Полевые заметки визуального психодиагноста
Шрифт:
Глава 3. ЦЕНА БЫТЬ ЗАМЕЧЕННЫМ, или ПИРРОВА ПОБЕДА ПИАРА
Известность и популярность – не одно и то же.
Слишком поздно понимаемая аксиома
Ничего, что плохо, главное – ни на что не похоже!
Возглас «архимеда»-креативщика
3.1. ВЫДЕЛИТЬСЯ ИЗ РЯДА…
Если взгляду не за что зацепиться, значит, вы смотрите телевизор.
Неизрекаемое правило для обывателей
Сир, вы не выше меня, а длиннее. Но я вас могу укоротить – на голову.
Ответ Наполеона одному из своих генералов, подчеркнувшему свой высокий рост
Nec plus ultra. [4]
Ориентировочный
Манипуляция ориентировочного рефлекса известна издревле, поскольку последний сам напрашивается на роль тендера. Ну а дальше – грузи, сколько влезет, да поживее, поскольку жизнь ориентировочной реакции подобна зажженной спичке – вспышка, затем светит ярко, но недолго. А хотелось бы «вечную лампочку» для своего дела. Увы, так не бывает. Необходимо вновь и вновь стимулировать возникновение ориентировочной реакции в заданном для бизнеса направлении.
Самый простой способ «зажечь» интерес – буквально сам себя и выдает словом «самый». В горной гряде мы непроизвольно выделяем самую высокую вершину, в лесной кромке – самое высокое дерево, в незнакомом жилом микрорайоне прежде всего бросаются в глаза доминирующие «высотки». В шеренге солдат или колоне людей примечательны крайности: самые высокие и самые низкие. Таким образом, мы привыкли подсознательно непроизвольно выделять то, что выпадает из нормы. Отсюда отчасти понятна тяга к фиксации всевозможных рекордов и достижений не только в человеческом обществе, но и в окружающей нас природе. Так легче не только ориентироваться, но и соизмерять свои личные диспозиции по отношению ко всему остальному. Иными словами, ориентировочная «прикидка» позволяет предполагать будущий результат нашего контакта с внешней средой. И если мы не располагаем, то обязательно «располагают» нами: скажем, нормировочное подразделение «труда и зарплаты» именно этим денно и нощно (посменная и вахтовая работа) занимается, получая свою квоту за «труды».
Вообще-то, набрасывать очередной план «от достигнутого» и есть типичная ловушка ориентировочного рефлекса или подхода. Ну кто и где доказал, что надо приращивать очередные прогнозируемые достижения в пределах нескольких процентов (обычно от 1 до 8 %)? А почему бы не рывком сразу эдак прыжок на 200 % или даже 600 %? Абсурд или волюнтаризм (сохранилось еще в лексиконе это редкое слово)? Отнюдь нет. Возьмите, например, совершившийся факт «мобильной революции» в недрах традиционной телефонной связи. За каких-то неполных десять лет мир персональной телекоммуникации изменился не «в разы», а «на порядок» – достигнут совершенно новый технологический прорыв и притом совершенно не в той отрасли, где ожидалось, в начале 90-х ушедшего века на слуху была «мировая паутина» и персональные компьютеры – увы, мир начала третьего тысячелетия массово болтает по мобильнику, но вот компьютерная сеть так и не вошла в каждую квартиру.
Впрочем, так было всегда и не только в бизнесе. Неприступная крепость Измаил в 1790-м, легендарная морская твердыня Кронштадт в 1920-м, линия Маннергейма в 1940-м, в том же году, но летом «неприступный французский вал» – линия Мажино и дотоле непобежденный никем форпост русского Черноморского флота город-крепость Севастополь в июле 1942-го – были взяты атакующими силами, хотя казалось – осуществить подобную операцию почти не возможно. Ориентировочная установка работала против дерзнувших, но – «глаза боятся, а руки делают». Снять пострадавших челюскинцев в далеком 1934 г. со льдины в Чукотском море утлыми фанерными самолетиками без рации, пеленга и обогрева (именно таким был «Р-5») по 5-10 человек за рейс считалось верхом безумства. Да и как было переправить самолеты в края, где об аэродромах и летных траверсах никто и слыхом не слыхал и мало-мальски серьезная авария грозила почти наверняка гибелью? Но ведь получилось! В каких процентах «от достигнутого» выразить ту беспримерную по мужеству и технологической безукоризненности спасательную операцию? (Бизнесу наших дней да тех людей и их дерзновения! Но кто сейчас об этом помнит, сохранилась лишь голая дата о бывшем событии?)
