Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

Ковалев Сергей Викторович

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла (см. рис. 2.13).

Рис. 2.13. Типовая структура бизнес-процессов управления

Представленный цикл управления состоит из следующих этапов:

• планирование: сбор информации об объекте управления, ее анализ и разработка плана действий;

• организация: обеспечение реализации плана — доведение информации о

запланированных мероприятиях до персонала, мотивирование исполнителей

и обеспечение их необходимыми для реализации плана ресурсами;

• учет: по истечении установленного периода проводится сбор фактической информации о выполнении запланированных работ и достигнутых результатах на основании чего формируется отчет;

• контроль: по результатам сопоставления полученного отчета и плана проводится анализ план-фактных отклонений;

• регулирование: принятие решений о последующих действиях — корректировке планов и мерах воздействия на исполнителей, проводивших мероприятия.

Любой управленческий процесс можно построить по этой схеме. Например, для процесса «Бюджетирование» этап «Планирование» будет называться «Разработка бюджетов» и иметь выходы — финансовые и операционные бюджеты. Далее будет обеспечиваться реализация бюджетов, проводиться учет достигнутых результатов и т. д. Другой пример — процесс «Стратегическое управление». Для него первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.

Нет единого мнения относительно того, сколько и какие бизнес-процессы управления существуют. Одни школы управления выделяют 16 управленческих процессов, другие — 12, третьи — 7 и т. д. В реальности количество бизнес-процессов управления жестко не регламентировано и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять (см. рис. 2.14).

Обобщая, можно выделить ряд бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:

• стратегическое управление;

• управление финансами;

• управление маркетингом;

• управление бизнес-процессами;

• управление персоналом.

Рис. 2.14. Виды объектов управления

Так, например, в любой компании есть объект управления «Стратегия» и им нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях существуют такие важные ресурсы или объекты управления как — «Деньги», «Клиенты», «Процессы» и «Персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы управления.

Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, компания, имеющая одну из стратегических целей — повышение своей рыночной стоимости, для реализации этой цели создала управленческий бизнес-процесс «Управление активами» и сформировала отдельное структурное подразделение для его поддержки.

Для предприятий, имеющих вредное производство, одним из критических объектов управления является окружающая среда. В таких компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающей средой — экологией.

В

виду типовой структуры и общности бизнес-процессов управления, для наиболее распространенных из них разработаны и эффективно применяются типовые описания. Их использование позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию существующих управленческих процессов. Для этого типовые описания, содержащие максимально возможный набор управленческих процессов, сравниваются с существующей деятельностью и методом исключения составляется описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет выявить недостающие процессы и подпроцессы для того, чтобы осуществить переход организации в более оптимальное состояние «как надо».

2.3.6. Бизнес-процессы развития

Последняя группа в рассматриваемой классификации — бизнес-процессы развития. К ним относят:

• нерегулярные и инновационные виды деятельности — проекты и программы по совершенствованию и развитию организации;

• виды деятельности, основной целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе, другими словами те виды деятельности, где приложенные сегодня усилия, дают результаты по прошествии определенного периода времени.

Основной отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они представляют собой проектную деятельность.

Проект — это процесс, реализуемый однократно и завершающий свое существование по мере достижения поставленных перед ним целей. На смену одному проекту приходит другой и эта ситуация повторяется многократно.

Соответственно, бизнес-процессы развития:

• управляются посредством технологий управления проектами;

• предъявляют иные требования к персоналу, который ими управляет и участвует в их реализации.

2.3.7. Пример дерева бизнес-процессов торгово-производственной компании

Пример дерева бизнес-процессов компании, занимающейся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования, представлен на рис. 2.15.

Первая группа бизнес-процессов — основные процессы:

• розничная торговля аудио-видео продукцией;

• производство и продажа аудио продукции;

• производство и продажа торгового оборудования.

В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге — описании деятельности «как есть».

Вторая группа бизнес-процессов — обеспечивающие процессы:

• обеспечение безопасности;

• административно-хозяйственное обеспечение;

• ИТ-обеспечение и связь;

• юридическое обеспечение.

Рис. 2.15. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся торговлей и производством и аудио-видео продукции и торгового оборудования

Третья группа бизнес-процессов — процессы управления.

В рассматриваемой компании существовали следующие критические объекты, требующие управления: