Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей
Шрифт:
Варианты действий:
A. Вы киваете и говорите: «Отлично».
B. Вы качаете головой и с сарказмом произносите: «Нет, парень, так не пойдет. Что, забыл подстричь виски?» Вы громко требуете, чтобы он закончил работу.
C. Вы спокойно просите мастера укоротить виски.
Обман в магазине
Совершив в магазине мелкую покупку, вы обнаруживаете, что вас обсчитали на три доллара.
Варианты действий:
A. Вы пытаетесь понять, стоят ли три доллара усилий.
B. Вы поспешно возвращаетесь в магазин и громко требуете свои деньги, пренебрежительно заявив, что магазины пытаются обобрать вас до нитки.
C. Вернувшись в магазин, вы подходите к кассиру, говорите, что вам недодали три доллара, и показываете сдачу, которую получили вместе с чеком.
Очереди, очереди, очереди
Вы стоите в очереди, чтобы оплатить покупку и упаковать ее в подарочную упаковку. Те, кто пришел позже вас, обслуживаются раньше. Вы устали ждать.
Варианты действий:
A. Вы сдаетесь и решаете ничего не покупать.
B. С криком «Какой паршивый сервис!» вы швыряете товар на прилавок и уходите.
C. Вы спокойно говорите сотруднику: «Я следующий. На самом деле я пришел раньше людей, которых уже обслужили. Вы можете сейчас заняться мной? Спасибо».
Не звони мне
Вы дома и надеетесь отдохнуть. Примерно в 11 утра звонит телефон, и человек на другом конце провода спрашивает: «Вы [вставьте ваше имя]?» Судя по его голосу, это важный звонок. Затем он говорит: «Я представляю журнал “Тернистый путь”. Мы проводим опрос среди читателей. Вы читаете “Тернистый путь”?» Вы возмущены, что вас побеспокоили.
Варианты действий:
A. Вы ведете себя вежливо, не перебиваете и отвечаете на все вопросы менеджера. Вскоре опрос среди читателей превращается в попытку продажи. Звонок длится десять минут.
B. Вы кричите: «Вы кучка стервятников! Слышали когда-нибудь о личной неприкосновенности? Поинтересуйтесь!» Вы резко бросаете трубку.
C. Вы уверенно отвечаете: «Мне не интересно». Менеджер возражает: «Я лишь задам вам несколько вопросов». Вы твердо повторяете: «Мне неинтересно. Вычеркните меня из списка контактов и больше не звоните». На этом вы заканчиваете разговор.
Ситуации на работе
Переработка
В тот вечер вы и ваш партнер собираетесь на вечеринку. Вы ждали ее несколько недель и планируете уйти сразу после работы. Но в обед начальник просит вас задержаться вечером, чтобы выполнить особое задание.
Варианты действий:
A. Вы ничего не говорите о своих важных планах и соглашаетесь задержаться, чтобы выполнить работу.
B. Нервным резким голосом вы говорите: «Нет, сегодня я не останусь. О таких вещах нужно предупреждать заранее!»
C. Вы уверенно и дружелюбно рассказываете о важных планах и говорите, что не сможете задержаться. Вы предлагаете найти альтернативное решение (поскольку он впервые обратился с такой просьбой, вы можете предложить прийти пораньше на следующий день, чтобы выполнить задание).
Спорная страсть
Один из ваших коллег делает вам недвусмысленные намеки. Он нисколько не интересует вас, и его действия становятся все больше похожи на домогательства.
Варианты действий:
A. Вы начинаете одеваться скромнее, меняете прическу, избегаете общения и отводите взгляд каждый раз, когда коллега приближается к вам.
B. При следующей попытке заигрывания вы разгневанно выкрикиваете: «Держись от меня подальше, мерзавец, иначе я обращусь в полицию!»
C. Когда человек снова начинает приставать, вы спокойно, но очень уверенно отвечаете: «Меня не интересуют отношения. Вы донимаете меня неуместными комментариями и неприемлемым поведением уже несколько недель. Я все записываю. Если вы не прекратите, я подам на вас жалобу о домогательстве».
Ниже среднего
В последнее время ваш подчиненный плохо выполняет работу. Вы решаете обсудить ситуацию, прежде чем она выйдет из-под контроля.
Варианты действий:
A. Вы очень тихо произносите: «Мне неудобно говорить об этом, но наверняка должна быть веская причина, почему твоя работа чуть просела в последнее время».
B. Вы кричите: «В чем дело? В последнее время ты совсем не справляешься с работой. Если не возьмешь себя в руки, вылетишь отсюда!»
C. Вы отводите человека в сторону и говорите: «В последнее время меня очень беспокоит твоя эффективность. Ты не получишь прибавки за этот период. Давай проанализируем, что происходит, и подумаем, как это можно улучшить».
Жесткая критика
Вы допустили ошибку на работе. Начальник узнал об этом и резко раскритиковал вас.
Варианты действий:
A. Вы кричите: «Простите меня! Было очень глупо допустить такую оплошность. Этого больше никогда не повторится! Пожалуйста, дайте мне еще один шанс!»
B. Вы огрызаетесь: «Может, хватит так критиковать меня? С каких пор вы возомнили себя идеальным? Оставьте меня в покое и больше не донимайте. Я в состоянии выполнять свою работу!»
C. Вы признаете ошибку и говорите: «Я понимаю вас и признаю свою ошибку. Впредь я буду более внимателен. Вряд ли в будущем возникнут проблемы, но, если это произойдет, я надеюсь, мы сможем обсудить их спокойно и наедине. Я лучше учусь благодаря конструктивной критике».
Очередное опоздание