Психотехнология управления людьми. Практическое руководство
Шрифт:
Раскройте содержание основных норм этикета.
Дайте характеристику основных правил приветствия и представления.
Как осуществляется обмен рукопожатиями?
Когда рукопожатия необязательны?
Раскройте содержание основных этикетных обязанностей мужчин.
Каковы основные правила поведения
— в ресторане
— в театре
— на улице
— во время танца
— при посадке в автомобиль
В чем состоит искусство делать подарки?
Какие
Прокомментируйте основные этикетные и протокольные формы общения на приемах.
Каковы основные формы застольного этикета?
Какие существуют виды сервировки стола?
Осуществите (у себя дома) сервировку праздничного стола.
Каковы особенности застольного этикета. (Что и как едят и пьют?)
Раскройте рекомендации этикета по внешнему виду. (Отдельно для мужчин и женщин.)
Обоснуйте некоторые рекомендации по правилам курения.
В чем состоит этикет телефонного разговора?
Прокомментируйте основные правила телефонного разговора.
Что следует и чего не следует делать в телефонном разговоре с клиентом?
Приведите примеры выражений, которых следует избегать в телефонном разговоре.
Как установить первоначальный контакт по телефону?
Как избежать "барьера секретаря" и дозвониться к руководителю?
Что должно происходить на каждом этапе установления контакта по телефону?
Какие правила необходимо соблюдать при повторном телефонном разговоре?
Какова роль визитной карточки в деловом общении?
Как должна быть оформлена визитная карточка?
Какова техника обмена визитными карточками при установлении контакта?
Что необходимо знать и уметь, чтобы достичь успеха в управлении людьми?
<n3:Ответ на стр.>
Тестовые задания для самоконтроля
Человек образованный — тот, кто знает, где найти то, чего он не знает.
Г. Зиммель
Уважаемый читатель! Вашему вниманию предлагается данное тестовое задание с целью проверки усвоенных знаний. После прочтения основного содержания книги важно определить для себя — в какой мере восприняты понятия и как усвоены предлагаемые сведения. Не будем забывать, что образование — это то, что остается в человеке, когда он забыл все выученное!
Итак, приступим.
Определите правильный ответ. Ключ к заданию приводится в конце упражнения.
1. Важнейшей целью практической психологии является:
а) описать и конкретизировать поведение человека;
б) структурировать и обобщить поведение личности;
в) объяснить и предсказать поведение человека.
2. Эвристика — это наука:
а) о том, как расположить к себе собеседника;
б) о творчестве человека;
в) о манипулятивном поведении личности.
3.
а) убеждать;
б) критиковать;
в) манипулировать.
4. В основе убеждения лежит:
а) принуждение;
б) стимулирование;
в) понимание.
5. Обаятельный человек — это тот, которому свойственны:
а) хитрость, коварство, угодничество, уступчивость и др.;
б) неординарность, остроумие, выразительность, внимательность и др.;
в) решительность, манипулятивность, простодушие и др.
6. "Эффект края" в убеждении состоит в том, чтобы:
а) сильные аргументы и доводы приводить в конце диалога;
б) сильные доводы привести только в конце общения;
в) все сильные аргументы сосредоточить в середине диалога.
7. Цель внушения как вида психологического воздействия заключается в том, чтобы:
а) уговорить человека, что либо сделать;
б) побудить изменить свое отношение к чему-либо;
в) заставить оппонента твердо поверить во что-либо.
8. Сущность внушения — в его воздействии
а) на волю человека, т.е. на сознательный компонент психики его;
б) на подсознание человека, т.е. на его эмоции и чувства;
в) на поведенческую активность человека.
9. Суггестор, это тот,
а) кто оказывает внушение;
б) на кого оказывают внушение;
в) кто уклонился от внушения.
10. Суггерент — это человек, который является:
а) объектом внушения;
б) субъектом внушения;
в) объектом и субъектом внушения.
11. Важнейшими ситуативными условиями внушаемости являются:
а)
@ повышенная встревоженность суггерента;
@ его чувство страха;
@ понимание безысходности своего положения;
б)
@ полнейшая апатия ко всему происходящему;
@ нерешительность в действиях;
@ ностальгия по прошлому;
в)
@ низкий уровень осведомленности суггерента;
@ неопределенность ситуации;
@ дефицит времени.
12. Приемы внушения должны быть направлены на:
а) активизацию мыследеятельности внушаемого;
б) снижение активности понимания, осмысления и оценка происходящего;
в) введение внушаемого в состояние неопределенности и безразличия.
13. Сила внушения значительно повысится, если:
а) избегать слов "нет" и "не";
б) использовать слова отрицания "нет" и "не".
14. С целью более эффективного внушения суггестору необходимо:
а) использовать жесткость и категоричность в суждениях, повышая интонацию в конце фразы;
б) использовать нейтральный по тональному звучанию голос, повышая его в конце главных фраз;
в) использовать мягкие, доброжелательные интонации и голос в конце главной фразы понижать.