Системный подход в управлении ассортиментом и качеством продукции
Шрифт:
оптимальность – предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления качеством.
Структура системы управления качеством в организации включает:
а) общие;
б) специальные;
в) обеспечивающие подсистемы [28].
Общие подсистемы универсальны, используются в производственных и торговых организациях и включают следующие управленческие функции:
прогнозирование и планирование качества продукции;
учет, анализ и оценку качества продукции;
стимулирование качества продукции и ответственность за него;
контроль
Специальные подсистемы управления качеством в большей степени используются организациями, производящими продукцию. К специальным подсистемам относят:
стандартизацию;
испытания продукции;
профилактику брака (превентивные и корректирующие действия);
оценку соответствия и сертификацию.
Обеспечивающие подсистемы управления качеством включают:
правовое;
информационное;
материально-техническое;
метрологическое;
кадровое;
организационное;
технологическое;
финансовое обеспечение.
Важным концептуальным посылом обеспечения качества является необходимость достижения баланса между интересами потребителей продукции, организации, поставляющей продукцию на рынок, и других сторон. Исходя из определения качества, данного в международном стандарте ИСО 9000–2015, можно считать, что цель управления качеством продукции (с точки зрения удовлетворения потребностей и потребителей, и организации) достигнута в том случае, если создан такой механизм управления, который в любой момент может гарантировать соответствие характеристик продукции требованиям потребителей.
Практическая реализация названного концептуального соответствия обеспечивается его декомпозицией, для чего используются различные средства, инструменты и технологии, позволяющие:
добиться соответствия требований к качеству продукции и потребностей потребителей;
обеспечить соответствие характеристик, присущих продукции, и требований к ее качеству;
динамично корректировать требования к качеству продукции в зависимости от достигнутого уровня сбалансированности удовлетворения индивидуальных (потребитель), групповых (целевой сегмент), а также межгрупповых потребностей различных рыночных субъектов (производителей, продавцов, контрольно-надзорных органов и др.) [29].
В решении названных ключевых задач управления качеством продукции широкое распространение находят следующие технологии.
Технология развертывания функций качества (QFD) – позволяет преобразовать фактические показателя качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию [24].
FMEA-анализ – представляет собой технологию прогнозирования возникновения дефектов и их влияния на потребителя. Преимущество технологии заключается в выявлении тех несоответствий, которые обусловливают наибольший риск для потребителя, и возможности выработать корректирующие действия по устранению дефектов еще до их появления, предупредив таким образом затраты на исправление дефектов [24].
CALS-технологии – обеспечивают непрерывную информационную поддержку жизненного цикла продукции от маркетинга до утилизации. В основе CALS лежат технологии совместного использования и обмена информацией в рамках единой интегрированной модели изделия, отражающей все аспекты, связанные с его свойствами и производством. Применение CALS-технологий предоставляет ряд преимуществ [28]:
повышение эффективности
повышение конкурентоспособности изделий, спроектирванных и изготовленных с использованием современных компьютерных технологий и имеющих средства информационной поддержки на период эксплуатации;
сокращение затрат и трудоемкости процессов технической подготовки и освоения производства новых изделий;
сокращение затрат на эксплуатацию, обслуживание и ремонт.
Как нам представляется, приведенные аргументы и анализ методологии обусловливают высокую значимость системного подхода к управлению ассортиментом и качеством продукции, который проявляется, с одной стороны, в непрерывности и целенаправленности управленческих процессов на этапах жизненного цикла продукции, с другой – во взаимосвязи функций управления на разных уровнях – государственном, региональном, муниципальном, уровне предприятия-производителя и поставщика продукции.
1.3. Специфика системного подхода к описанию процесса управления ассортиментом и качеством продукции
Основной задачей п. 1.3 является выявление специфики, а также рефлексия возможностей использования системного подхода к описанию процесса управления ассортиментом и качеством продукции.
Подчеркивая особенности системного способа познания, В. Н. Сагатовский отмечает: «Изучение свойств и функций, элементов состава и отношений между ними (структур) как таковых еще не содержит в себе системного подхода. Последний имеет место там и только там, где для обеспечения заданных свойств требуется выделить вполне определенное системопорождающее противоречие и структуру, которая с необходимостью и достаточностью обусловливает существование объекта с нужными свойствами. Именно в этом требовании необходимости и достаточности какого-то конечного множества факторов, выделенных в соответствии с системообразующими факторами, заключается основная эвристическая специфика системного подхода» [30, с. 112].
Этот же автор выделяет три основные причины, обусловливающие применение данного метода исследования [31]:
1. Ускорение получения результата, когда слишком долго приходится ждать итогов при эволюционном пути развития объекта изучения. Это вполне применимо к проводимому исследованию. Действительно, проблема управления ассортиментом и качеством продукции была актуализирована экономической наукой еще в начале ХХ в. Однако, несмотря на прошедший с тех пор значительный промежуток времени, до настоящего дня нет удовлетворительной системной точки зрения по поводу сущности изучаемой проблемы.
Это тем более актуально в условиях увеличения динамизма изменчивости среды существования объекта исследования. Современные условия рынка, насыщенного товарами и услугами, ведут к усилению конкурентной борьбы, быстрому возникновению новых сегментов рынка товаров и услуг, сокращению жизненных циклов продукции. Эти обстоятельства требуют оперативного принятия решений относительно организационных изменений, возникающих как ответ на текущие и прогнозируемые вызовы внешней конкурентной среды.
2. Сложность самого объекта познания относительно использовавшихся ранее традиционных средств, подходов, методов, способов действий, которые перестали быть эффективными при его исследовании. Применительно к данной работе это имеет самое непосредственное отношение. Изучению подвергается такой специфический объект, как управленческая деятельность, сложность которого заключается в многомерном диалектическом характере проявления его сущности. В этих условиях предыдущие исследовательские подходы, базирующиеся на одномерных представлениях о сущности анализируемого феномена, перестают быть продуктивными. Одновременно с этим традиционные и доминирующие в бизнесе, административном и общественном управлении линейно-функциональные структуры, ориентированные на стабильную внешнюю среду, не могут обеспечить требуемый динамизм организационных изменений.