Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Бенджамин Бен

Если мы не понимаем, что имеем дело с предположениями, основанными на чтении мыслей, то просто принимаем эти высказывания за чистую монету. Ваша задача – понять, что человек сообщает вам свои догадки, а не факты, а затем выяснить, откуда взялись эти предположения. Спросите его: «Он говорил вам об этом?» или «Ты слышала это от нее самой?» Если ответ отрицательный, вы можете задать еще один вопрос, чтобы выяснить, как это предположение влияет на человека: «Как эта мысль влияет на твои отношения с менеджером/мужем/сотрудником?»

Второй этап вмешательства: действие – управление преобразованием предположения,

основанного на чтении мыслей

Если предположение, основанное на чтении мыслей, оказывает на человека сильное влияние, то, возможно, стоит обратить на это его внимание, познакомив с этим понятием или объяснив эту идею в общих чертах. Далее вы можете воспользоваться приемом перефразирования, чтобы воспроизвести человеку его утверждение. Например: «Как я понимаю, твой муж не жаловался на скуку, но ты убеждена в обратном, и эта мысль тебя тревожит». Также вы можете попросить человека представить, (1) что он почувствует, получив подтверждение правильности своего предположения, и (2) что он почувствует, узнав, что оно ошибочно.

Возможно, вы уже заметили, что этот процесс повторяет последовательность действий, отраженную в дереве принятия решений (см. рис. 4.1). Цель процесса – помочь человеку принять решение: хочет он проверять свои предположения или нет. Если он действительно хочет проверить их соответствие реальности, вы можете обучить его стратегии, описанной ранее в этой главе: выбрать соответствующий контекст, а затем проверить предположение, сформулировав свою мысль и задав закрытый вопрос (и обязательно дождавшись ответа).

Недавно нам представилась возможность помочь нашей подруге (назовем ее Трейси) опровергнуть беспокоящее ее предположение, которое мешало ее работе. Три месяца назад небольшая консалтинговая компания наняла ее в качестве редактора для реализации широкомасштабного проекта, для завершения которого требовалось не менее года. Теперь, после конфликта с собственником компании (Полом), она настолько беспокоилась по поводу этого проекта, что даже хотела вообще от него отказаться. «Он думает, что я обсчитываю его, – сказала она, – а я не хочу работать с тем, кто не доверяет мне или не ценит то, что я делаю».

Конфликт между Трейси и Полом возник во время их телефонного разговора о ее расходах. Трейси обнаружила несколько книг, которые могли помочь ей в работе над проектом, и хотела, чтобы компания купила их для нее. Когда Пол отказался, она продолжала настаивать, объясняя, что другие компании, с которыми она работала, всегда оплачивали такие расходы. Пол стоял на своем, и все закончилось спором. Как объяснила нам Трейси, она могла опустить вопрос о книгах, но была поражена другими комментариями Пола. Он постоянно ссылался на размеры ее счетов, утверждая: «Это большие деньги. Я и так плачу вам очень много за то, что вы делаете. Я не знаю никого, кто бы платил столько за редакторскую работу».

В понимании Трейси у Пола были только две причины говорить такие вещи: или он считает, что она нечестная и выставляет завышенные счета; или думает, что она некомпетентна и нерасторопна, поэтому работа идет дольше, чем положено. После этого разговора она чувствовала потрясение и начала сомневаться в себе. Она просмотрела счета и увидела, что они правильные и полностью соответствуют ее предварительным оценкам. Она считала, что Пол несправедлив к ней, но не знала, как поднять эту тему, чтобы разговор снова не превратился в ожесточенный спор.

Когда мы

объяснили Трейси концепцию чтения мыслей, она смогла понять, что, думая о Поле, руководствуется непроверенными предположениями. Она по-прежнему верила в правильность своих предположений, но признала, что может ошибаться. Трейси решила, что лучше узнать правду, чем продолжать мучить себя. Если окажется, что Пол действительно считает ее нечестной или некомпетентной, она будет говорить с ним о прекращении работы над проектом.

Трейси прекрасно провела проверку двух своих предположений. Сначала она четко сформулировала их, избежав при этом обвинительного тона («Меня беспокоит, что вы думаете, будто я обсчитываю вас» и «Меня беспокоит, что вы думаете, будто я работаю слишком медленно»). Затем она спросила, соответствует ли это действительности. Оба предположения оказались совершенно необоснованными.

У Пола не было никаких претензий к счетам Трейси или количеству часов, которые она работала. Его беспокоило то, что она спорит по поводу довольно незначительной суммы. Его замечания должны были продемонстрировать контраст между тем, что он платит Трейси (десятки тысяч долларов), и стоимостью книг (меньше ста долларов). По его мнению, продолжение спора на эту тему свидетельствовало: она не ценит, какую важную работу он ей доверил. С его стороны это тоже было предположением, основанном на чтении мыслей, которое Трейси тотчас развеяла. Разобравшись со своими предположениями, Трейси и Пол смогли значительно улучшить профессиональные отношения, и оба остались довольны тем, что Трейси продолжит свое участие в качестве редактора в этом крупном проекте.

Вывод. Направляя действия человека при прохождении того же самого процесса, который вы использовали для проверки собственных предположений, основанных на чтении мыслей, вы можете помочь ему избежать беспокойства, непонимания и ненужных конфликтов.

Третий этап вмешательства: практика

Вмешательство в процесс чтения мыслей других людей может оказаться оспоренным, особенно если они полностью убеждены в правильности своих предположений. Прежде чем вы попробуете это сделать, выполните представленные далее упражнения для формирования осознанности и навыков. Как и с другими стратегиями, описанными в этой книге, мы рекомендуем вам сначала стать искусным управляющим собственного общения (в данном случае речь идет об умении проверять собственные предположения, основанные на чтении мыслей, и реагировать на предположения других людей относительно вас) и только затем переходить к тренингу.

Упражнения

Программа практики управления чтением мыслей

На разных людей чтение мыслей может оказывать самое разное влияние. Мы встречали людей, для которых это практически никогда не является проблемой. Когда они хотят понять, что у другого человека на уме, они просто спрашивают его об этом. На другом краю спектра находятся те, в жизни которых доминируют предположения, основанные на чтении мыслей, – они тратят огромное количество энергии на беспокойство по поводу того, что думают и чувствуют окружающие. Если вы «тяжеловес» чтения мыслей, то можете обнаружить, что представленные в этом разделе упражнения имеют отношение к вашей жизни. Как всегда, выполняйте только те упражнения, которые вы считаете полезными для себя.