Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
Шрифт:
«Твое мнение мне не по вкусу».
• Игнорирование приманки в ходе реагирования на обидчика:
Обидчик: «Если бы ты действительно хотел выполнить работу хорошо…»
Реакция (игнорирование приманки): «Почему ты решил, что я не хотел выполнить работу хорошо?»
Психотерапевт Эндрю Солтер, наш покойный друг, говорил так: «Никогда не играйте по чужим правилам. Играйте по своим». Этот процесс отчасти предполагает, что вы плывете по течению: позволяете человеку задавать ритм и стиль, но не следуете его намерению.
5. Проявление превосходства: «Что у тебя на щеке?»
Системы превосходства Стивена Поттера, в том числе постоянного преимущества, позволяют вывести обидчика из состояния равновесия. В своих книгах Поттер предлагает, помимо прочего, получить преимущество перед тем, как на вас накинутся.
• «Что-то не так?» (Смотрите на лоб другого человека.)
• Смотрите на одну точку на другом человеке и ничего не говорите. Когда вас спросят, в чем дело, отвечаете, что все в порядке.
• «Тот мяч был вне игры!» (В теннисе.)
• «Конечно, я бронировал. Я добавил данные своей карты».
• «Когда я обедал с заместителем губернатора на прошлой неделе, он предложил…»
6. Решения: «Страхование без вины виноватого»
Ваша задача – игнорировать любое эмоциональное содержание нападок и просто решить основные проблемы.
• «Я понимаю, что мы должны найти решение в этой ситуации».
• «Это серьезная проблема. Как, по-вашему, мы можем избежать подобной ситуации в будущем?»
• «Давайте взглянем на документы и попробуем найти ответы».
7. Отступление: «Помолвка расторгнута!»
Этот подход предполагает, что вы говорите что-то простое и прямолинейное вроде «Я буду рад обсудить это с вами в другой раз, когда вы не будете так расстроены» или ничего не говорите и молча уходите.
Некоторые ситуации не стоят ресурсов, затраченных на поиск решения. Это особенно верно, если обидчик в полном рассудке, но ведет себя совершенно неразумно. Если вы столкнулись с жестоким человеком, лучшее решение – молча уйти.
8. Юмор: «И мир засмеется с тобой»
Юмор почти всегда уместен. Конечно, он работает лучше всего, если вы умеете шутить и достаточно остроумны, чтобы разрядить гнев или нападки забавной фразой. Это не значит, что нужно использовать шутки, которые могут быть забавны при других обстоятельствах.
Спросите себя: «Что бы сказал Джон Стюарт? Эллен Дедженерес? Стив Харви?»[19]
9. Определение своей аудитории: «Не при детях»
Правило «всему свое место и время» применимо и здесь. Возможно, вам захочется обсудить проблему наедине, но выразите свое нежелание говорить при посторонних. Когда обеим сторонам
10. Уточнение: «Что-что?»
Этот подход сводится к простой прямой просьбе дать разъяснения (особенно если повторить ее несколько раз). Это поможет разрядить обстановку и наделит вас контролем.
• «Я не уверен, что правильно все понял».
• «Что именно ты хочешь?»
• «Ты не могла бы снова объяснить?»
И снова ваша цель – обрести частичный контроль, предотвратить манипулирование, играть по своим правилам.
11. Изменение сцены: «Создайте равные условия»
Некоторые люди – возможно, даже на руководящих должностях – могут регулярно и предсказуемо расстраивать вас. Или к таким проблемам ведут конкретные повторяющиеся ситуации, например рутина на работе. В таком случае вам вместе с другими придется сформировать организационные или внутренние системы поддержки, которые пресекут их еще на подходе. Такие системы могут включать:
• основные правила поведения на совещаниях,
• стандартные процедуры обслуживания клиентов,
• универсальную политику,
• коллективные / ведомственные действия по реализации организационных изменений.
Ситуация серьезна, но не безнадежна
Ниже представлен краткий обзор правил и практик, которые помогут вам при столкновении с особенно сложным человеком или ситуацией.
• Направьте усилия на решение основной проблемы, а не на «заботу» о сложном человеке. Если вы считаете, что победитель может быть только один, скорее всего, их не будет вообще (а если и будет, то не вы!).
• Сбавить тон и отказаться от неприличных жестов возможно через личный пример: умерьте свое эмоциональное поведение, и вы наверняка повлияете на поведение другого человека (помните зеркальные нейроны, о которых мы говорили в главе 1?).
• Ваш подход к этим ситуациям должен быть именно вашим – максимально соответствовать вашему стилю поведения. Все идеи в этой главе полезны, но вам помогут лишь некоторые.
• Очень важна предварительная подготовка. Освойте техники глубокого дыхания и расслабления, когнитивной реструктуризации, а также навыки ассертивности. Конфронтация – не время для тренировки!
• Если вы знаете, что, скорее всего, столкнетесь с трудным человеком, заранее установите базовые правила, чтобы избежать типичных проблем (например, временное ограничение для «болтунов» на совещании).
• Если в вашей жизни есть люди, которые предсказуемо доставляют проблемы, практикуйте методы, которые специально созданы для взаимодействия с ними.
• Узнайте себя и свои собственные триггеры, которые вызывают эмоциональную реакцию. Как утверждают психологи Альберт Эллис и Артур Ландж, найдите собственные «ниточки», чтобы понять, когда их тянут!