Полевые заметки визуального психодиагноста
Шрифт:
Ловушка рейтинга работает безотказно и в духе соперничества вряд ли будет изжита. Тем более что проверить чисто субъективный метод ранжирования «первых» не возможно, в конце концов любой масштаб – вещь исключительно относительная, а в данном случае – еще и под определенный заказ. Нужно выдумывать или назначать кого-то «первым», когда по большому счету нынешняя индустрия потребления делает нас всех одинаковыми.
Впрочем, современного прирученного покупателя можно подловить и более скрытыми способами «ориентировочной наводки». Например, призывом «самой последней» или «новой» модели. Согласитесь, срабатывает, да еще как. При этом само собой почему-то устанавливается равенство между понятиями «последняя», «новая» и – «лучшая». Что далеко не всегда так. Будем исходить хотя бы из того, что любое новшество нужно длительное время доводить и отлаживать для массового тиражирования и потребления. Существует также такое понятие, как «вчерашний товар», т. е. потребительский продукт, который принципиально улучшить уже невозможно и потому косметические доработки лишь приводят к непродуктивным
«Новое» и «самое новейшее» в современном мире очень быстро приедается и не дарит потребителю очередной порции «драйва» или, проще говоря, – радости и смысла своего существования. Приходится все чаще менять декорации, чтобы хоть как-то поддержать видимость горизонта и каких-то перспектив. Иначе – тоска, разочарование, деструкция, испуг и уныние. Так исподволь сослуживший древнему человеку биологический ориентировочный рефлекс подменяется искусственным стимулом реагировать на эрзац-подобие «нового» и «необычного». Если современный человек перестал развиваться, то пусть вокруг него хотя бы будут непрерывно сменяющиеся движущиеся картинки. Пассажиры стоящего поезда с телевизорами вместо окон. Почем знать, на что нужно теперь реагировать.
P.S. Научитесь видеть в привычном и постоянном уникальность и глубину проникновения в суть того, что мы воспринимаем как жизнь, или бытие. Тогда, может быть, откроются совершенно иные ориентиры. Остерегайтесь бросаться с воодушевленным оптимизмом на очередной клич: «самое новое!». Вожделенная новизна может подвести. Нажитая житейская мудрость гласит: «новый супруг или супруга могут быть только хуже прежнего». Почему-то чаще всего именно так и получается. Время, что ли, такое?
3.2. ВЫРАБОТАТЬ РЕФЛЕКС… И ЗАМЕРЕТЬ
Нет ничего устойчивого, хотя мир, кажется, этого не замечает.
Наследуя Гераклита
То, что он разведен, мужчина осознает только после голодного завтрака.
Житейская сентенция
То, что условный рефлекс может быть «выработан», мы как-то упускаем из виду. Заметьте, двойную игру этого слова: выработан как устойчивый, надежный, стабильный и т. д., но язык, враг наш, тут же подсказывает и совершенно противоположное: выработан, значит – скоро станет опустошенным, истощенным. Хотя так хочется чего-то вечного и стабильного. Но когда оно, это самое «навсегда», устоялось, тотчас исподволь начинает просачиваться необъяснимая тоска и депрессия. Оказывается, душа все равно жаждет перемен, новизны и чего-то такого… чудесного. Когда нечем самого себя удивить и постылая жизнь невмоготу – приходится эпатировать (см. далее). Но в общем устоявшиеся рефлексы тем не менее исправно тянут лямку нашего существования – завтра будет так же, как сегодня, главное, чтобы не хуже.
Вырабатывать (опять это слово!) устойчивый потребительский рефлекс на свой товар или вид услуг – мечта любого бизнесмена. Репутация, испытанная временем, согласимся, – очень дорогостоящее бренд-качество. Устойчивый и длительный рефлекс уже сам по себе работает как вовлечение. Куда уж лучше. Главное теперь не дать ему преждевременно угаснуть, буквально израсходовав потребительский интерес. Первое правило выживания здесь, как ни странно, – полный отказ угождать сиюминутным интересам, моде и прочим скоротечным тенденциям. То, что поддается переделке, уже не представляет такой ценности, и однажды размыв свой бренд в угоду тактическим выгодам, вы рискуете потерять стратегическое будущее. Ваш товар и марку просто подменят другим «новоиспеченным рефлексом». Второе – нельзя терять глубину наполнения бренда, что в переводе на более понятийный язык означает качество и смысл. Заметим, что любой ориентировочный рефлекс, если он перерастает в категорию условного, всегда обладает мотивацией, т. е. смыслом. Бесполезно и крайне расточительно в бизнесе пытаться удержать то, что уже изжило себя. «Вчерашний товар» никому не нужен, как бы навязчиво вы его не продвигали. И третье – обновление необходимо. Условный рефлекс всегда предполагает живой интерес к тому, что происходит, при этом непрерывно задействована обратная связь и если нет должной подпитки – реакция постепенно, но неизбежно угасает. Третье условие еще можно обозначить как своевременность и актуальность предложения на уже наработанном базисе качества и смысла товара.
