Великолепный коучинг. Как стать блестящим коучем на своем рабочем месте
Шрифт:
Этап 4. Формирование согласия и общих выводов
Здесь мы хотели бы собрать весь разговор воедино и помочь Салли сформировать свои идеи в соответствующее направление действий. В любой коучинговой беседе «соответствующее направление действий» может варьироваться от обусловленного плана действий, расписанных по времени, до намного более свободного намерения «пойти и подумать». Как коуч вы можете сами определять степень детальности и продуманности плана, в зависимости как от темы вашей беседы, так и от человека, с которым вы ее ведете. Например, если вы знаете, что собеседник является зрелой личностью, способной выполнять свои обязательства, вам будет достаточно его слов: «Я пойду и обдумаю все это,
Итак, на четвертом этапе формирования согласия и выводов вашими целями являются:
предоставление полезного обобщения того, что было достигнуто вашим собеседником, то есть его выводов и идей;
помощь собеседнику в выявлении любых других выводов или идей, которые могут быть полезны;
помощь собеседнику в определении направления действий (например, следующих шагов, которые нужно предпринять);
оспаривание ложных препятствий или ограничений мышления;
создание ощущения лучшего будущего (например, какую пользу это принесет вам) и таким образом мотивирование собеседника к действию.
Давайте продолжим сценарий разговора с Салли.
Руководитель: Хорошо, давайте попробуем подвести итоги нашей беседы. Итак, вы полагаете, что при разделении двух проблем – ухода Маргарет и грядущего поступления новых рабочих задач из отдела маркетинга – решить их будет легче.
Салли: Да, мы можем справиться с одной из проблем, но не с обеими сразу.
Руководитель: Хорошо. И вы собираетесь выяснить, насколько велика вероятность либо удержать Маргарет на некоторое время, либо отложить поступление новых задач.
Салли: Да, определенно стоит попытаться это сделать.
Руководитель: Да, думаю, так оно и есть. И, полагаю, я все еще в неведении относительно того, что вы собираетесь предпринять в связи с долговременным решением проблемы найма сотрудников.
Итак, вы можете заметить, что руководитель с готовностью поддерживает Салли в поиске кратковременных решений, но при этом хочет подтолкнуть ее к размышлениям и о более длительных перспективах. Добавлю, что поскольку руководитель выступает в роли коуча или фигуры, содействующей разговору, это очевидное упущение довольно легко обнаружить. Так как руководитель не пытается «решить проблему» или создать собственные идеи, он способен поддерживать гораздо более четкое понимание ситуации. Давайте теперь посмотрим на продолжение разговора.
Салли: Да, знаю, мне действительно нужно сцепиться с этими ребятами, да?
Руководитель [смеется]: Вероятно. Как вы к этому относитесь?
Салли: Ну, для начала я потребую от них установить четкие сроки. Я считаю, мы сами способны первыми встречаться с кандидатами – мы можем создать форму защиты информации и при необходимости даже организовывать интервью.
Руководитель: Что это изменит, по вашему мнению?
Салли: Как минимум, мы сможем облегчить сам процесс в целом. При достаточной сообразительности нам удастся сократить период найма на три или четыре недели.
Руководитель: Как вы думаете, как отреагирует отдел кадров?
Салли: Мне кажется, что, если я смогу сделать все правильно, они примут эту идею с распростертыми объятьями.
Руководитель: Правильно?
Салли [смеется]: Да, знаете, представить дело так, будто мы освобождаем их от лишнего груза в такой напряженный период.
Руководитель [улыбается]: А, уверен, вы сможете добиться их согласия при помощи своего очарования.
Итак, вы снова можете видеть, как руководитель использует «легкое прикосновение», чтобы помочь Салли спланировать ее движение вперед. В реальности руководитель может решить, что в целях внесения ясности необходимо подвести итог действиям в трех направлениях (Маргарет, маркетинг и отдел кадров) или же нужно поставить перед собеседником новые задачи или посвятить его в результаты своих наблюдений.
Что если человек зацикливается на проблеме, когда вы просите его найти решение или выдвинуть идеи?
Прежде всего, сохраняйте спокойствие, расслабленность, сфокусированность и чувство уверенности. Ваша лучшая реакция на это будет зависеть от причины подобной зацикленности, которая может быть вызвана целым рядом причин.
Собеседнику необходимо время на размышления – в этом случае будет кстати период мягкого молчания.
Собеседнику нужен более общий вопрос. Например: «Какими вариантами вы располагаете?» или «Какие у вас есть соображения по этому поводу?»
Собеседник испытывает смятение или переизбыток информации. Проведя мягкое обобщение, вы дадите ему возможность «отдохнуть». В чрезвычайных случаях вы можете предложить собеседнику сделать перерыв.
Вы еще не выяснили множество необходимых вещей. Вернитесь немного назад, например: «Хорошо, вы говорите, настоящая проблема заключается в длинном рабочем дне, а также в необходимости поездок – вы не могли бы описать это подробнее?»
Собеседник считает, что проблема не имеет решения. Используйте вопросы, открывающие перед ним возможности ее решения. Например: «Вы сказали, что хотели бы решить этот вопрос, – каким вам представляется это решение?»
Иногда вы понимаете, что ваш собеседник вряд ли способен предложить какое-либо решение. Прежде чем предлагать свои идеи, вы можете рассмотреть и другие варианты.
Попробуйте мягко выразить результаты своих наблюдений, не проявляя излишнюю директивность: «Вы сказали, что это не относится к вашей сфере контроля, а также что ваш начальник редко оказывается рядом. Скажите, как связаны эти две вещи?»
Признайте существующую ситуацию, например: «Мы зашли с вами на довольно темную тропу, давайте сделаем небольшую паузу. Что бы вы хотели сделать?»
Прежде всего оставайтесь открытым, расслабленным и гибким! Напряженный и встревоженный коуч чувствует себя неуверенно, тогда как спокойный и изобретательный может нормально вести беседу. Доверяйте себе и процессу, который вы развиваете!
Этап 5. Завершение и окончание
Так же, как и начало разговора, этот этап представляет действие, к совершению которого вы уже готовы, поскольку он, по сути, означает профессиональное окончание обсуждения. Вы создаете ощущение завершенности, а также чувство движения вперед. Вам может потребоваться вернуться назад к изначальным целям разговора, если их было несколько, – просто для того, чтобы убедиться, что охватили их все. На данном этапе вашими основными задачами являются:
подтверждение завершенности разговора и удовлетворенности вашего собеседника;
определение достигнутого прогресса;
создание взаимной ясности происходящего;
создание у собеседника ощущения поддержки при его движении вперед;
естественное завершение разговора.
Почти все! Давайте теперь посмотрим, как можно подвести наш разговор к естественному завершению.
Руководитель: Итак, вы определились со своими действиями относительно изучения кратковременных вариантов и усиления давления на отдел кадров.
Салли: Абсолютно верно.
Руководитель: Хорошо, я считаю, это действительно четкий план действий. Позвольте мне лишь спросить, нужна ли вам какая-то помощь с моей стороны?
Салли: Нет, не думаю. Если у меня возникнут какие-то проблемы, я дам вам знать.
Руководитель: Отлично. Могу я поинтересоваться, оказался ли наш разговор полезным для вас?
Салли: Да, определенно. Думаю, теперь мне просто нужно все обдумать.
Руководитель: Замечательно. Буду ждать известий о ваших успехах.
Саллим [смеется]: О, не волнуйтесь, я вам все расскажу. Спасибо, что уделили мне время.
Руководитель: О, без проблем – смотрите, мы даже не использовали все выделенное для этого время! До встречи.