Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Эммонс Майкл

«Твое мнение мне не по вкусу».

• Игнорирование приманки в ходе реагирования на обидчика:

Обидчик: «Если бы ты действительно хотел выполнить работу хорошо…»

Реакция (игнорирование приманки): «Почему ты решил, что я не хотел выполнить работу хорошо?»

Психотерапевт Эндрю Солтер, наш покойный друг, говорил так: «Никогда не играйте по чужим правилам. Играйте по своим». Этот процесс отчасти предполагает, что вы плывете по течению: позволяете человеку задавать ритм и стиль, но не следуете его намерению.

Ваши действия тверды, но не оппозиционны. Такое поведение отвадит от вас любого. Ваша цель – захватить контроль, играть в свою игру.

5. Проявление превосходства: «Что у тебя на щеке?»

Системы превосходства Стивена Поттера, в том числе постоянного преимущества, позволяют вывести обидчика из состояния равновесия. В своих книгах Поттер предлагает, помимо прочего, получить преимущество перед тем, как на вас накинутся.

• «Что-то не так?» (Смотрите на лоб другого человека.)

• Смотрите на одну точку на другом человеке и ничего не говорите. Когда вас спросят, в чем дело, отвечаете, что все в порядке.

• «Тот мяч был вне игры!» (В теннисе.)

• «Конечно, я бронировал. Я добавил данные своей карты».

• «Когда я обедал с заместителем губернатора на прошлой неделе, он предложил…»

6. Решения: «Страхование без вины виноватого»

Ваша задача – игнорировать любое эмоциональное содержание нападок и просто решить основные проблемы.

• «Я понимаю, что мы должны найти решение в этой ситуации».

• «Это серьезная проблема. Как, по-вашему, мы можем избежать подобной ситуации в будущем?»

• «Давайте взглянем на документы и попробуем найти ответы».

7. Отступление: «Помолвка расторгнута!»

Этот подход предполагает, что вы говорите что-то простое и прямолинейное вроде «Я буду рад обсудить это с вами в другой раз, когда вы не будете так расстроены» или ничего не говорите и молча уходите.

Некоторые ситуации не стоят ресурсов, затраченных на поиск решения. Это особенно верно, если обидчик в полном рассудке, но ведет себя совершенно неразумно. Если вы столкнулись с жестоким человеком, лучшее решение – молча уйти.

8. Юмор: «И мир засмеется с тобой»

Юмор почти всегда уместен. Конечно, он работает лучше всего, если вы умеете шутить и достаточно остроумны, чтобы разрядить гнев или нападки забавной фразой. Это не значит, что нужно использовать шутки, которые могут быть забавны при других обстоятельствах.

Спросите себя: «Что бы сказал Джон Стюарт? Эллен Дедженерес? Стив Харви?»^[19]

9. Определение своей аудитории: «Не при детях»

Правило «всему свое место и время» применимо и здесь. Возможно, вам захочется обсудить проблему наедине, но выразите свое нежелание говорить при посторонних. Когда обеим сторонам

неловко, вряд ли получится найти разумное решение.

10. Уточнение: «Что-что?»

Этот подход сводится к простой прямой просьбе дать разъяснения (особенно если повторить ее несколько раз). Это поможет разрядить обстановку и наделит вас контролем.

• «Я не уверен, что правильно все понял».

• «Что именно ты хочешь?»

• «Ты не могла бы снова объяснить?»

И снова ваша цель – обрести частичный контроль, предотвратить манипулирование, играть по своим правилам.

11. Изменение сцены: «Создайте равные условия»

Некоторые люди – возможно, даже на руководящих должностях – могут регулярно и предсказуемо расстраивать вас. Или к таким проблемам ведут конкретные повторяющиеся ситуации, например рутина на работе. В таком случае вам вместе с другими придется сформировать организационные или внутренние системы поддержки, которые пресекут их еще на подходе. Такие системы могут включать:

• основные правила поведения на совещаниях,

• стандартные процедуры обслуживания клиентов,

• универсальную политику,

• коллективные / ведомственные действия по реализации организационных изменений.

Ситуация серьезна, но не безнадежна

Ниже представлен краткий обзор правил и практик, которые помогут вам при столкновении с особенно сложным человеком или ситуацией.

• Направьте усилия на решение основной проблемы, а не на «заботу» о сложном человеке. Если вы считаете, что победитель может быть только один, скорее всего, их не будет вообще (а если и будет, то не вы!).

• Сбавить тон и отказаться от неприличных жестов возможно через личный пример: умерьте свое эмоциональное поведение, и вы наверняка повлияете на поведение другого человека (помните зеркальные нейроны, о которых мы говорили в главе 1?).

• Ваш подход к этим ситуациям должен быть именно вашим – максимально соответствовать вашему стилю поведения. Все идеи в этой главе полезны, но вам помогут лишь некоторые.

• Очень важна предварительная подготовка. Освойте техники глубокого дыхания и расслабления, когнитивной реструктуризации, а также навыки ассертивности. Конфронтация – не время для тренировки!

• Если вы знаете, что, скорее всего, столкнетесь с трудным человеком, заранее установите базовые правила, чтобы избежать типичных проблем (например, временное ограничение для «болтунов» на совещании).

• Если в вашей жизни есть люди, которые предсказуемо доставляют проблемы, практикуйте методы, которые специально созданы для взаимодействия с ними.

• Узнайте себя и свои собственные триггеры, которые вызывают эмоциональную реакцию. Как утверждают психологи Альберт Эллис и Артур Ландж, найдите собственные «ниточки», чтобы понять, когда их тянут!