Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Создание и поддержание своего собственного малого фермерского бизнеса
Шрифт:

• Какова моя основная мотивация для этого? Это мой собственный опыт, интуиция или отзывы клиентов?

• Как мой бренд и имидж изменится на рынке, если я добавлю или изменю продукты? Хочу ли я этого изменения и сможет ли мой бизнес эффективно с этим справиться?

РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ, ВОЗВРАТА И ЗАМЕН

Это неизбежно, ибо для как можно большего количества клиентов, которые довольны, всегда найдется тот небольшой процент, который не может быть удовлетворен и будет жаловаться. Тем не менее, жалобы, безусловно, тоже могут быть законными,

например, если вы случайно доставили не тот товар или товар с дефектом. Эти вещи произойдут; Нет компании, какой бы осторожной она ни была, которая могла бы предотвратить жалобы и мелкие проблемы в 100% случаев.

Вот несколько советов по работе с жалобами клиентов:

• Разработайте политику возврата и замены и придерживайтесь ее, когда это возможно.

• Оформляйте возврат или замену своевременно.

• Оценивайте каждую жалобу или проблему индивидуально.

• Если жалоба обоснована и вина лежит на вашей компании, будьте чрезвычайно усердны, чтобы убедиться, что отзывы клиентов остаются положительными.

• Если жалоба не обоснована, отнеситесь к ситуации чутко, но не беря на себя вину за то, что не является вашей проблемой. Не несите ответственности за необоснованную жалобу.

• Если покупатель настроен враждебно, сделайте все возможное, чтобы решить проблему; часто клиент просто хочет почувствовать, что его мнение вам небезразлично.

• Если не получается разрядить обстановку, а покупатель продолжает враждебно оскорблять, не миритесь с этим; попросите клиента проваливать. Поймите, что бывают моменты, когда вам действительно не нужны чьи-то греховные деньги.

Маленькая морковь

Когда я провожу опрос клиентов или прошу дать отзыв, я всегда делаю своим клиентам небольшой благодарственный подарок. Он включают кредит или купон на их покупки; небольшой подарок, связанный с вашим бизнесом (от 5 до 10 долларов, или что вы можете себе позволить); или какое-то признание, например, упоминание в вашем информационном бюллетене или приглашение присоединиться к вашему консультативному совету.

УЗНАТЬ, КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ

Дайте клиентам то, что они хотят, и они будут возвращаться. Это так просто - по крайней мере, в большинстве случаев! Лучший способ удержать клиентов - продавать им стабильный высококачественный продукт. Но люди меняются. Чтобы убедиться, что вы можете меняться со своими клиентами, подумайте о повторном проведении простого исследования рынка, чтобы оставаться в курсе предпочтений, цен и демографических данных ваших клиентов.

Не существует эмпирического правила относительно продолжительности интервала, который следует учитывать между инициативами по исследованию рынка. Было бы полезно проводить маркетинговые исследования хотя бы раз в год или два. Одна из идей состоит в том, чтобы ежегодно в конце рабочего дня распространять опрос об удовлетворенности клиентов. См. Главу 2 для получения информации о методах исследования рынка и советах.

ДОБАВЛЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

В то время как многие предприятия берут сотрудников с самого начала, многие небольшие фермы начинаются с одного

или двух человек, которые обычно являются членами семьи. Одним из возможных побочных эффектов расширения и роста является то, что первоначальных трудовых ресурсов может больше не хватить для удовлетворения спроса.

Предприниматели также могут обнаружить, что их время было бы лучше потратить на звонки по продажам и работу с общественностью, а не на черную работу или выполнение простых задач, которые по-прежнему являются повседневными. Решение этих проблем - добавить сотрудников. На следующей странице описано несколько вещей, которые следует делать начинающим работодателям, когда они нанимают новых людей.

• Знать минимальную заработную плату и возраст трудоустройства и придерживаться этих правил. Обратитесь к своему адвокату за дополнительной информацией и за помощью в поиске ресурсов по трудовому законодательству и правилам.

• Поговорите со своим бухгалтером или зайдите в IRS или на веб-сайты вашего штата, чтобы найти все налоговые формы для сотрудников.

• Заполните налоговые формы и сохраните их копии, а также копии удостоверений личности сотрудника.

