Интернет-разведка. Руководство к действию
Шрифт:
Правда, такой подход нужен не всегда, а только при работе с «основным противником». Связано это с тем, что сбор и осмысление информации о личности человека требует значительных затрат времени и сил. В отношении «топов» остальных конкурентов или стратегических партнеров достаточно базы данных с именами, должностями и телефонами. Однако при переходе какой-то компании в разряд «основного противника» список пристально изучаемых персон должен непременно пополниться руководителями этой организации.
Кроме того, при сборе информации по открытым источникам, Лари Каханер рекомендует
– установить связи компании с властями;
– установить аффилированных с компанией лиц;
– исследовать негативную информацию о компании;
– определить активы компании;
– установить названия, под которыми компания работала раньше;
– установить, кто на самом деле владеет компанией.
Как увидеть появление в Интернете новой информации о своем предприятии
Для того чтобы контролировать ситуацию с информацией о собственной компании в сети, следует составить поисковые запросы о ней точно так же, как мы предлагали делать это для изучения чужих организаций. После того, как подобная работа будет проделана, рекомендуем поставить эти запросы на мониторинг (для Яндекса).
Отсортировать результаты запроса по релевантности и поставить на мониторинг первые пять страниц (это позволит быть в курсе всей основной доступной пользователям поисковых систем информации).
Отсортировать результаты запроса по дате и поставить на мониторинг первые две страницы (это позволит видеть все новые сообщения).
Поставить на мониторинг первые пять страниц при сортировке результатов по релевантности для «простых» (непрофессионально сформулированных) запросов – как их составил бы неподготовленный человек.
При изменении оперативной обстановки составлять специальные запросы – такие, как, например, упоминание компании в одном документе с какой-то конкретной фамилией или определенным названием.
Кроме того, для Гугла следует поставить аналогичные запросы на мониторинг по релевантности, а также по дате с помощью Google Alert.
Надо отметить, что подобные меры неоднократно помогали нам выявлять начало информационной войны уже через несколько часов после того, как соответствующие сведения становились доступными через поисковые системы. Это позволяло оперативно отреагировать на угрозу, что примерно в половине случаев приводило к отказу от продолжения атаки со стороны недоброжелателей, а в остальных – своевременно начинать юридическое преследование правонарушителя.
Как обнаружить присутствие в Интернете информации о своих сотрудниках и о сотрудниках конкурента
Сотрудники компаний могут быть обнаружены в Интернете при поиске по трем разным направлениям.
1. По данным, связанным с названием компании:
– при мониторинге по названию организации;
– при мониторинге по доменному имени в адресах электронной почты;
– при мониторинге сайта компании по оператору Link;
– при мониторинге появления резюме специалистов на веб-сайтах, посвященных поиску работы.
2. По данным, найденным при исследовании материалов,
– при поиске по номерам телефонов организации;
– при поиске по названиям поставщиков или клиентов компании;
– при поиске по названиям ее продукции или услуг.
3. По имени конкретных людей (когда прицельно ищут определенных специалистов).
Как использовать информацию из Интернета для поддержки маркетинговых исследований, повышения клиентоориентированности компании и контрпропаганды
Интернет как индикатор настроения клиентов, инструмент для сбора их мнений и средство влияния на мнение клиентов
Специалист конкурентной разведки может использовать профессиональный поиск в Интернете для того, чтобы выяснить реальное отношение клиентов.
В случае, когда речь идет о широко распространенных товарах или услугах (таких, как автомобили, фотоаппараты или сотовая связь), хорошую службу в этом вопросе могут сослужить форумы и дискуссионные группы, где люди обмениваются своими мнениями. Эти площадки можно считать достаточно объективным источником информации, если продукт действительно массовый и его обсуждение представлено широко. Дело в том, что в пределах небольшого форума всегда существует возможность применения технологии, именуемой некоторыми специалистами «киберфутболом». Суть ее заключается в том, что группа людей под разными именами (никами) выстраивает дискуссию нужным ей образом. Применение технологии киберфутбола позволяет, в принципе, до неузнаваемости изменить мнение о продукте.
Однако вряд ли у какой-то компании окажется достаточно ресурсов, да и просто желания отслеживать сотни форумов и устраивать управляемое искажение информации на каждом из них. Тем более, что многие сообщества форумчан представляют собой вполне сложившиеся группы, члены которой нередко знакомые друг с другом лично, и они просто не допустят подобного манипулирования на своей территории. Именно поэтому точки зрения, высказываемые при массовом обсуждении каких-то вопросов на форумах различными дискуссионными командами, достаточно объективны. Для получения объективной картины главное – чтобы форумы, принимаемые во внимание в качестве источников информации, не были связаны между собой ни географически, ни по составу участников.
Надо сказать, что технология киберфутбола, если ее применить своевременно, может быть серьезным орудием контрпропаганды и борьбы с черным пиаром. Нам приходится периодически выступать на стороне компаний, против которых разворачивается борьба на интернет-форумах. Практика показывает, что чаще всего для развертывания кампании черного пиара противник использует стихийно возникающее недовольство одного-двух человек и начинает дополнять их высказывания собственными заявлениями, которые порой значительно уводят разговор от первоначальной темы, но неизменно представляют жертву в роли монстра, пренебрегающего интересами клиентов. Группа «киберфутболистов», противопоставляя противнику по сути его же методику, способна дать отпор агрессорам.