Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур
Шрифт:
Следует отметить, что понятия «процесс» и «подпроцесс» являются относительными. На определенном уровне рассмотрения (см. рис. 2.9, уровень II) процесс (процесс 1) состоит из подпроцессов (подпроцессы 1.1 и 1.2), которые, в свою очередь, на следующем уровне детализации (уровень III), будут уже сами выступать в роли процессов для своих составных частей — подпроцессов (процесс 1.1 и подпроцессы 1.1.1 и 1.1.2).
При построении дерева бизнес-процессов нужно соблюдать следующие правила:
1. Подпроцессы нижнего уровня являются способом достижения
2. Каждый процесс может иметь несколько подпроцессов, обеспечивающих его выполнение.
3. Каждый подпроцесс может иметь только один вышестоящий процесс.
4. Подпроцессы одного уровня должны быть равнозначны. В качестве критерия равнозначности могут выступать: объем, время, сложность выполнения подпроцессов, степень их влияния на стратегические цели и др.
5. Декомпозиция процесса на подпроцессы производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать:
• результаты деятельности — продукты и рынки;
• ресурсы;
• время, циклы, периоды и пр.;
• элементы организационной структуры.
6. При построении дерева бизнес-процессов на различных уровнях можно применять различные критерии декомпозиции.
7. Последовательность критериев декомпозиции процессов следует выбирать таким образом, чтобы как можно большая часть взаимодействий между подпроцессами оказалась на самых нижних уровнях дерева бизнес-процессов. На верхних уровнях процессы должны быть как можно более автономны.
8. Декомпозиции процессов прекращается тогда, когда подпроцессы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:
• временные характеристики и ответственность за выполнение подпроцессов могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника;
• подпроцессы ясны и понятны сотрудникам компании — являются элементарными;
• понятны конечные результаты подпроцессов и способы их достижения;
• достигнуты прочие цели, для достижения которых построено дерево бизнес-процессов.
2.3.2. Классификация бизнес-процессов
При описании деятельности организации «как есть» на верхнем уровне обычно выделяется около двадцати бизнес-процессов. Для того чтобы повысить эффективность восприятия этой информации, бизнес-процессы делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (см. рис. 2.10):
• основные бизнес-процессы — ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющей ценность для клиента, и обеспечивают получение дохода, то есть генерируют доход компании;
• обеспечивающие бизнес-процессы — предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов, в общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия;
• бизнес-процессы управления — охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, то есть управляют компанией;
• бизнес-процессы развития — развивают компанию, к ним относят, как правило, процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.
Рис. 2.10.
Базовые категории могут быть расширены дополнительными. Однако на практике одной из наиболее часто используемых классификаций является именно такая, включающая четыре группы. Далее будут рассмотрены и другие современные способы классификации процессов, схожие с данным.
При отнесении бизнес-процессов к той или иной группе, следует помнить, что все существующие классификации являются частично условными. Поэтому некоторые бизнес-процессы верхнего уровня по своим свойствам могут быть отнесены сразу к нескольким группам. В такой ситуации процесс нужно отнести к той категории, к которой он более всего тяготеет. В спорных случаях решение об отнесении процесса к одной из групп принимается на основе общей договоренности участников проекта по описанию деятельности предприятия.
В следующих разделах каждая из групп бизнес-процессов будет рассмотрена подробно.
2.3.3. Основные бизнес-процессы
Одной из сложностей постановки современного менеджмента является наличие слабо формализованных объектов, которыми необходимо эффективно управлять. Для того чтобы точнее определить подобные объекты, приводят несколько определений, которые с разных точек зрения описывают рассматриваемый объект. Аналогичным образом поступают при рассмотрении четырех групп бизнес-процессов.
К группе основных бизнес-процессов относят следующие:
• процессы, создающие продукт или услугу, представляющую ценность для внешнего клиента;
• процессы, создающие добавленную стоимость продукту или услуге, которую производит компания;
• процессы, прямой целью которых является получение прибыли;
• процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Последнее определение предложили классики реинжиниринга бизнес-процессов Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. Ими было предложено использовать данное определение как один из методов выявления того, является ли процесс основным или нет. Согласно этому методу у внешнего клиента нужно спросить, готов ли тот платить деньги за данный бизнес-процесс или нет. Если клиент ответит «да», значит, процесс является основным, если «нет», то процесс относят к одной из трех оставшихся групп.
Отличительные особенности основных бизнес-процессов заключаются в том, что они:
• прямым образом задействованы в реализации бизнес-направлений компании. В ряде случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес-направлений компании.
• являются источником генерирования доходов компании;
• определяют профиль бизнеса;
• имеют стратегическое значение;
Основные процессы ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. В противном случае организация потеряет свою конкурентоспособность. Именно эти процессы компания должна стремиться выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованность рынком и стратегии компании.