Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни

Гаспаров Арт

Помогайте другим преодолевать их внутренние тревоги и беспокойства, подбадривайте и успокаивайте собеседников. Используйте при необходимости для этого знания из этой книги или из других моих работ.

Следующая программа, о которой мне бы хотелось рассказать, это ролевая программа, частично сформулированная американским психологом Эриком Берном. Она состоит из трех форм-состояний: «образ ребенка», «образ родителя» и «образ взрослого человека».

Независимо от нашего возраста мы можем вести себя подобно ребенку («образ ребенка»): спонтанно, непредсказуемо и эмоционально. Мы можем сначала делать, а потом думать, находиться под сильным влиянием эмоций, проявлять нетерпение,

подолгу держать обиду на незначительные вещи. В таком поведении человек часто проявляет творческие способности и видит мир по-новому, под другим углом, не так, как взрослые и родители (эйдетическое восприятие, о котором я рассказывал, описывая программу восприятия реальности).

В поведении мы также можем повторять за родителями «образ родителя», в определенных ситуациях проводить параллель с воспитанием и реагировать так, как наши родители поступили бы в конкретной ситуации, будь они на нашем месте или поступать так, как они бы хотели, чтобы мы повели себя в подобном случае.

В отличие от «образа родителей» поведение в «образе взрослого» сопровождается объективной и независимой оценкой происходящего, беспристрастным анализом действий, эмоций и желаний. Находясь под влиянием этой формы, мы стараемся вести себя независимо от полученного воспитания и советов родителей, стремимся контролировать эмоции и убеждения.

Ежеминутно Система человека находится под воздействием одного из образов, причем каждое состояние по-своему полезно. Ребенок приносит в жизнь эмоции, оптимизм, доброту, творчество и приятную спонтанность. Родитель контролирует ребенка в себе и эффективно воспитывает своих детей. Взрослый следит за общим развитием жизни Системы и за трезвым взглядом на происходящее.

Ролевая программа тесно взаимодействует с другими программами. Например, в соответствии с программой ориентированности, внутренняя ориентированность соответствуют форме «взрослый», внешняя ориентированность присуща форме «ребенок» и «родитель». Находясь в «образе взрослого», человек в принятии решений помимо внутренней ориентированности также опирается на анализ фактов и независимых источников.

Действие ролевой программы накладывается и на программу мотивации. В образе «родителя» и «взрослого» мы стараемся действовать исходя из имеющихся возможностей, в то время как в образе «ребенок» нам соответствует поведение, вызванное необходимостью.

Работая с ролевой программой, определите, в каком состоянии находится собеседник. Не будьте чересчур строгим, если человек ведет себя как ребенок (находится в «образе ребенка»). Проявляйте рассудительность и сдержанность. Работая с образами «взрослого» и «родителя», действуйте по существу, сосредотачиваясь на главных своих задачах, будьте серьезными и логичными.

Следите и за своим состоянием. Спрашивайте себя время от времени, «в каком состоянии я нахожусь в данный момент?». Старайтесь обрести самостоятельность в своих действиях. Примите позицию, что существует альтернативный выбор, не совпадающий с мнением и подходами ваших родителей и других людей. Мы свободны в своих чувствах, в выборе своего решения и формы поведения. Хотите вести себя как ребенок и дурачиться – пожалуйста. Хотите быть родителем и учить уму разуму других людей – без проблем. Главное, не забывайте время от времени включать «взрослого» и не сбиваться со своего пути развития.

К независимым программам также относится программа безопасности, функционирующая на основе здравого смысла и инстинкта самосохранения и обеспечивающая безопасность всей Системы. Например, здравый смысл говорит, что чрезмерное увлечение экстримом может навредить здоровью. Согласитесь, существует разница между прыжками на горных лыжах с отвесных

скал и равномерным спокойным спуском по склону. Кстати, эта программа тесно связана с действием программы страха и ролевой программой. Например, в контексте состояния «взрослого» логика и опыт подсказывают, что нельзя ходить в три ночи по улицам Южного Бутова (окраина столицы), так как вас могут ограбить.

Безусловно, под воздействием алкоголя, наркотиков, сексуального возбуждения или психологической промывки мозгов программа безопасности дает сбой и работает некорректно.

Под воздействием крепких спиртных напитков Системе человека порою начинает казаться, что она всемогущественна и что ей под силу сделать все, что угодно, особенно под силу именно телу человека. Не зря говорят: «пьяному море по колено» или «не давай пьяному в руки телефон». Идеологическая и психологическая промывка мозгов также влияют на действие программы безопасности. Взять, к примеру, террористов-смертников.

Некорректно безопасность в Системе может работать, когда Система человека находится в «образе ребенка». Кстати, дети в силу отсутствия жизненного опыта меньше подвержены страху получить ранения. Они просто обожают взбираться на деревья, выезжать на велосипедах на проезжие части, драться и т. д.

Нарушение безопасности в Системе приводит к неприятным и порой к трагическим последствиям, иногда следствием является саморазрушение человека или причинение серьезного вреда другим.

Работая с программой безопасности, старайтесь как можно чаще осознавать, в каком состоянии вы находитесь. Состояние «ребенка» и повышенная эмоциональность существенно мешают данной программе осуществлять свою нормальную и здоровую деятельность. Старайтесь держать свои чувства и спонтанные идеи под контролем, управлять своими эмоциями. Учитесь предвидеть возможные негативные последствия ваших действий и поступков. Не перебарщивайте с алкоголем, не позволяйте каким-либо запрещенным веществам изменять ваше сознание. Также следите за своим восприятием реальности. Независимо от обстоятельств, учитесь видеть объективную картину происходящего. Чаще думайте об ответственности и о реакции окружающих на ваши слова и поведение.

Крайне важно научиться распознавать все эти программы и подбирать ключи к Системе другого человека. Если вы успешно смоделировали Систему на основе ее признаков и программ, будет не сложно понять общую тенденцию ее развития, общий курс движения мыслей и действий другого человека. Зная основные программы Системы, вы сможете установить причинно-следственную связь, спрогнозировать поведение другого человека и понять, почему он в той или иной ситуации так поступает.

В завершение описания программ мне бы хотелось обозначить самую главную из них – программу поведения. Она стоит особняком в Системе человека и формируется на основе всех действующих признаков и программ внешней и внутренней стороны.

Чувство значимости, ценности и взгляды, события из прошлого, разнообразные воспоминания, поступающая оперативная информация, сформировавшиеся убеждения и верования, чувство страха, мотивация, восприятие реальности, текущее состояние, ролевой образ и многие другие признаки и программы влияют на нашу программу поведения в прошлом, настоящем и будущем.

Глава 3

Система человека: общие положения и особенности