывать значительно повышается. Задача фасилитирующего лидера формировать условия для этого через задавание вопросов, создание открытого и безопасного процесса обсуждения.
5. Если вы фасилитирующий лидер, то ваша задача – разделять роли фасилитатора и руководителя. Стоит научиться надевать на себя «шляпу фасилитатора» и договориться с группой о том, что вы можете быть в одной из этих двух ролей: или фасилитатора, или руководителя.
6. Фасилитирующий лидер заинтересован в самостоятельности своей команды. Ему выгодно давать возможность команде и ее членам брать на себя ответственность в принятии решения. Иногда лучше позволить команде принять не самое эффективное решение, чем «натягивать» ее на более результативное, но «спущенное сверху». В конечном счете раскрытый потенциал команды дает устойчивое развитие бизнеса.
Глава 4. Как формировать открытую среду обсуждения и вовлечь каждого
Руководители часто жалуются, что их подчиненные ничего не предлагают и ничего не хотят. Да, это действительно страшно, когда твоя команда ведет себя пассивно. Всем хочется активных и вовлеченных участников совещаний и инициативных сотрудников.
Для нас вовлеченность означает, что все члены команды на встрече присутствуют не как пассивные или протестующие наблюдатели, потому что находятся здесь не по своей воле, а как добровольные и заинтересованные участники. Которые вносят идеи, озвучивают предложения, делятся мыслями. Которые готовы аргументировать свою позицию. Которые искренне настроены выступать полноправными участниками процесса и вместе прийти к результату.
Фасилитатор начинает создавать доверительную и открытую среду обсуждения для вовлечения каждого участника еще во время подготовки к сессии, выявляет у заказчика запрос, помогает точнее его сформулировать, уточняет целевую аудиторию, заключает контракт с заказчиком (неважно, письменно или устно).
Здесь под контрактом мы имеем в виду четкие договоренности о том, для чего эта сессия, какой формат проведения подразумевается, какой результат планируем получить в
Фасилитатору необходимо добиться того, чтобы цель сессии была понятна всем, чтобы каждый осознавал, для чего все собрались и какую проблему нужно решить. Если люди принимают смысл происходящего, то они вовлечены, а если нет, то они начинают саботировать сессию или включать выученную беспомощность. Поэтому работа с целью очень важна.
Опытный фасилитатор обязательно подтвердит контракт с группой: проверит, насколько актуальны участникам заданные цели, важны ли для них намеченные вопросы. Иногда бывает, что взгляды руководителя и команды не сходятся в том, что считать по-настоящему больной темой: лидер планировал обсудить амбиции на будущее в трехлетней перспективе, а участники настаивают на важности более актуальной проблемы – сложностях при выполнении годового плана.
В таком случае ведущий может провести переконтрактинг – передоговориться о том, что для всех присутствующих станет целью сессии или, возможно, какого-то ее фрагмента.
Так зачем же нам нужно формировать открытую среду для обсуждений? Чтобы люди не боялись обозначать проблемы, хотели высказывать свое мнение и вместе искать решение, работали на общие цели.
У фасилитатора есть навыки и инструменты, которые можно и нужно использовать для создания открытого диалога и вовлечения всех участников.
Во-первых, ему необходимо придерживаться максимально уважительной позиции ко всем участникам, мы об этом уже говорили в предыдущих главах.
Во-вторых, важно следовать принципу безоценочности и следить за тем, чтобы его же придерживались руководитель и группа.
В-третьих, фасилитатору необходимо быть «санитаром сессии»: мгновенно пресекать малейший переход на личности, не допускать разжигание личностного конфликта.
В-четвертых, надо самому сфокусироваться на теме и целях сессии и всячески способствовать фокусировке на них группы.
В-пятых, по возможности фасилитатору нужно стремиться к выравниванию статуса участников обсуждения. Напоминать, что одинаково важно мнение каждого члена команды. Именно поэтому следует обеспечить каждому участнику возможность высказаться и проявиться.
В-шестых, с самого начала необходимо установить общие правила обсуждения и совместной работы. В ходе сессии можно вводить дополнительные правила, необходимые именно вашей группе и процессу, если это требуется.
Введенные правила – это то, на что фасилитатор может опираться во время встречи. Именно они помогают управлять процессом обсуждения и делать его конструктивным, а также помогают участникам влиять на обсуждение и чувствовать себя более свободно. Естественно, важно эти правила согласовать с группой.
Варианты правил, которые помогают управлять динамикой и процессом сессии/встречи/совещания:
• Каждый говорит за себя
Это значит, что не нужно обобщать. Например, если участник устал или хочет сделать перерыв, то он должен сказать: «Ну, я устал, ребят». То есть должен говорить за себя, а не высказывать предположение, что все устали.