Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера
Шрифт:
2. Осознаете ли вы, что имеет смысл для ваших акционеров? Наши ментальные схемы со временем перестают развиваться. На практике это означает следующее: чем дольше вы работаете на данной должности, в данной компании или сфере деятельности, тем быстрее протекает процесс «окостенения» и тем больше вероятность того, что сведения, содержащиеся в вашей ментальной схеме, неточны или устарели. Каким, например, в пятнадцать лет вы представили бы себе сотовый телефон будущего? А в тридцать пять? Или пятьдесят пять? Сколько лет людям, которые принимают решения в телекоммуникационных компаниях? Можно ли сказать, что они идут в ногу со своими клиентами? Иногда важно не то, что вам известно, а, наоборот, то, что вам неизвестно.
3. Кто на самом деле должен принимать это решение? В XXI веке процесс принятия
4. Что было неполным, неточным или неправильным в принятом решении? Именно в процессе реализации какого-либо решения мы обретаем замечательную возможность учиться на своих ошибках и совершенствовать процесс принятия решения. К сожалению, мало кто из нас использует эту возможность. Мы предпочитаем как можно глубже спрятать нашу ошибку, чтобы не выглядеть как-то не так в глазах окружающих, даже если наш промах очевиден. По мере продвижения по всем этапам цикла восприятия-действия, мы неизбежно будем совершать ошибки – и не только в процессе исполнения, но и в процессе принятия самого решения. К нашему стыду, многие из нас не воспользуются представившейся возможностью «работы над ошибками», чтобы, проанализировав свои действия, прийти к лучшему результату.
5. Каких нежелательных последствий, вызванных предпринятыми действиями, следует ожидать?
На страницах этой книги мы уже обращались к данному вопросу, что, однако, не мешает повториться, поскольку очень важно понимать: все решения несут в себе нежелательные последствия. Нам следует подумать о последних заранее и быть готовым к ним до того, как они станут причиной серьезных проблем. Цикл восприятия-действия длится постоянно. Он никогда не заканчивается, и с нашей стороны будет величайшей глупостью полагать, что какая-либо ситуация разрешилась раз и навсегда.
Преимущества и риски, связанные с навыком сомнения
Использование каждого навыка подготовленного разума связано с определенной пользой, рисками или сомнениями. Ниже мы приводим предварительный список, связанный с развитием и применением навыка сомнения. Но напоминаем: наиболее важным будет список, который отражает вашу конкретную ситуацию. Поэтому не следует рассматривать предложенный нами перечень в качестве готовой схемы. Вы можете расширить, сократить или видоизменить его с учетом вашей конкретной ситуации.
Преимущества, связанные с развитием навыка сомнения Совершенствование любого навыка требует определенных затрат времени и сил, поэтому, перед тем как приступить к нему, следует удостовериться в том, что игра стоит свеч. Рассмотрим следующие моменты.Ситуации, на которых мы учимся Способность подвергать сомнению незыблемые истины, принятые внутри вашей организации, может привести к возникновению ряда моментов, которые дадут вам возможность чему-то научиться и помогут вывести вашу организацию на принципиально новый уровень. Сомнение само по себе может вызвать интерес и заставить людей сосредоточить свое внимание на том, что находится у них перед глазами. Сомневаясь, вы можете оказаться правы, а можете ошибаться, но сам факт, что вы заставляете окружающих критически оценивать существующие отношения и условия, может способствовать тому, что вы начнете более глубоко вникать в данную ситуацию, что весьма редко (чтобы не сказать никогда) случается во время проведения разнообразных тренингов.
Построение отношений Пытаясь найти некий третий способ решения проблемы, мы получаем возможность перейти от соперничества к партнерству. Мы постоянно
Расширение кругозора
Подвергая сомнению наше в и дение ситуации (и сохраняя при этом объективность), мы неизбежно расширяем общую картину этой ситуации, потому что учитываем различные точки зрения. Мы можем получить ответ на вопрос «почему так?», сверившись с более широким контекстом той или иной ситуации.
Риски, связанные с сомнением Слишком сильная приверженность новому, недавно освоенному навыку, может привести к некоторым опасностям. Рассмотрим следующие моменты.Отдаление Возможно, вы работаете в такой организации, где каждая попытка сотрудника повергнуть ситуацию сомнению расценивается как отрыв от коллектива. Бывают ситуации, в которых команда настолько сосредоточена на решении какой-либо проблемы или на выходе из создавшейся ситуации, что люди просто не хотят слышать ничего, кроме положительных отзывов. К сожалению, когда это случается, команда склонна отрицать информацию или точку зрения, имеющую чрезвычайно большое значение для успешного разрешения проблемы. Тем не менее если мы задействуем свои навыки саморефлексии и помощи другим в развитии их способностей и будем при этом достаточно коммуникабельны (например, попросим у людей разрешения подвергнуть сомнению их точку зрения), то сомнение даст положительный результат. И уж точно не придется занимать оборонительную позицию, демонстрируя уязвленное самолюбие. Изложив вслух свои размышления по поводу возникшего когнитивного диссонанса и синтетического мышления, свои сомнения в отношении чего-либо, вы предоставите людям некий контекст, тем самым побудив их к размышлениям и диалогу. Заставляя других сомневаться, вы даете им возможность свободно размышлять и развивать свое мышление.
Односторонний подход
Иногда мы так глубоко проникаемся чьей-нибудь точкой зрения либо отдельным утверждением, что рискуем упустить из виду цели высшего порядка, среди которых могут оказаться интересы собственной организации. Компании, помещающие свой обслуживающий персонал в одной плоскости с клиентом, иногда замечают, что эти служащие как бы становятся своими» среди клиентов и начинают видеть ситуацию исключительно с точки зрения последних, т. е. перестают быть объективными. Это именно тот случай, когда, для того чтобы уравновесить ситуацию, следует обобщить мнение других с собственными размышлениями, вместо того чтобы постоянно сомневаться и задавать множество вопросов самим себе или окружающим.
Здесь нам снова необходимо обратиться к определению лидерства. Основанное на подготовленном разуме, это определение призывает нас обращаться к сути, а также к основам личностной и корпоративной целостности, которые ни в коем случае не должны подвергаться изменениям.Риск потерять отношения
Возможно, вы потеряете друзей. Даже при условии, что вы будете придерживаться конструктивного подхода, не исключены недоразумения с кем-либо из вашего окружения. Может также случиться, что на вас станут смотреть как на человека, который задает людям провокационные вопросы, заставляя говорить о вещах, о которых эти люди предпочли бы умолчать. Возможно, в вашем понимании бизнес и дружба не связаны между собой, но все же потеря ценных связей на социальном уровне может оказаться рискованной для вашего бизнеса и, более того, может негативно повлиять и на общественный аспект ваших отношений. В подобной ситуации важно вовремя распознать реакцию окружающих на ваши сомнения и при необходимости отступить или изменить стратегию.
Сомнения по поводу сомненииПочему сомнения представляют такую сложность? Полагаем, этому есть пять причин:
• нехватка времени;
• модели власти, характерные для индустриальной эпохи;
• страх ударить в грязь лицом;
• неспособность слушать;
• страх перед изменениями.