• Осознайте, что теперь вы несете ответственность за ежемесячное удержание депозитов для своих сотрудников. Обязательно найдите время, чтобы изучить эти требования и следовать им. За упущение деталей предусмотрены большие штрафы - даже если случайно.

• Решите конкретно, что вы хотите, чтобы ваши новые сотрудники делали. Создайте описание должности.

• Тщательно опрашивайте сотрудников. Это очень важно. Не нанимайте кого-то только потому, что вы знали его или ее лично; убедитесь, что он или она соответствует вашей должности.

• Ставьте цели и задачи для сотрудников и регулярно проверяйте их работу, например, каждые шесть месяцев. Проверяйте эффективность не реже одного раза в год и ведите письменные записи.

• Если вам нужно кого-то уволить, подготовьте конкретные причины для увольнения, чтобы избежать потенциальных судебных исков. Задокументируйте проблемы, созданные сотрудником, и сохраните их в файле сотрудника.

• Поймите, что вас могут заставить платить по безработице бывшим сотрудникам или тем, кого вы увольняете сезонно. Будьте готовы заплатить эти доллары из своего кармана.

НАЙТИ РАБОТУ ВНЕ ФЕРМЫ

Где-то между вашим первым днем и вторым годом в бизнесе возникнут два больших вопроса: Могу ли я позволить себе оставить работу на дядю? Может ли мое предприятие себе это позволить, если я это сделаю? Это одно из важнейших решений, которые вы примете в своей карьере мелкого предпринимателя.

Для некоторых решение простое и понятное; для других это абсолютно мучительно. В любом случае это важное решение, потому что оно навсегда повлияет на направление развития вашей компании и ее потенциал роста.

Во-первых, осознайте, что вам, возможно, никогда не придется оставлять работу в городе, чтобы создать успешное предприятие на небольшой ферме. Возможно, вам захочется небольшой или сезонный с\х бизнес, основанный на графике, к которому вы уже привыкли. Однако для многих семей это часть мечты - бросить работу на дядю вне фермы и стать самодостаточными. Если вы именно туда направляетесь, обратите внимание на следующие предложения:

Поделиться:
Популярные книги

Лолита

Набоков Владимир Владимирович
Проза:
классическая проза
современная проза
8.05
рейтинг книги
Лолита

Я подарю тебе ребёнка

Малиновская Маша
Любовные романы:
современные любовные романы
6.25
рейтинг книги
Я подарю тебе ребёнка

Убивать чтобы жить 3

Бор Жорж
3. УЧЖ
Фантастика:
героическая фантастика
боевая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Убивать чтобы жить 3

Небо для Беса

Рам Янка
3. Самбисты
Любовные романы:
современные любовные романы
5.25
рейтинг книги
Небо для Беса

Сердце Дракона. Том 11

Клеванский Кирилл Сергеевич
11. Сердце дракона
Фантастика:
фэнтези
героическая фантастика
боевая фантастика
6.50
рейтинг книги
Сердце Дракона. Том 11

Печать мастера

Лисина Александра
6. Гибрид
Фантастика:
попаданцы
технофэнтези
аниме
фэнтези
6.00
рейтинг книги
Печать мастера

Идеальный мир для Лекаря 19

Сапфир Олег
19. Лекарь
Фантастика:
юмористическое фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 19

Калибр Личности 1

Голд Джон
1. Калибр Личности
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Калибр Личности 1

Идеальный мир для Лекаря 2

Сапфир Олег
2. Лекарь
Фантастика:
юмористическая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Идеальный мир для Лекаря 2

Волчья воля, или Выбор наследника короны

Шёпот Светлана
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Волчья воля, или Выбор наследника короны

Вечный. Книга I

Рокотов Алексей
1. Вечный
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
рпг
5.00
рейтинг книги
Вечный. Книга I

Спасение 6-го

Уолш Хлоя
3. Парни из школы Томмен
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
5.00
рейтинг книги
Спасение 6-го

Ротмистр Гордеев

Дашко Дмитрий Николаевич
1. Ротмистр Гордеев
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Ротмистр Гордеев

Нечто чудесное

Макнот Джудит
2. Романтическая серия
Любовные романы:
исторические любовные романы
9.43
рейтинг книги
Нечто чудесное