Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур
Шрифт:
Описание бизнес-направлений компании завершается построением их иерархического дерева — дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.3).
Рис. 2.3. Дерево бизнес-направлений компании
Критериями для декомпозиции деятельности компании на бизнес-направления, как правило, являются Продукт (продукция, услуги) или Клиент (основные покупатели продуктов и услуг). В реальной практике могут использоваться и смешанные критерии.
2.2.2. Примеры построения дерева бизнес-направлений
Для компании «Эврика», рассмотренной в предыдущей
• торговля чаем;
• торговля одеждой;
• торговля мебелью.
Дерево бизнес-направлений показано на рис. 2.4.
Рис. 2.4. Дерево бизнес-направлений компании «Эврика»
Другой пример: компания — крупный дистрибутор фармацевтических препаратов. В данном случае, ввиду большого ассортимента продукции, выбор такого критерия декомпозиции, как продукт, не подходит. Здесь был определен другой существенный критерий — клиенты или рынки. Исходя из этого, был разработан следующий классификатор бизнес-направлений:
• оптовая торговля лекарствами;
• торговля лекарствами на аптечном рынке Москвы и Московской области;
• торговля лекарствами через филиалы.
Дерево бизнес-направлений в данном случае имеет следующий вид (см. рис. 2.5).
Рис. 2.5. Дерево бизнес-направлений компании-дистрибьютора фармпрепараторов
2.2.3. Пример построения дерева бизнес-направлений несколькими способами
Выбрать единственный критерий декомпозиции возможно не всегда. Так, например, было в компании, занимающейся производством и реализацией одежды и обуви. При проектировании деятельности в данном случае был выделен второй приоритетный момент — ориентация на клиента (рынок). Таким образом, необходимо было учитывать:
• деятельность подразделений, занимающихся продажей, для которых каждый клиент (рынок) требовал своей технологии работы и обладал своей спецификой;
• производственную деятельность, связанную с продуктом.
Рис. 2.6. Описания бизнес-направлений производственно-торговой компании, основанные на разных критериях декомпозиции
В результате были построены два варианта дерева бизнес-направлений (см. рис. 2.6). Первый — использовал в качестве критерия декомпозиции Продукт, и поэтому были выделены такие направления, как:
• производство и продажа одежды;
• производство и продажа обуви;
• нанесение на одежду рисунков.
Второй — основывался на критерии Клиент/Рынок и включал в себя:
• производство и продажу продукции обычным клиентам;
• производство и продажу продукции VIP-клиентам;
• производство и продажу продукции дилерам.
2.2.4. Глубина описания бизнес-направлений
При описании деятельности компании — построении дерева бизнес-направлений, важным является определение уровня декомпозиции. Особенно это актуально для предприятий, имеющих большую номенклатуру продукции.
Существует простое правило: опускаться при построении дерева бизнес-направлений нужно до того уровня, когда выделяемые бизнес-направления становятся технологически неразличимы. Какой же смысл вкладывается в понятие «технологическая различимость»?
Для
В качестве примера рассмотрим компанию, занимающуюся продажей и производством аудио-видео продукции и торгового оборудования.
Дерево бизнес-направлений компании состоит из следующих элементов:
• Розничная торговля аудио-видео продукцией
– музыка;
– фильмы;
– игры;
– книги;
– прочее.
• Производство и продажа аудио продукции
– музыка;
– книги.
• Производство и продажа торгового оборудования
– торговое оборудование 1;
– торговое оборудование 2;
– и т. д.
При построении этого дерева (см. рис. 2.7) на верхнем уровне был применен критерий декомпозиции — продукт. При осуществлении дальнейшей продуктовой декомпозиции оказалось, что выделенные на втором уровне продукты технологически одинаковы.
Рис. 2.7. Дерево бизнес-направлений компании, занимающейся производством и продажей аудио-видео продукции и торгового оборудования
В данном случае в розничной торговле аудио-видео продукцией склад отгружал, а продавец продавал всю продукцию по одной технологии. Технология доставки различной продукции от поставщика на склад и со склада на торговые точки тоже была одинаковой. Другими словами, технология работы с продуктами второго уровня была одинаковой, и для описания бизнес-направлений достаточным оказался только первый уровень дерева.
Другим примером, иллюстрирующим необходимость выбора базисного уровня дерева бизнес-направлений, является банковская деятельность (см. рис. 2.8).
Рис. 2.8. Дерево бизнес-направлений банка
Современные банки, в особенности крупные и выбравшие в качестве целевого рынка розницу, предлагают большой ассортимент продуктов и услуг, насчитывающий несколько тысяч. При этом технологически различимых продуктов на порядок меньше. Например, банковский продукт — «депозиты» подразделяется на более мелкие составляющие: депозит трехмесячный, шестимесячный и т. д. Эти продукты имеют одинаковую технологию реализации и отличаются только некоторыми количественными параметрами — сроками депозита, процентными ставками и т. д. Поэтому при описании бизнес-направлений банка для целей структуризации элемент дерева «Депозиты» в общем случае декомпозировать далее не нужно.
2.3. Шаг 2 — Описание бизнес-процессов
2.3.1. Построение дерева бизнес-процессов
Вторым шагом описания организации «как есть» является описание бизнес-процессов, которые выполняются в компании и которые прямым или косвенным образом задействованы в реализации ее бизнес-направлений. На данном шаге строится дерево бизнес-процессов, представляющее собой иерархически упорядоченный перечень процессов и подпроцессов из которых они состоят (см. рис. 2.9).
Рис. 2.9. Дерево бизнес-процессов