Маркетинг

Розова Наталья Константиновна

Процесс удовлетворения потребности, как и любой процесс, т. е. последовательное изменение некого явления, описывается с помощью следующих характеристик:

• длительности (времени прохождения);

• интенсивности;

• условий прохождения (например, для материальных потребностей – технологии процесса).

Анализ потребности в рамках предложенной схемы дает товаропроизводителю следующие возможности:

• выявить альтернативные способы удовлетворения потребности, а следовательно – смежные области конкуренции;

• установить максимально значимые характеристики субъекта потребности для последующего сегментирования

рынка;• определить общие требования потребителей к средству удовлетворения потребности, что позволит в большей степени конкретизировать технические задания на разработку и модификацию продукции.

Вопрос 5 Классификация потребностей ответ

В человеческом обществе формируется и развивается система потребностей, имеющая сложную структуру и отличающаяся многообразием образующих ее элементов, что вызывает необходимость классификации потребностей. Существует огромное количество классификаторов потребностей. Наиболее распространенные из них приведены в табл. 4–6.

Таблица 4 Общая классификация потребностей

Таблица 5 Классификация производственных потребностей

Таблица 6

Классификация индивидуальных потребностей

Вопрос 6 Категории маркетинга. Обмен и отношения

Ответ

Обмен– получение желаемого блага в ответ на передачу чего-либо взамен. Иногда обмен рассматривают как процесс создания ценности, так как в нем обычно выигрывают обе стороны.

Существует 5 основных условий осуществления обмена.

1. Наличие как минимум двух сторон (партнеров по обмену).

2. Обладание каждой из сторон чем-то, представляющим ценность для другой стороны.

3. Готовность каждой из сторон к сотрудничеству.

4. Взаимовыгодное^ (каждая сторона должна считать предложение об обмене возможным или выгодным).

5. Добровольность (каждая сторона вправе принять или отвергнуть предложение об обмене).

Стороны, участвующие в обмене, обычно ведут переговоры о его условиях, поэтому обмен можно рассматривать не только как единовременный акт, но и как процесс. Обмен происходит при достижении согласия. Такой обмен ценностями между двумя или более сторонами называется транзакцией (сделкой).

Маркетинг преимущественно имеет дело с денежными транзакциями– коммерческим обменом ценностями между двумя сторонами. Однако существует обмен и без участия денег – бартер, при котором происходит обмен ценностями (например, товарами). Любая экономика представляет собой совокупность

рынков, объединенных обменными процессами (рис. 3).

Транзакционный маркетинг является составной частью более широкого понятия – маркетинга отношений. Целью организации перестает быть максимизация прибыли от каждой отдельной сделки. Вместо этого маркетинговые усилия направляются на создание маркетинговой сети, объединяющей не только производителя и потребителей товара, но и прочие «заинтересованные стороны»: поставщиков, торговые предприятия, исследовательские компании, рекламные агентства – всех, с кем у товаропроизводителя налажены взаимовыгодные деловые отношения.

Рис. 3.Обменные процессы в экономике

Вопрос 7 Категории маркетинга. Товар

Ответ

Товар– комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, которые покупатель приобретает для удовлетворения своих потребностей (средство решения проблемы).

Рассматриваемые в современном маркетинге разновидности товара приведены на рис. 4.

Рис. 4.Разновидности товара в современном маркетинге

Организации предлагают своим клиентам набор выгод, обещающий удовлетворить их конкретную потребность (потребности), в форме маркетингового предложения– некой совокупности материальных объектов, услуг, информации, впечатлений.

Вопрос 8 Классификация товаров

Ответ

Основные классификаторы товаров приведены в табл. 7–8.

Таблица 7 Общая классификация товаров

Таблица 8 Классификация потребительских товаров

Вопрос 9 Цели маркетинга

Ответ

С точки зрения общественной значимости выделяют 4 альтернативные цели маркетинга.

1. Повышение уровня потребления.

2. Максимизация удовлетворенности потребителей.

3. Максимизация потребительского выбора.

4. Повышение качества жизни.

Повышение уровня потребленияведет к росту прибыли производителей, способствует развитию производства и сферы услуг, а также снижению безработицы.

Опасность преследования данной цели заключается в том, что не всегда рост потребления полезен в долгосрочной перспективе и самому потребителю, и обществу в целом.

Максимизация удовлетворенности потребителейпредполагает не простое увеличение потребления, а достижение более полного соответствия свойств товара (услуги) ожиданиям потребителя.