Получается, что укоренившийся в нашем подсознании биологически архетипный синдром ориентировочного рефлекса провоцирует и… ограничивает одновременно. Мы невольно (ведь удобно и легко просчитывается!) привязываемся к некоему
Еще один психологический прием, близкий к означенному, – широко разрекламированное понятие «первый». Так и хочется спросить «первый – от чего?». Можно ведь быть первым в группе аутсайдеров, но тогда возникает совершенно «дурацкое» уточнение: первый откуда, из какого ряда? Первый аутсайдер, т. е. последний, или все же первый, выбившийся из среды отстающих? Откуда вести счет? Впрочем, большинство из нас привыкло понимать под «первым» именно первопроходца, первооткрывателя, лидера и победителя. Здесь мы видим, как ориентировочный рефлекс сливается с комплексом успеха, однако в такой же степени работает на усиление индивидуального могущества. Первым быть почетно, престижно, но, наверное, все же не так-то просто. Придется, рискуя многим, если не всем, раздвинуть горизонт нормы до неизведанных пределов. Однако современный бизнес куда как прозаичнее и утилитарнее в плане подсчета денежек. Можно быть «просто в чем-то первым». В психологическом плане – не более, нежели отмеченным как первый в ряду. Если нет героев, их срочно приходится выдумывать. Жаль, что «пионеры» (англ. pioneer – разведчик, исследователь) в наше время активно девальвировали до «первого по счету». В ряду обычных посредственностей. Неплохо, да? Приходится как-то спасать имидж «первого». И тогда рождаются гипертрофированные монстры дешевого ориентировочного выделения наподобие «суперэкстракласс», «гигазвезда», «первый среди наи-наилучших» и т. д. В таком случае почему бы не вернуться к апробированному в дворянские «золотые» годы: «ваше сиятельство» и иже с ним? Там хоть были разработаны четкие правила «кому, куда и как». Кроме того, можно было получить шанс быть пожизненно только первым. Заманчиво, так, может, если супервыгодно быть всегда и только «первым» – цивилизацию XXI века вспять? Будем все же надеяться, что у бизнеса, равно как и у политики, есть и другие варианты «выделиться» и заслужить положительное внимание со стороны человеческого сообщества.
РЕЗЮМЕ ПО ХОДУ: где только возможно отказаться от порочной практики бизнес-планирования «от достигнутого». Внедрять, стимулировать, воспитывать у персонала качественное, а не количественное измерение предпринимаемых шагов. И никакого пиетета перед «авторитетным мнением»! Если фирма хочет выжить, она должна уметь вытягивать сама себя за волосы из «планового болота», где прирост рентабельности составляет несколько процентов. Пусть рабочим девизом станет «не то, что достигнуто, а то – что не сделано». Иными словами, следует перенести приоритет на борьбу за упущенные возможности. Точно так же в выборе альтернативы забудьте навсегда слово «правильное». Вполне возможно, что с виду непривлекательный вариант в перспективе приоткрыл бы невиданные дотоле возможности. Одним словом, перечитайте еще раз сказку «Гадкий утенок» Христиана Андерсена.
Старый конь борозды не портит, но пашет понемногу, правда – с удовольствием.
Современная версия старой пословицы
А теперь, несколько слов о провоцирующем моменте ориентировочного рефлекса. Пожалуй, в виде психоманипуляционной ловушки он используется в своей явной и предельно откровенной форме. Мотыльки ведь сами летят на огонь. Здесь происходит нечто похожее, разве что трагизм финала размыт в череде более общих случаев. Короче говоря, мы подсознательно готовы отдать на алтарь «самого-самого» свои кровные, помимо надежды, устремлений и старания. Вы заметили, каким девятым валом нас захлестывают всевозможные рейтинги, конкурсы, дипломанты и награды. По сути, качество как таковое незаметно подменяется местом. Нечто похожее происходило в эпоху расцвета феодализма с его Уложением почетных разрядов. Что, дожили? Но ведь действительно удобно и очень рентабельно объявить себя и свой товар под номером «один». Чем сразу же снимается проблема выбора у массового покупателя. Вот и стараются все, что есть мочи стать «самым».
Правда, здесь возникает проблема похожести: если все одинаково «первые», то кого же выбрать? В искусственно организованной конкурентной среде проблема лидерства станет чисто фиктивной по принципу: «сегодня ты, а завтра я». В спорте подчас бывает то же самое, в гимнастике, например, сотые доли баллов отделяют фаворита от конкурентов. В итоге, чтобы ориентировочный рефлекс у зрителей не угасал, приходится тратить неимоверные средства на поддержание искусственного «драйва». Что поделаешь, декорации надуманного мира обходились во все времена очень не дешево. Сегодня тем более.