Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Бенджамин Бен

Чтобы вспомнить общие указания по поводу того, как извлечь максимальную пользу из каждой программы тренинга, вы можете перечитать раздел «Принципы программы тренинга» в главе 3. Обратите внимание на то, что знаком помечены те упражнения, для которых мы настоятельно рекомендуем воспользоваться помощью партнера.

Базовый этап тренинга: формирование осознанности и гибкого мышления

Упражнение 1. «Инвентаризация» предположений, основанных на чтении мыслей

Цели:

• прояснить

ваши предположения, основанные на чтении мыслей, выразив их словами;

• определить наличие систематических тенденций в предположениях, которые вы делаете о других людях.

Предполагаемое время: 8–15 минут.

Начните устанавливать собственные предположения, основанные на чтении мыслей:

1. Составьте список минимум из пяти человек, играющих важную роль в вашей личной и профессиональной жизни, независимо от того, какое влияние они на вас оказывают – позитивное или негативное.

2. Перечислите максимально возможное количество предположений относительно каждого из этих людей. Помните о том, что предположение, основанное на чтении мыслей, – это ваши представления о суждениях или чувствах человека, которые он вам не высказывал в прямой форме. По каждому предположению задайте себе следующие вопросы.

• Что конкретно, по моему мнению, думает или чувствует другой человек?

• Насколько я уверен в правильности этого предположения по шкале от 1 до 10 (1 – совсем не уверен, 10 – абсолютно уверен)?

Для удобства вы можете записать ваши ответы в виде таблицы (табл. 4.2).

Таблица 4.2. Пример инвентаризации предположений, основанных на чтении мыслей

3. Когда вы запишете предположения относительно нескольких людей, посмотрите, нет ли в этих утверждениях каких-либо общих тенденций. Например:

• Носят ли ваши предположения преимущественно негативный или преимущественно позитивный характер (представляют собой комбинацию того и другого)?

• Существуют ли какие-либо систематические различия между вашими предположениями относительно мужчин и женщин? Коллег и друзей? Членов семьи? Людей более высокого статуса (таких как ваш начальник) и равного с вами или более низкого статуса?

• Есть ли у вас одинаковые предположения относительно нескольких разных людей?

• Как ваши предположения влияют на будущие возможности эффективного общения – открывают их или закрывают?

Подумайте, что могут рассказать эти закономерности о вашей склонности судить о людях и отношениях, присутствующих в вашей жизни.

Упражнение 2. Анализ последствий

Цели:

• сформировать осознание того, как конкретное предположение, основанное на

чтении мыслей, влияет на ваши суждения, чувства, отношения и другие аспекты вашей жизни;

• сравнить возможные последствия проверки вашего предположения с последствиями отказа от такой проверки.

Предполагаемое время: 15–25 минут.

Работая вместе с партнером, выполните следующие шаги:

1. Выберите предположение, которое вы хотели бы понять больше всего, и расскажите о нем партнеру.

2. Ваш партнер задает вам вопросы, приведенные во врезке «Анализ последствий» (представленной ранее в этой главе), и записывает ваши ответы.

3. Поговорите с партнером о том, что вы оба выяснили.

4. Поменяйтесь ролями и повторите процесс столько раз, сколько хотите.

Вариант. Выполните это упражнение самостоятельно, записывая свои ответы и размышляя над тем, что выяснили.

Упражнение 3. Наблюдение в реальном времени

Цель: углубить понимание того, как ваши предположения, основанные на чтении мыслей, влияют на повседневные разговоры.

Предполагаемое время: 5–10 минут ежедневно.

В конце каждого дня вспоминайте любые сложные, неудобные или разочаровывающие разговоры, которые вы вели (при личной встрече или по телефону, с помощью электронной почты или текстовых сообщений). Для каждой ситуации запишите ответы на следующие вопросы:

1. Каким был контекст разговора?

2. Возникли ли у меня какие-нибудь предположения (о том, что думает или чувствует другой человек)?

3. Если да, то как эти предположения влияли на разговор?

4. Как могла бы измениться ситуация, если бы я не делал эти предположения, или если бы проверил возникшие предположения?

5. Заметил ли я свои предположения до выполнения упражнения? Если да, то когда это произошло?

Вариант А. Вместо того чтобы выполнять это упражнение ежедневно, делайте его каждую неделю или каждый месяц, вспоминая все сложные разговоры за этот период. Отвечайте на пять вопросов, приведенных выше, о каждом из этих разговоров.

Вариант В. Если вы можете заметить свои предположения, основанные на чтении мыслей, вскоре после сложного разговора, выполняйте это упражнение именно в тот момент.

Упражнение 3 (пример)

1. Контекст. Я рассказываю начальнику свои идеи по поводу проекта Zipcor.

2. Предположения. Я раздражаю его. Ему неинтересно то, что я говорю.

3. Влияние на разговор. Я начинаю нервничать и запинаться.

4. Как могла измениться ситуация. Я мог бы спросить у него, полезна ли для него моя информация, или нужна ли ему другая информация.

5. Когда я осознал свои предположения. Через несколько часов, когда обсуждал ситуацию с коллегой.