Работай легко. Индивидуальный подход к повышению продуктивности
Шрифт:
Поэтому я предложила всем членам команды оценить вклад каждого ее члена в общее дело. Я попросила их разделиться на четыре мини-группы на основе стиля продуктивности и обсудить, в чем состоит их вклад в деятельность команды. Каждая группа описала свою форму участия в коллективном труде и составила перечень своих достижений, после чего повесила отчет на стене.
Затем я предложила всем членам команды отправиться со мной на «прогулку» и провести анализ значимости вклада всех стилей. Мы в буквальном смысле слова обошли все вывешенные схемы и возле каждой я спрашивала: «Что произойдет, если мы не отдадим должное вкладу этого стиля продуктивности и не используем его сильные стороны при реализации проекта?». Так мало-помалу члены команды начали осознавать то, чего раньше не понимали: у каждого стиля продуктивности есть свои несомненные достоинства, без которых не сложился бы общий результат.
После этого команда сплотилась и успешно реализовала революционную программу в области культуры проведения собраний, которая привела к экономии 13 000 часов, просиживаемых прежде на совещаниях. И все благодаря использованию
Станьте наставником для товарищей по команде
В XXI веке перемены – неотъемлемая часть жизни. (Только подумайте, сколько раз за последние шесть месяцев вы обновляли приложения в своем смартфоне!) Перемены лежат также в основе наставничества – мощного инструмента в руках руководителя, помогающего достойно реагировать на динамичные изменения в мире, в котором мы живем.
Я определяю наставничество как активный, ориентированный на достижение практических целей процесс направляемого совершенствования профессиональных навыков, самопознания и изменения поведения. Как человек с многолетним опытом проведения тренингов (а также неоднократно испытавший на себе пользу от помощи талантливых наставников в самых разных сферах деятельности), я убедилась в том, что наставничество – мощный инструмент повышения продуктивности и эффективности.
Каждый раз, когда у вас возникает желание улучшить результаты деятельности своей команды или отдельного ее члена, перед вами открывается шанс стать наставником – независимо от того, кто объект наставничества: коллега, одноклассник, товарищ по волонтерской организации или ваш собственный ребенок. Чтобы максимально увеличить позитивный результат, необходимо учитывать особенности стиля продуктивности вашего подшефного. В том числе стоит активнее использовать слова и фразы, которые с наибольшей вероятностью вдохновят его, а также избегать высказываний, способных подорвать его мотивацию. Кое-какие конкретные предложения вы найдете ниже.
Вы можете вдохновить его, используя такие слова и фразы:
• тщательный;
• правильный;
• логический подход;
• отличный анализ;
• как я могу усилить влияние?
Вы можете его демотивировать, если будете употреблять следующие слова и фразы:
• я чувствую;
• я верю;
• краткосрочная цель;
• непоследовательный подход.
Вы можете вдохновить его, используя такие слова и фразы:
• время;
• план;
• конечная цель;
• последний раунд;
• что и к какому сроку.
Вы можете его демотивировать, если будете употреблять следующие слова и фразы:
• никаких крайних сроков и временных рамок;
• давайте посмотрим, как дело пойдет;
• неокончательный;
• давайте обдумаем некоторые идеи.
Вы можете вдохновить его, используя такие слова и фразы:
• дальновидное прозрение;
• хорошие взаимоотношения;
• вовлечение;
• вы полны энтузиазма;
• как вы только догадались?!
Вы можете его демотивировать, если будете употреблять следующие слова и фразы:
• разумнее будет поработать над этим в одиночку;
• подходите более строго и формально;
• мне нужно, чтобы все было черным по белому;
• только факты.
Вы можете вдохновить его, используя такие слова и фразы:
• инновационный;
• новаторский;
• воображение;
• надо же!
• опиши мне, каким тебе видится идеальное будущее.
Вы можете его демотивировать, если будете употреблять следующие слова и фразы:
• невозможно;
• нельзя;
• обязательно;
• всегда так делалось.
Как отличить выдающегося наставника от посредственного? По качеству задаваемых им вопросов. Когда будете выступать наставником для своего товарища по команде, коллеги или члена семьи, не забывайте задавать ему вопросы, соответствующие его стилю продуктивности. Ниже приводится несколько серий вопросов, которые вам стоит затронуть в разговоре с вашим подопечным.
Попробуйте использовать вопросы следующего типа:
• В чем заключается ваша цель?
• На чем мы сконцентрируемся в сегодняшнем разговоре?
• Что в вашей работе улучшилось (ухудшилось) с момента нашей последней беседы?
• К чему вы стремитесь?
• Что для вас важно в___?
• Что могло бы помочь вам добиться своей цели?
• Что поможет вам двигаться вперед?
• Где можно найти данные, которые позволят вам принять решение?
• Чего вы хотите добиться?
• Что нужно, чтобы вы стали делать … лучше всех?
• Что
• Что вы сделаете в результате нашего разговора?
Попробуйте использовать вопросы следующего типа:
• Какие улучшения (ухудшения) наступили в вашей работе с момента нашей последней беседы?
• Как вы определите, был ли наш разговор успешным?
• Как вы сможете оценить успех?
• К чему вы стремитесь?
• Какие шаги вы предпримете, чтобы добиться ___?
