ВКонтакте для бизнеса
Шрифт:
Владельцы питомцев уже знают, какой корм им нужен, и имеют устойчивые предпочтения,
которые почти невозможно изменить при помощи digital. А вот новички начинают знаком-
ство с брендом с самого начала — с формирования потребности. Но обо всем по-порядку.
Этапы пути пользователя
Хрестоматийно путь пользователя выглядит так:
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
47
Глава 3.
Рассмотрим, как работает каждый этап на конкретном примере.
1. Знание (или формирование потребности4)
На этом этапе у пользователя только появляется потребность или проблема, которая послу-
жит драйвером для взаимодействия с продуктом. Социальные сети уникальны тем, что они
умеют не только удовлетворять, но и создавать эту потребность.
Наглядный пример — это появление спиннеров. Еще год назад мало кто знал, что это и зачем
оно нужно. Спиннеры стали появляться в виде мемов ВКонтакте, и теперь они есть практичес-
ки у каждого школьника. Так называемый референс заставил аудиторию захотеть диковинку.
Ingate
21 ноя в 11:40
В MDK выложили мем со спиннером. Девятиклассники Ваня, Петя, Сережа и все их друзья,
подписанные на MDK, эту штуковину захотели.
Нравится 1293
Комментировать
405
2404
2. Вовлечение (или поиск информации)
На этом этапе пользователь начинает искать информацию и исследовать категорию. То есть
он уже приступает к активным действиям, чтобы удовлетворить свою потребность.
4 Тут и далее в скобках указан аналогичный этап в воронке продаж.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
48
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
Ingate
23 ноя в 13:40
Ваня захотел эту прикольную крутящуюся штуковину, но еще толком не знает, что это.
Чтобы ее купить, ему нужно хотя бы выяснить, как она называется и какой бывает.
Нравится 3023
Комментировать
1223
5429
3. Предпочтение (или анализ предложений)
На этом этапе пользователь точно определился с тем, что ему нужен этот продукт. Ему оста-
лось только подтвердить свое решение («Вдруг спиннер стоит больше тысячи, тогда мне мама
столько не даст», — думает Ваня) и найти вариант, устраивающий его по цене и другим крите-
риям.
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
49
Глава 3.
Ingate
27 ноя в 17:44
Ваня узнал, что крутящаяся штуковина — это спиннер, посмотрел, какими они бывают.
Теперь ему нужно понять разброс цен, найти подешевле. Ваня хочет, чтобы спиннер
обязательно светился в темноте, чтобы его можно было купить поближе к дому или с
бесплатной доставкой.
Нравится 2452
Комментировать
543
4245
4. Покупка
На этом этапе пользователь выбирает наиболее подходящий ему вариант и решает, где со-
вершить покупку.
Ingate
28 ноя в 19:44
Ваня нашел четыре сообщества, где продается спиннер, который он хочет. Два из них
находятся в другом городе: у них есть доставка, но она платная. Еще одно — в его городе,
но у них дороже. И вот, в последний момент, когда Ваня уже решился на покупку, его
зацепила реклама интернет-магазина с бесплатной доставкой. Ваня заказал спиннер там.
Нравится 3244
Комментировать
233
3423
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
50
Глава 3. Определяем целевую аудиторию сообщества ВКонтакте
5. Лояльность (использование продукта)
На этом этапе бренду все еще можно взаимодействовать с покупателем, оставаясь в поле его
видимости. Если потребитель остался доволен сервисом и приобретением, его вполне мо-
жет заинтересовать контент сообщества.
Ingate
29 ноя в 21:42
После покупки Ваню снова зацепила реклама, которая привела его в сообщество того
самого интернет-магазина. Ему понравилось, что там прикольные шутки, есть интересные
конкурсы и розыгрыши. Ваня подписался на сообщество, он лайкает посты, а благодаря
этому их видят больше пользователей.
Нравится 3232
Комментировать
343
5422
6. Адвокат бренда (или повторная покупка, если специфика продукта соответствует)