Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур
Шрифт:
• закупка мебели;
• хранение мебели;
• продажа мебели.
Функции компании «Эврика» объединяют в себе работы одной из выделенных групп, выполняемые в рамках реализации всех направлений деятельности. Или представляют собой вертикальный срез спроектированных работ.
Функция 1: «Закупка» состоит из работ:
• закупка чая;
• закупка одежды;
• закупка мебели.
Функция 2: «Хранение» состоит из работ:
• хранение чая;
• хранение одежды;
• хранение
Функция 3: «Продажа» состоит из работ:
• продажа чая;
• продажа одежды;
• продажа мебели.
В общем случае понятия «бизнес-процесс» и «функция» являются относительными. Например, работа «Закупка чая» является функцией по отношению к процессу «Торговля чаем». По отношению к своим внутренним операциям работа «Закупка чая» в совокупности со своими входами и выходами является бизнес-процессом.
Казалось бы, зачем нужно вводить различия между такими объектами как «бизнес-процесс» и «функция»? Для ответа на этот вопрос рассмотрим третий этап проектирования организации — разработку организационной структуры.
В зависимости от того, как будет распределена ответственность за спроектированные работы между подразделениями компании «Эврика», можно построить несколько типов организационных структур. В данном случае целесообразно рассмотреть два полярных варианта организационных структур (см. рис. 1.7).
Первый тип организационной структуры строится на основе функционального подхода, при котором ответственность подразделений компании распределяется по функциям. В этом случае структура компании «Эврика» будет состоять из следующих подразделений:
• отдел закупок;
• отдел хранения;
• отдел продаж.
Второй тип организационной структуры строится на основе продуктового подхода, при котором ответственность подразделений распределяется по продуктам или процессам. В нашем примере это будет выглядеть следующим образом:
• департамент чая,
• департамент одежды,
• департамент мебели.
Вопрос о том, какой из подходов лучше, не имеет точного ответа. Оба подхода обладают своими преимуществами и недостатками. Для каждой компании в конкретной ситуации, в зависимости от условий внешней среды, один из них будет является наиболее оптимальным.
Рис. 1.7. Функциональный и продуктовый/процессный способы распределения ответственности в компании «Эврика»
1.4. Виды специализации, распределения ответственности и соответствующие им виды организационных структур
В общем случае при проектировании организации существует большое количество базовых вариантов распределения ответственности и соответствующих им типов организационных структур (см. рис. 1.8).
Рис. 1.8. Виды специализации, распределения ответственности и соответствующие им базовые типы оргструктур
Различия
Первый способ — ответственность может быть распределена по функциям, то есть по узкопрофильным работам. В этом случае говорят о функциональных организационных структурах.
Второй способ — ответственность может быть распределена за результаты — продукты или процессы. Здесь имеют место структуры, ориентированные на результат. К таким структурам относятся следующие базовые варианты:
• дивизиональные структуры:
— продуктовые структуры;
— рыночные структуры;
• процессные структуры;
• проектные структуры.
Существует и комбинированный подход, когда ответственность распределяется одновременно как за функции, так и за результаты. В этом случае получаются матричные типы организационных структур.
В случае, когда структурные подразделения выполняют одинаковые работы, имеет место линейная структура. Факторами, обуславливающими построение такой структуры, могут быть:
• разделение по численности;
• разделение по территории;
• разделение по времени.
Например, филиалы компании, находящиеся в разных городах, смены на заводе (дневные, ночные).
В следующих главах будет подробно рассмотрен каждый тип организационной структуры со своими характеристиками, преимуществами и недостатками.
Рис. 1.9. Базовые варианты организационных структур компании «Эврика» при продуктовой стратегии
Приведенные варианты структур являются базовыми (идеальными) и в чистом виде не существуют. Реальные организационные структуры компаний представляют собой смесь базовых вариантов в определенной пропорции.
Количество вариантов организационной структуры одной компании достаточно велико. Для того чтобы выбрать наилучший из них, будет предложена пошаговая технология.
В предыдущем разделе, на примере компании «Эврика», были рассмотрены функциональный и продуктовый варианты структур. Рассмотрим теперь оставшиеся два базовых варианта — матричный и линейный (см. рис. 1.9).
В случае создания матричной структуры компании «Эврика» будут созданы функциональные подразделения:
• отдел закупок;
• отдел хранения;
• отдел продаж,
и назначены менеджеры, ответственные за продукты или бизнес-процессы:
• менеджер по чаю;
• менеджер по одежде;
• менеджер по мебели.
Таким образом, в матричной структуре имеет место двойное подчинение. Например, сотрудники, занимающиеся закупкой чая, подчиняются как начальнику отдела закупок, так и менеджеру по чаю. Для того чтобы такая структура работала эффективно, необходимо четко и аккуратно разграничить ответственность между функциональными и продуктовыми (процессными) менеджерами.