Менеджмент по-Суворовски. Наука побеждать
Шрифт:
И на Западе далеко не все компании могут похвастать регулярным «разбором полетов» с обратной связью. У нас дело обстоит еще хуже, но тем не менее исключения тоже встречаются. Например, я хочу отметить уже упомянутую ранее компанию НПО «Мир», в которой был выработан специальный алгоритм проведения совещаний с «разбором полетов» (см. Кейс 4).
Перечислим важнейшие моменты ОС (обратной связи), на которых мы можем поучиться у Суворова.
1. Обратная связь дается немедленно после действия.
2. Она имеет комплексный и многоуровневый характер.
3. Она дается не только отдельным личностям, но и подразделениям в целом и поэтому носит преимущественно публичный характер.
4. При обратной связи нужно следить за тем, чтобы не уронить
5. Обратная связь сбалансирована, т. е. в процессе ее осуществления выделяются как позитивные, так и негативные моменты в действиях подчиненных. Тем не менее в целом она преимущественно позитивна.
6. Обратная связь, продемонстрированная Суворовым, показывает, что нужно не стесняться хвалить подчиненных. Она должна поднимать их моральный дух и усиливать веру в достижение цели.
7. Обратная связь должна быть весомой, т. е. значимой для ее получателей.
8. При негативной персональной обратной связи вместе с критикой подчиненному даются сигналы о том, что он ценен для руководителя и организации.
9. Обратная связь должна нести в себе указания на перспективу, готовить и настраивать людей на действия в будущем.
Глава 10. Как учил Суворов (Так, чтоб научились)
Нужно всегда помнить, что Суворов прежде всего гениальный учитель, причем самым его замечательным свойством в этом отношении является конкретность и определенность его поучений.
Еще одно суворовское чудо, заслуживающее огромного уважения, – его умение быстро и эффективно подготовить подчиненных к выполнению задач, которые встанут перед ними на поле боя. Яркий пример – штурм Измаила. По мнению военных специалистов того времени, он представлял собой неприступную крепость, которую защищали, по разным данным, от 35000 до 40000 человек. Суворов располагал 30000—32000 солдат, четверть из которых – плохо обученные молдаване и валахи. На подготовку к штурму Суворов отвел себе одну неделю. И за эту неделю ему удалось столь блестяще обучить свои войска, что все поставленные задачи (Суворов атаковал с девяти направлений, три из которых были основными) были выполнены четко в установленное время. Потери составили на одного русского солдата шесть-семь турок. С военной точки зрения такого не бывает, это чудо. Вот что писал по этому поводу лорд Байрон в поэме «Дон Жуан»:
Да, это факт: фельдмаршал самолично Благоволил полки тренировать И тратил много времени обычно, Дабы капрала должность исполнять. Едва ли эта прихоть неприлична: Любил он сам солдату показать, Как по канатной лестнице взбираться, А то и через ров переправляться. Еще порой фашины ставил в ряд, Украсив их чалмами, ятаганами, И нападать на них учил солдат, Как будто бы сражаясь с мусульманами, И каждый раз бывал успеху рад. Его проделки полагая странными, Над ним шутили в штабе иногда, А он в ответ брал с ходу города [40] .40
Байрон Дж. Г. Собрание сочинений в четырех томах. Том 1. – М.: Правда, 1981.
Байрон очень точно выделяет отличительную черту Александра Васильевича. Суворов очень серьезно относился к обучению подчиненных. Одни из самых распространенных его поговорок, давно ставшие народными, как раз посвящены теме обучения: «Ученье – свет,
41
Суворов А. В. Наука побеждать. – М.: Римис, 2009.
Суворову в приданных ему подразделениях удалось сделать то, что многие наши отечественные руководители до сих пор считают невозможным, – создать культуру постоянного развития, совершенствования и улучшения. Своего рода кайдзен по-русски. Однако если это смог сделать Суворов, значит, сможем и мы. Давайте рассмотрим подробнее, как же ему удалось достичь такого уровня, как бы мы сейчас сказали, «корпоративной культуры». Первое, что бросается в глаза, – личный пример, который «любил он сам солдату показать». Конечно же, все, чему учил Суворов, он умел делать сам и всегда это демонстрировал, в то же время подчеркивая свою близость к простому служивому. Хочется отметить, что в эпизоде, который описывает Байрон, Суворов учит не только солдат («И тратил много времени обычно, дабы капрала должность исполнять»), но и самих капралов, как правильно обучать подчиненных и наиболее эффективно организовать учебный процесс. Конечно же, при подготовке к штурму Суворов не мог все свое время тратить исключительно на тренировку солдат, однако ему удалось организовать и запустить учебный процесс таким образом, что он стал максимально эффективным.
Следующий важнейший момент, который также отмечает Байрон («И каждый раз бывал успеху рад»), – эмоциональная составляющая суворовских обращений к солдату, о важности которой мы уже упоминали в главе, касающейся вопросов постановки задач. Процесс обучения у Суворова всегда подкреплялся мощным эмоциональным зарядом. Как отмечалось в предыдущей главе, он не оставлял без внимания ни одного удачного или неудачного действия обучаемых, одновременно работая над повышением их профессионального уровня и морального духа.
Суворов требовал от своих подчиненных всех уровней находчивости, сообразительности и знания деталей. Ответ «Не могу знать» приводил его в ярость: «За немогузнайку офицеру арест, а штаб-офицеру, от старшего штаб-офицера – арест квартирный», – писал он в «Науке побеждать». Таким образом, у Суворова все, от мала до велика, получали очень мощные стимулы к обучению – как положительного, так и отрицательного характера.
Современники Суворова вспоминали случай про один из полков, который в результате нескольких неудачных столкновений с противником приобрел то, что психологи сегодня называют синдромом выученной беспомощности. Суворов лично взялся за его боевую подготовку. Разбил учебный процесс на простейшие элементы и довел их исполнение до автоматизма. В следующем бою полк продемонстрировал вполне приемлемые результаты.
Такой подход наглядно демонстрирует еще несколько важнейших суворовских принципов относительно профессиональной подготовки подчиненных.
1. Обучение действием.
2. Необходимость учить именно тому, что нужно в бою.
3. Доводить исполнение элементов того или иного процесса до автоматизма.
4. Делать поставленные задачи максимально понятными для подчиненных.
Обучение действием – один из основных элементов суворовской системы воспитания. «В кабинете врут, а в поле бьют», – любил повторять полководец, поэтому процесс учебы всегда переносил в поле, где создавалась обстановка, максимально приближенная к боевой. Независимо от того, реальным было сражение либо просто проводились маневры, каждое из них всегда заканчивалось подробным «разбором полетов», чтобы закрепить эффект.