Не будем обольщаться – уповать только на традицию, инерцию и репутацию чрезвычайно выгодно, но без динамической подпитки и новых адаптационных возможностей бесконечно долго так продолжаться не будет. Наработанный устойчивый условный рефлекс все же определяется именно условиями, о коих мы попытались поговорить. Если ваш бренд жив – пожелаем ему согласно предложенному рецепту жизнерадостного и продуктивного долголетия. К живому и полноценному всегда возникает неподдельный интерес. Устойчивый, ибо такова наша бытийная сущность.
3.3. ОТЧАЯНИЕ ЭПАТАЖА, или ПИАР С ДУШКОМ
Просьба не хамить – у меня больные нервы!
Объявление у базарного лотка
Если нечем удивить, покажи им голую задницу.
Наставление артистам средневекового вертепа
Перейдите границу дозволенного, и окажется, что все уже разрешено.
Правило «черного пиара»
Эпатировать, буквально с французского epater – поражать, удивлять необычным поведением, шокировать. Когда другим способом нельзя привлечь внимание, в этом видится некий выход. Из застоя, кризиса или даже агонии. Таким образом, эпатаж – выходка от отчаяния, не более, когда иных продуктивных вариантов в активе не предвидится. В эпатаже накапливается нереализованная потенция, но теперь уже в виде деструктивной агрессии и атакующего вызова. Увы, не надолго и главное – безрезультативно, потому что перешагиванием за этические и прочие общечеловеческие границы сосуществования проблема не снимается. Она – внутренняя трагедия индивида и внешние факторы здесь мало чем помогут. Окружающий мир удивится или даже возмутится, затем примет меры к самосохранению и… забудет со временем того, кто перешагнул определенные общечеловеческие табу. Каков итог? Надеяться на бессмертие в памяти человечества? Ну это уже из разряда психической мании. Надо лечиться самому, а не пытаться эпатировать окружающих. Геростратова слава не дает покоя? Но кто помнит что-нибудь еще, кроме сего имени, и очень немногие могут рассказать, в чем там было дело.
Первое, на чем ловятся любители громкого эпатажа, – это уверенность в том, что их поступок будут чтить и долго помнить. Увы, не пройдет и полгода… И если отбросить психические отклонения, то каковы дивиденды означенного поступка? Человеческая психика устроена таким образом, что после того, как неприятность ликвидирована, эмоциональная составляющая о ней постепенно в долговременной памяти затухает. Иначе мы все так и не выползли бы из «психиатрических лечебниц» каменного века – тогда, если верить антропологам, бесноватых и «ненормальных» было даже поболее, так как человеческий мозг и психика пребывали еще на стадии динамичной эволюции. А жизнь в ледниковую эпоху не баловала. Так что обольщаться не следует – отрицательная реклама куда менее живуча, и чем сильнее эпатаж, тем эффективнее будет происходить вытеснение. Что в итоге? Шокировать, пугать и возмущать в еще больших масштабах? Но тогда неизбежно вовлекутся архетипные защитные барьеры нормальной человеческой психики и после ликвидации «артефакта» произойдет глубокая зачистка эмоциональной памяти. Пожалуй, играть против наработанных и отточенных тысячелетиями рефлексов природы весьма неразумно, непродуктивно и неэффективно. Если история нас учит тому, что история ничему не учит, то мир рекламы убеждает, что не стоит убеждать покупателя приемами эпатажа. В долгосрочной перспективе не сработает. Даже те, кто «на дне», тянутся к какому-то просвету. Ну а почему относительно обустроенный в своей жизни обыватель (само слово почему-то считается обидным, хотя что может быть ущербного в стремлении прочно и надежно «обитать»?) должен непременно выходить «за рамки» и желать самому себе что-то плохое с примесью экстраординарного, по правде говоря, – не понятно. Может, лучше понизить «градус» и выйти на уровень ориентировочных рефлексов? Однако весь парадокс в том, что именно ориентировочная возгонка и приводит неизбежно к эпатажу. То бишь, когда уже нечем удивлять и ничего «нового» не предвидится – нужно срочно придумать… скандал. Внимание, безусловно, привлечет, но падение покупательского интереса в дальнейшем будет просто катастрофическим. Кажется, все хотят сыграть в свою пользу на первой возрастающей фазе эпатажа. Если вас не интересует, что будет послезавтра с вашим продуктом, – тогда рискуйте своей маркой, брендом, а вместе с ними и добрым именем. «Отмыть» его – дело весьма длительное, а о неизбежных затратах лучше умолчим.
Помимо неизбежной психологической контрреакции, в эпатаже есть еще одна пренеприятнейшая мина, а именно: намек на неудачливость и отсутствие каких-либо положительных идей или вариантов для разрешения ситуации в свою пользу. Накопленный социальный опыт здесь категоричен: скандалит слабейший. Тот, кто может продемонстрировать свою правоту и силу, предпочитает самореализацию. Проще говоря – доказать делом, даже если кто-то из современников будет считать его неудачником. Как говорится, время потом рассудит. Почти невозможно будет переубедить покупательский или политический электорат в своей перспективности после того, как пусть даже невольно допустил пошлость, непристойность или хамство. Деструктивную агрессию обычный человек однозначно воспринимает как негатив, и переделать ее во что-то другое невозможно.