Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структур

Ковалев Сергей Викторович

Рис. 4.50. Чистая прибыль торговых точек нарастающим итогом

Глава 5. Технологии анализа и оптимизации оргструктуры. Повышение эффективности персонала и организационное планирование

5.1. Типы оптимизации оргструктуры компании

В предыдущей главе книги были рассмотрены технологии анализа и оптимизации бизнес-процессов. Среди основных причин, приводящих к ухудшению процессных показателей, первое место заняла неоптимальная оргструктура, поддерживающая бизнес-процессы. В этой главе будет рассмотрен следующий

шаг построения и оптимизации предприятия — построение эффективной оргструктуры (см. рис. 5.1).

Рис. 5.1. Этапы построения и оптимизации организации

При оптимизации и построении оргструктуры удобно выделить четыре типа взаимодействий в организации (см. рис. 5.2). Проводить мероприятия по улучшению рекомендуется последовательно в разрезе этих типов.

Рис. 5.2. Четыре типа взаимодействий в организации

Первый тип — горизонтальные взаимодействия

Первый тип взаимодействий в оргструктуре — это горизонтальные взаимодействия, которые существуют между структурными подразделениями и должностями компании. В зависимости от того, как распределить ответственность по горизонтали, получаются линейные, функциональные, ориентированные на результат, а также матричные варианты оргструктур.

Второй тип — вертикальные взаимодействия

Второй тип взаимодействий в оргструктуре — вертикальные. В зависимости от того, как распределить ответственность по вертикали, какой масштаб и количество уровней управления выбрать, получаются следующие варианты оргструктур: иерархические, плоские, централизованные и децентрализованные.

Третий тип — взаимодействия с человеком

Третий тип взаимодействий, который приходится рассматривать при построении организации — это взаимодействие организации с человеком. Организации делятся на корпоративные и индивидуалистические. Человек может оцениваться и вознаграждаться по своим индивидуальным показателям, а может оцениваться по итогам работы всей корпорации. Здесь также необходимо ответить на вопрос, какой тип организации выбрать.

Четвертый тип — взаимодействия с внешней средой

Четвертый тип взаимодействий — это взаимодействия организации с внешней средой. В зависимости от того, как построить эти взаимодействия получаются еще два типа полярных вариантов организации — бюрократические (механистические) и органические (адаптивные). При построении организации нужно выбрать оптимальный вариант, относящийся к этому типу взаимодействий.

В этой главе будут подробно рассмотрены четыре типа взаимодействий. В результате рассмотрения полярных вариантов взаимодействий получаются следующие базовые варианты оргструктур:

Горизонтальные взаимодействия

• линейные структуры;

• функциональные структуры;

• матричные структуры;

• структуры, ориентированные на результат и подразделяющиеся на дивизиональные, процессные и проектные.

Вертикальные взаимодействия

• плоские структуры, характеризующиеся широким масштабом управляемости

и малым количеством уровней управления;

• иерархические структуры, характеризующиеся узким масштабом управляемости и большим количеством уровней управления;

• централизованные структуры;

• децентрализованные структуры.

Взаимодействия с человеком

• корпоративные организации, в которых сотрудник оценивается и вознаграждается по результатам работы всей корпорации;

• индивидуалистические организации, в которых человек оценивается и вознаграждается по индивидуальным показателям своей работы.

Взаимодействия с внешней средой

• структуры бюрократические (механистические), характеризующиеся большим количеством формальных правил и процедур и слабой возможностью оперативной

адаптации к изменениям внешней среды;

• структуры адаптивные (органические), характеризующиеся небольшим количеством формальных правил и процедур и значительной возможностью оперативной адаптации к изменениям внешней среды.

Проводя мероприятия по оптимизации и построению каждого типа взаимодействий, вводят понятие типа оптимизации оргструктуры. Каждому типу оптимизации соответствуют базовые варианты оргструктур (см. рис. 5.3).

Рис. 5.3. Четыре типа взаимодействий и базовые варианты оргструктур

5.2. Первый тип оптимизации оргструктуры. Построение горизонтальных взаимодействий

Горизонтальные взаимодействия — это взаимодействия структурных подразделений, участвующих в бизнес-процессе. При оптимизации горизонтальных взаимодействий нужно принять решение о том, как наиболее эффективно распределить ответственность между отделами в каждом бизнес-процессе, выполняемом в компании (см. рис. 5.4).

Рис. 5.4. Оптимизация горизонтальных взаимодействий в оргструктуре

5.2.1. Способы распределения ответственности в оргструктуре

Системный подход к оптимизации деятельности основан на введении и рассмотрении идеальных или базовых ее вариантов. Базовые варианты оргструктуры определяются полярными способами распределения ответственности структурных подразделений за процессы, выполняемые в компании. Существуют два полярных способа распределения ответственности.

Первый способ — ответственность может быть распределена по функциям, то есть по узким работам. Второй способ — ответственность может быть распределена за результаты — продукты или процессы.

Комбинируя эти способы, получается четыре базовых варианта распределения ответственности (см. рис. 5.5).

Рис. 5.5. Варианты распределения ответственности и соответствующие им базовые типы оргструктур

Распределение ответственности за результаты

В случае, если ответственность распределяется за результаты, получается группа структур, ориентированных на результат. К этой группе относятся следующие базовые варианты:

• дивизиональные структуры: