Культура русской речи: учебное пособие
Шрифт:
Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований. С категорией Отношения связан постулат: «Не отклоняйся от темы».
Категория Способа в большей мере касается не того, что говорится, а того, как говорится. К ней относится общий постулат – «Выражайся ясно» и более частные: «Избегай непонятных выражений»; «Будь организован; будь краток».
К ведущим принципам коммуникации относится принцип вежливости, представляющий собой совокупность ряда максим. Кратко охарактеризуем
Максима такта. Любой коммуникативный акт предусматривает определённую дистанцию между участниками. Следует соблюдать правило: «Обсуждать лишь то, что обозначено». Не следует затрагивать тем, потенциально опасных: частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т. д.
Максима великодушия. Это необременение собеседника. Не следует пытаться доминировать в ходе коммуникативного акта, связывать партнёра обещанием или клятвой. Хороший коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения.
Максима одобрения. Атмосфера, в которой происходит речевое взаимодействие, определяется не только позициями собеседников по отношению друг к другу, но и позицией каждого по отношению к миру и тем, совпадают ли эти позиции. Если оценка мира, позитивная или негативная, не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.
Максима скромности. Одним из условий успешного развёртывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. Сильно завышенные или сильно заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.
Максима согласия предполагает отказ от конфликтной ситуации ради решения более серьёзной задачи, иными словами, сохранение предмета взаимодействия, снятия конфликта.
Максима симпатии. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным. Определённую проблему представляет так называемый безучастный контакт, когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтом.
Важнейшими в составе коммуникативного кодекса признаются критерии истинности и искренности.
При рассмотрении коммуникативного кодекса, анализе возможностей его использования в практике речевого общения следует иметь в виду, что сформулированные максимы не имеют абсолютного значения, ни одна из них сама по себе не обеспечивает успешного взаимодействия собеседников.
Эффективность речевой коммуникации
Под эффективной речевой коммуникацией понимается достижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения. Если реципиент усвоил, для какой цели порождён данный текст, что именно хотел сказать его автор, то можно утверждать, что он интерпретировал текст адекватно. Неадекватное понимание устного и письменного сообщения у отправителя и получателя может привести к серьёзным ошибкам во время выработки и принятия решения, стать причиной нежелательных конфликтов.
Какие же условия, способствующие эффективному обмену информацией и осуществлению коммуникативной цели, следует учитывать при организации речевой коммуникации?
Важно создать позитивный коммуникативный климат, помогающий установить контакт и взаимоотношения в процессе общения. Созданию такого климата способствует соблюдение участниками диалога принципов кооперации и вежливости, установление партнёрских отношений, а также применение ряда психологических принципов общения, сформулированных в научной и методической литературе.
Принцип равной безопасности, предполагающий непричинение психологического или иного ущерба партнёру в информационном обмене. Этот принцип запрещает оскорбительные выпады против собеседника, требует уважения чувств собственного достоинства партнёра. Конечно, каждый участник диалога имеет право защищать и отстаивать свою точку зрения, не соглашаться с высказываниями оппонента, показывать и доказывать ошибочность его позиции, но он обязан с уважением относиться к личности собеседника.
Принцип децентрической направленности, означающий непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили во взаимодействие. Суть этого принципа состоит в том, что силы участников коммуникации не должны тратиться на защиту амбициозных интересов. Децентрическая направленность характеризуется умением анализировать ситуацию или проблему с точки зрения другого человека, исходя не из собственных интересов, а из интересов дела. Нередко люди, руководствуясь самыми различными мотивами, в пылу эмоций забывают о самом предмете обсуждения.
Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, иными словами, непричинение ущерба сказанному путём намеренного искажения смысла. Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким путём добиться преимущества в разговоре, что приводит к разногласиям и взаимному непониманию.
Необходимым условием эффективной речевой коммуникации является умение слушать. Казалось бы, что здесь особенного – умение слушать? Ведь все люди, обладающие нормальным слухом, слышат друг друга, разговаривают, общаются. Однако слышать и слушать – не совсем одно и то же. Слышать означает физически воспринимать звук, а слушать – это еще и сосредоточиться на воспринимаемом, понимать значение слышимого.
Большинство людей, по мнению учёных, плохо умеют слушать слова других, особенно если они не задевают их реальных интересов.
Различают два вида слушания. Один из них называется нерефлексивным. Он состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. На первый взгляд такое слушание кажется пассивным, но оно требует значительного физического и психологического напряжения.
Другой вид слушания – рефлексивный, суть которого заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения, в обеспечении правильного и точного понимания собеседниками друг друга.