• Какие приемы помогали вам ранее достигать успеха?
• Как вы собираетесь осуществить___?
• Как вы можете добиться более эффективной работы от ___?
• Как вы определите, какие шаги следует предпринять далее?
• Что и к какому сроку вы собираетесь сделать?
• Как вы сможете подготовиться к встрече с таким вызовом?
• Каковы будут ваши дальнейшие шаги?
Попробуйте использовать вопросы следующего типа:
• Как у вас сегодня дела?
• Что вы чувствуете по поводу___?
• На чем вы хотите сфокусироваться во время нашей встречи?
• На какие мысли вас наводит информация, получаемая по каналам обратной связи, о ваших сильных сторонах (или возможностях роста)?
• Что означает для вас эта информация?
• Если бы вы были на месте тех людей, как бы вы восприняли действия, которые сами собираетесь предпринять?
• Как ваше поведение сказывается на окружающих?
• Как ваше поведение помогает (или мешает) вам добиваться своих целей?
• Какими ресурсами вы располагаете для выполнения этой задачи?
• Кто может поддержать вас в этом?
• С кем вы собираетесь поговорить?
• Кого еще необходимо подключить?
• Что полезное вы извлекли из времени, которое мы провели вместе?
Попробуйте использовать вопросы следующего типа:
• Над чем вы работаете в настоящий момент?
• Каков разрыв между тем местом, где вы сейчас, и тем, где хотите оказаться через шесть месяцев?
• Обрисуйте мне картину идеального государства будущего.
• Что вы думаете о ___?
• Над чем вы размышляете?
• Какие у вас идеи насчет___?
• Какие действия вы можете предпринять, и как они помогут вам добиться___?
• Если бы вы могли еще что-то сделать, то что бы это было?
• Возникновение каких препятствий вы предвидите, и как их можно избежать в процессе реализации следующих шагов?
• На каком этапе нашего разговора у вас наступил момент прозрения?
Возможно, у вас иногда возникает желание, чтобы все, с кем вы работаете, отдавали предпочтение тому же стилю продуктивности, что и вы. Насколько бы тогда все упростилось: не надо было бы прилагать лишних усилий, кому-то что-то объяснять, растолковывать и переводить идеи с одного языка на другой!
Остерегайтесь подобных желаний! Как вы уже убедились, прочитав эту главу, у каждого стиля продуктивности есть свои «слепые зоны» и свои уникальные сильные стороны. Команда, составленная из людей одного стиля, с гораздо большей долей вероятности столкнется с такими непредвиденными трудностями, которые способны погубить проект, причем незамеченными из-за совпадения «слепых зон».
Вот почему многообразие – не только гендерное, расовое или этническое, но и стилей продуктивности – так важно для организаций. Оно – ценнейший ресурс.
14. Пересмотрите практику подготовки и проведения встреч
Вам еще не доводилось проводить совещания в офисном туалете? Вы смеетесь, но у Роксанны такое уже было. Если помните, мы встречались с ней в двенадцатой главе. Она – старший вице-президент и главный юрисконсульт одной из крупнейших некоммерческих организаций в стране. Редко какое соглашение оформляется без ее участия. Иногда на каждой строчке ее графика значатся по две, а то и три встречи. Хорошим днем она считает тот, в который удается выкроить несколько минут, чтобы сходить в дамскую комнату. И вот что произошло в один из таких дней.
Роксанна спешила по коридору, боясь опоздать на следующее заседание, так как предыдущее, как обычно, затянулось. По дороге она быстро свернула в уборную и заскочила в одну из кабинок. Пока Роксанна все еще находилась там, она услышала, как дверь в туалет распахнулась и кто-то зашел, но кто именно, она, конечно же, определить не могла… пока человек не дошел до ее кабинки и не заговорил:
– Роксанна, это ты? Я узнаю твои красные туфли – они мои любимые!
Голос принадлежал Сьюзен – одной из коллег Роксанны.
– Да, я, – ответила растерявшаяся Роксанна, не понимая, как можно вести беседу в такой неловкой ситуации.
– Ой, как хорошо, что я тебя поймала! – продолжила Сьюзен. – Я получила бумаги по дарственной от семейного траста Хансенов. Но в них есть детали, которых я не понимаю. Ты не можешь связать меня с их юристом? У меня кое-какие вопросы по налоговому вычету, на которые он наверняка сможет мне ответить.
Пока Сьюзен говорила, Роксанна спустила воду в унитазе, поправила на себе одежду и вышла из кабинки. Ее лицо было красным от смущения. Оказалось, что Сьюзен не одна – у умывальников стояли еще две дамы.
– Привет, Роксанна, – поздоровалась Эрика.
Паула лишь кивнула и продолжила оттирать пятнышко с лацкана жакета, глядя на себя в зеркало.
Моя руки, Роксанна сказала Сьюзен:
– Мне доводилось работать с юристом Хансенов. Он очень ответственный человек и наверняка поможет тебе. Его телефон и адрес электронной почты есть у Шэрон.
– О, спасибо! – радостно поблагодарила Сьюзен.
– У меня тоже есть один вопрос, – вмешалась в разговор Эрика, – о том гранте для оркестра, над которым я сейчас работаю. У нас есть информация, какого примерно числа будут деньги?